衛(wèi)仕寵物陷產(chǎn)品質(zhì)量投訴 公司回復(fù)回避核心問題

近期，上海寵幸寵物用品有限公司（下稱：衛(wèi)仕寵物）生產(chǎn)的寵物食品被多名消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量問題，食用該品牌食品的寵物陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、腎衰竭等不適癥狀，部分寵物出現(xiàn)死亡。相關(guān)投訴覆蓋淘寶、抖音等主流電商平臺(tái)，且消費(fèi)者普遍遭遇商家推諉責(zé)任、售后處理不力等情況。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)者在淘寶衛(wèi)仕旗艦店購買的寵物凍干出現(xiàn)發(fā)霉情況，寵物食用后隨即出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀。該消費(fèi)者提出退款、賠償及處罰訴求，涉訴金額107元。初期商家拒絕賠付，經(jīng)消費(fèi)者多次協(xié)商后，商家最終賠償107元，但黑貓投訴平臺(tái)顯示該賠付相關(guān)內(nèi)容已隱藏。

12月1日，另有消費(fèi)者投訴稱，其在抖音衛(wèi)仕寵物店鋪購買貓糧后，寵物食用不久便出現(xiàn)暴瘦、走路無力等癥狀，就醫(yī)檢查后確診腎臟存在問題，目前已進(jìn)行治療，每日需注射3針，醫(yī)生告知治愈概率僅30%。該消費(fèi)者明確表示，此前寵物一直穩(wěn)定食用冠能貓糧，期間未進(jìn)食其他食物，因此認(rèn)為寵物患病與衛(wèi)仕貓糧存在直接關(guān)聯(lián)。

此前也有媒體報(bào)道類似案例。寧波消費(fèi)者徐女士反饋，家中飼養(yǎng)六年的寵物貓此前長(zhǎng)期食用進(jìn)口貓糧，因海外倉發(fā)貨問題臨時(shí)更換為衛(wèi)仕全價(jià)鮮肉貓糧X90，食用一周多后，貓咪突然出現(xiàn)下半身無法站立的癥狀，送醫(yī)后診斷為腎衰竭、嚴(yán)重脫水，最終經(jīng)搶救無效死亡。

此外，消費(fèi)者周女士的遭遇也頗具代表性。她在抖音“衛(wèi)仕寵物旗艦店”購買三包衛(wèi)仕LA20貓糧，寵物食用一周內(nèi)多次嘔吐。周女士強(qiáng)調(diào)，寵物長(zhǎng)期居家，不存在環(huán)境改變或應(yīng)激反應(yīng)等其他誘因，且更換回原有貓糧后，嘔吐癥狀隨即消失。她聯(lián)系衛(wèi)仕寵物客服溝通時(shí)，對(duì)方僅以“寵物嘔吐原因多樣”為由建議就醫(yī)，對(duì)醫(yī)療檢查費(fèi)用承擔(dān)問題避而不談，還要求“退回全部商品（含已開封部分）方可退款”，周女士認(rèn)為商家存在明顯的“不擔(dān)責(zé)、不承認(rèn)、不售后”行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音平臺(tái)“Nourse衛(wèi)仕官方旗艦店”“衛(wèi)仕呂少駿爆爆桶”等多個(gè)衛(wèi)仕品牌直播賬號(hào)，背后注冊(cè)產(chǎn)品主體均為上海寵幸寵物用品有限公司。公開信息顯示，該公司成立于2004年，注冊(cè)資本8億元，法定代表人為呂少華。

針對(duì)上述多起消費(fèi)者投訴及產(chǎn)品質(zhì)量、售后管控等核心問題，記者向衛(wèi)仕寵物發(fā)函采訪，重點(diǎn)核實(shí)涉事產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)情況、凍干發(fā)霉投訴的前后處理矛盾、是否考慮召回相關(guān)產(chǎn)品、售后標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)原則等問題。

記者發(fā)稿前，該公司就采訪函內(nèi)容作出回應(yīng)，但其回復(fù)未覆蓋全部核心問題，對(duì)于凍干發(fā)霉投訴的關(guān)鍵爭(zhēng)議點(diǎn)——初期拒賠的依據(jù)、后續(xù)轉(zhuǎn)變態(tài)度賠付的原因，以及賠付行為是否等同于承認(rèn)產(chǎn)品存在發(fā)霉問題，沒有做出正面回答。

對(duì)于寵物食用產(chǎn)品后出現(xiàn)不適、是否考慮召回相關(guān)產(chǎn)品等投訴，衛(wèi)仕寵物在回復(fù)中稱，因相關(guān)投訴未提供具體消費(fèi)者信息及產(chǎn)品批次標(biāo)識(shí)，無法開展精準(zhǔn)核查與追溯工作。

關(guān)于售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量管控，需按照衛(wèi)仕寵物的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行檢測(cè)，方可進(jìn)行下一步賠償。衛(wèi)仕寵物表示，其將詳細(xì)記錄并初步評(píng)估；建議消費(fèi)者將疑似問題產(chǎn)品寄回衛(wèi)仕寵物品控中心進(jìn)行檢測(cè)；同時(shí)支持將同批次未開封產(chǎn)品送至雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)等。承諾將依據(jù)客觀、科學(xué)的檢測(cè)結(jié)果，積極妥善地處理后續(xù)事宜。（綜合中國山東網(wǎng)、海岱財(cái)經(jīng)等）