關注“銀發網民”，提升“數字溫度”

從掃碼購物到預約就醫，從視頻通話到自我表達，對中國老年人來說，網絡不再只是生活的點綴，而是不可或缺的日常……這是中國正在經歷的一場靜默而深刻的人口流動——上億老年人跨越代際數字鴻溝，從物理世界的熟人圈加速進入充滿希望與未知的數字空間。截至2025年6月，我國60歲及以上“銀發網民”已有1.61億人，相當于每兩名老年人中就有一人接入了數字生活……近15年間，老年上網群體人數增長約18倍，這組數字并非簡單意味著技術普及率，而是一場關乎老年群體生活方式的巨大改變。

政策“頂層設計”，筑牢“數字基石”。《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》提出，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、App應用適老化改造；《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難；反電信網絡詐騙法專門提及加強對老年人反電信網絡詐騙宣傳教育……我國相繼出臺多項政策，著力建設兼顧老年人需求的智慧社會，推進智能化適老服務，開展防范網絡詐騙宣傳教育，提升老年人的數字素養和網絡安全意識。

打破“年齡偏見”，破解“適老困境”。數字銀行與網購流程的驗證環節逐步簡化；打車軟件增設行程分享功能，讓子女實時知曉父母出行動態，增添一份安心；部分手機廠商及軟件企業推出“遠程協助”“親情關懷”功能，獲得授權后子女可遠程操作父母手機界面，實現“手把手”教學……堅持主動作為，積極探索邀請老年人直接參與產品設計，使其成為真正的“用戶體驗官”。在推出“長輩模式”時，不能僅滿足于放大字體與圖標，更應優化信息推薦機制，避免陷入單一內容的“信息繭房”，并從根本上精簡交互流程，降低操作復雜度，讓老年人的需求被更多地“看見”。

搭建“觸網之橋”，填補“教學空白”。在德國，社區學院提供老年信息技術課程，并提供線上問答平臺、線下網絡學習“咖啡會”，讓“不愛上課”的老人也能慢慢學起；在智利，老齡服務部門在16個大區建立了老年人數字中心，將資源下沉社區開展教學……目前，全球不少國家從社區入手幫助老年人上網。強化社區基層支撐，激發社區內生動力，大力發展社區“互助式學習”，積極探索“時間銀行”互助養老模式，讓老人在熟悉、放松的環境中卸下心理負擔，逐步掌握數字技能。同時，推動家庭情感賦能，促進代際融合，厚植老年人“敢上網、愛上網”的底氣。

善于“點亮按鍵”，加速“鏈接數字”。截至2024年末，全國已有超過3000家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站及App完成適老化與無障礙改造；基礎電信企業設立“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務近6.5億次；針對新型詐騙手法發送的公益提醒短信更超過200億條……堅持政府倡導、多元協同，讓政策、企業、社會、家庭形成合力，更好重視個體選擇，幫助他們融入數字社會，讓“上網”與“不上網”都能獲得尊重和便利，共同營造一個包容、尊重的數字生態。堅持技術不斷向善，創新具備人文關懷，讓銀發者都能在更有安全感、溫度與尊嚴的數字世界從容前行。

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責 編 | 吉 潔 編 輯 | 郭 靖

來 源：根據網信陜西綜合整理