母親智力殘疾獨居深山，快遞員把兒女的愛送到?jīng)]有門牌號的家門口

極目新聞記者 何佳儀

沒有門牌號、藏在深山坳、道路未硬化，1月8日，湖北黃岡浠水縣團陂鎮(zhèn)的一處偏村，獨居于此的61歲智力殘疾老人，收到了兒子網(wǎng)購的大米、面包和最愛吃的瓜子——這份跨越城鄉(xiāng)的牽掛，由京東快遞員陳引驅(qū)車送到家門口，相關(guān)監(jiān)控視頻在抖音走紅，戳中不少網(wǎng)友的心。

獨居老人收到“無門牌號”快遞

在這段視頻中，網(wǎng)友稱他沒有時間回去，給母親購買的補給物資，通過京東快遞直接送到了家門口。監(jiān)控畫面顯示，1月8日中午12時許，一輛面包車穿越山區(qū)小路開到網(wǎng)友家門口。網(wǎng)友的母親看見后連忙起身，面包車停下后，快遞員將兩袋米等物資從車上提了下來。

視頻中的快遞單截圖顯示，網(wǎng)友在收貨地址一欄備注：“家中老人智力殘疾，生活不便請務(wù)必送到家門口，如果送不到請拒收退貨，不會投訴的，謝謝您。”

據(jù)該名網(wǎng)友在評論區(qū)回復(fù)透露，此次郵寄的物資有兩袋米、一箱面包和一包瓜子，其中瓜子是其母親喜愛的食品。該網(wǎng)友表示，其所在村莊共有數(shù)百戶居民，分散成26個自然灣，自家位置最為偏僻，也沒有門牌號，一段未硬化的道路給通行帶來不便。

1月11日，極目新聞記者聯(lián)系到該名網(wǎng)友王先生。“我們村的位置確實有點偏，很多快遞都只能放在鎮(zhèn)上的站點，團購也送不到。”王先生說，他的老家在湖北黃岡浠水縣，網(wǎng)購的話很少有快遞可以送貨上門，他這次給獨自在家的母親補給物資，沒想到配送跟城市里一樣也是次日達。

第一次配送一路詢問找到地方

王先生告訴記者，他的母親今年61歲，患有智力障礙，智商大概只有7歲孩子的水平。雖然基本的生活能自理，但老人既不會用現(xiàn)金，也不會用手機付錢，根本沒法自己買東西。王先生和姐姐都在武漢工作，之前也將母親接到身邊住過一段時間，但母親執(zhí)意要回老家生活，于是姐弟倆每個月輪流回老家看望母親。因最近有點忙，想到之前京東可以送貨上門，王先生便果斷下單了。

其實在2024年底，王先生曾第一次試著從京東下單寄到農(nóng)村老家。“當(dāng)時就是想試試看，到底能不能真的送到家門口，畢竟我們這兒太偏了，心里還覺得挺麻煩人家快遞員的。”王先生說，第一次配送時，因為農(nóng)村沒有門牌號，快遞員只能先打電話問他，再一路跟村民詢問，才找到他家。而且他家在山上，路也不好走，沒想到快遞員特別有耐心，順著指引找到了地方。從那以后，王先生也多次通過京東下單家電產(chǎn)品，都是直接送到家，特別放心。而此次京東快遞的上門服務(wù)，解決了母親沒有大米自己也無法買到這一難題，所以他才在抖音發(fā)布視頻向京東表達了感謝，并在平臺額外打賞了快遞員。

王先生感嘆，如果在以前，他根本不敢放心讓媽媽一個人在農(nóng)村住，“買東西不方便，我媽也沒法自己買，也不可能一次性囤太多，總怕斷了物資。”

把兒女給父母的關(guān)懷配送到位

1月11日，極目新聞記者還聯(lián)系到了此次負責(zé)王先生老家配送的快遞員陳引。陳引于2024年10月入職京東，是京東物流黃岡新興營業(yè)部的一名快遞員，主要負責(zé)湖北省黃岡市浠水縣團陂鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村片區(qū)的配送。

陳引告訴記者，因為各個村子間距離遠，他每天開車要跑200多公里，所負責(zé)區(qū)域90%以上的訂單均可實現(xiàn)進村配送。他每天的作息很規(guī)律：早上開車去溪水縣拉貨、分揀，白天跑遍片區(qū)送貨、取貨，晚上再把要寄的貨送回到縣里發(fā)走。

說起王先生母親家，陳引也很熟悉：“現(xiàn)在不用再反復(fù)問了，我直接把貨送到家門口，再打電話跟他（王先生）說一聲就行。”陳引表示，老人獨自在家不容易，行動也不方便，不管位置多偏，只要是他負責(zé)的區(qū)域，都會送到家門口。

“村里大多都是老人和小孩，不少老人白天不在家，或者沒帶手機，往往只有早晚才能聯(lián)系上。”陳引表示，他日均送貨100多單，每單都會先打電話聯(lián)系用戶，根據(jù)要求將快遞送到指定地點。他提到，農(nóng)村不少老人存在網(wǎng)購不便的情況，兒女郵寄的生活用品承載著對家人的關(guān)懷，保障配送到位是自己的工作職責(zé)。

據(jù)悉，京東物流的快遞服務(wù)已深入全國區(qū)縣市。自2025年起，京東物流已通過不斷開設(shè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”，通過村鎮(zhèn)駐點模式，提高村鎮(zhèn)的快遞服務(wù)質(zhì)量和配送時效，偏遠地區(qū)也可以提供無差別的上門取、送上門服務(wù)。

（來源：極目新聞）