海爾智家李華剛：全面TC轉(zhuǎn)型 從“賣產(chǎn)品”到“經(jīng)營用戶”

2025年12月底，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“AI時(shí)代，海爾智家要向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”而這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就是企業(yè)全面TC。目前，海爾智家正通過聚焦統(tǒng)倉TC、用戶平臺(tái)、數(shù)字門店、智慧家庭四大變革，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型“經(jīng)營用戶”，為用戶提供更好地服務(wù)和體驗(yàn)。

海爾智家董事長兼總裁李華剛。(受訪者供圖)

首先是通過統(tǒng)倉TC重塑客戶模式。 海爾智家通過統(tǒng)倉TC，推動(dòng)庫存統(tǒng)一管理與配送優(yōu)化，在改變過去客戶備貨周轉(zhuǎn)時(shí)間長、資金占用大等問題的同時(shí)，提升用戶送裝、服務(wù)體驗(yàn)。2025年海爾智家統(tǒng)倉TC取得顯著成果：海爾專賣店80%以上的區(qū)縣商品直達(dá)用戶，訂單響應(yīng)周期提升10%。

其次是通過用戶平臺(tái)重塑用戶模式。 海爾智家通過用戶全生命周期管理的平臺(tái)，可以把用戶沉淀到平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的關(guān)愛。目前，該平臺(tái)已接入4.1億用戶，通過AI主動(dòng)關(guān)懷的用戶超過1450萬。

再者是通過數(shù)字門店重塑交易模式。海爾智家正建設(shè)基于數(shù)字AI能力的智能零售門店，通過AI能力實(shí)現(xiàn)門店智能化、平臺(tái)化運(yùn)營，將選品、設(shè)計(jì)、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通，極大提升門店運(yùn)營效率。

最后是通過智慧家庭重塑生活模式。海爾智家通過全面網(wǎng)器化，實(shí)現(xiàn)從“軟件定義產(chǎn)品”到“軟件定義場景”的跨越。同時(shí)，海爾智家聚焦智能家居、智能汽車、智慧出行等全場景生態(tài)，將智家APP作為第一入口，打造領(lǐng)先的智慧家庭生活平臺(tái)，提供覆蓋“家生活、人車家、智慧社區(qū)”的全場景服務(wù)。

李華剛表示，未來海爾智家將持續(xù)攜手合作伙伴，融入新模式、建設(shè)新觸點(diǎn)、創(chuàng)造新體驗(yàn)，為用戶提供美好智慧生活。