喜訊｜常熟法院一案例入選蘇州市商事商會調解典型案例

為深入貫徹落實習近平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示精神，全面落實最高人民法院《關于發揮商會調解優勢推進民營經濟領域糾紛多元化解機制建設的意見》等文件要求，充分發揮商事商會調解在化解涉企糾紛、協同社會治理中的重要作用，引導民營企業優先通過商會調解化解涉企糾紛，蘇州市中級人民法院、蘇州市工商業聯合會現聯合發布《蘇州市商事商會調解典型案例》。常熟市人民法院案例《常熟市物業管理協會調解某物業公司訴某小區40余戶業主物業服務合同糾紛案》入選。

案例二

常熟市物業管理協會調解某物業公司訴某小區40余戶業主物業服務合同糾紛案

——立體調解破僵局 協同共治促和諧

基本案情

某小區是琴川街道某社區規模較大的高層小區，2007年12月交付使用，總建筑面積19萬余平方米，涵蓋11幢住宅樓共902戶。2018年6月，某物業公司正式入駐并承接該小區物業服務工作，始終恪守合同約定履行基礎管理義務。該小區因交房年限久，存在公共設施老化、房屋維保需求突出等歷史遺留問題，部分業主以此為由長期拖欠物業費，其中逾期五年未繳納物業費的業主達40余戶，導致物業公司運營資金持續承壓，正常服務開展受到影響。2025年2月20日，為維護合法經營權益、保障服務持續性，該物業公司向常熟市人民法院物業糾紛調處窗口提交相關材料，要求40戶業主依法支付拖欠的物業費。

調解過程和結果

常熟市物業管理協會接到該批量調解案件后，迅速啟動企業權益保障專項調解機制，一方面逐戶與業主溝通核實欠費緣由，梳理出房屋滲漏水、公共區域墻皮脫落、綠化維護不及時等訴求；另一方面第一時間與物業公司開展座談，充分聽取企業在服務開展中的實際困難與合法訴求，得到企業積極響應。在物業管理協會的建議下，該物業公司召開專項工作會，制定“20天攻堅計劃”，組織員工上門對接業主，一對一制定整改方案，高效推進遺留問題解決，展現了企業主動擔當、優化服務的誠意。經過物業管理協會的協調見證，物業公司的整改行動獲得多數業主認可，25戶業主與物業公司達成調解協議并足額繳納拖欠物業費，調解率達62.5%。物業公司特向物業管理協會贈送錦旗，對其為企業合法權益保駕護航的專業高效工作致謝。

典型意義

物業糾紛的妥善化解，既關乎業主生活品質，更直接影響物業服務企業的生存發展與行業生態優化。常熟市人民法院、常熟市綜治中心與常熟市物業管理協會整合資源，創新設立物業糾紛調處窗口，構建“訴求響應—企業整改—權益實現—長效共治”閉環機制，將保障企業合法債權、支持企業規范發展作為核心導向。在本案處理中，物業管理協會采用立體化調解模式，實現“權益保障+服務提升”雙促進。該調解模式有效破解了物業企業“維權難、運營難”的困境，既為物業公司回籠運營資金、穩定服務團隊提供了有力支撐，也推動小區居住環境持續改善，實現企業發展與業主權益的良性平衡，為化解群體性物業糾紛、保障服務企業可持續發展探索出法治化新路徑。

供稿｜民二庭

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜周 薇