“無生產日期瓜子”現身西安盒馬，客服：合作品牌供貨，已退款

在光天化日之下，一袋瓜子的“出生證明”竟然成了謎。

今日，西安盒馬鮮生因售賣無生產日期的瓜子被推上輿論的風口浪尖。

面對消費者的質疑，盒馬方面并未選擇沉默，而是迅速做出了“退款+追責”的表態，但這起發生在兩個多月前的舊案，依然像一根刺，扎在了這家新零售巨頭的品控神經上。

同款商品唯獨我這袋“隱身”了日期

事情的起因并不復雜，卻令人細思極恐。有網友在社交平臺發帖稱，早在2025年10月21日，其在西安盒馬薈聚店購買了一袋售價43.9元的瓜子。然而，當這袋瓜子被帶回家后，消費者驚訝地發現，包裝表面竟然未標注生產日期。

這并非消費者的無端挑剔。該網友指出，同款瓜子的其他產品，在包裝背面上方的綠色區域均清晰印有生產日期鋼印，唯獨自己購買的這一袋，該位置一片空白。

在食品安全紅線高壓的當下，一袋“來歷不明”的瓜子，無疑是對消費者權益的漠視。經視直播記者隨后核實，確認該商品背面確實沒有生產日期鋼印，且消費者當時僅購買了這一袋問題產品。

非自營系合作商供貨，品控漏斗何時補？

面對輿情發酵，盒馬鮮生全國客服火速介入。針對這起個案，盒馬方面給出的解釋是：涉事瓜子與同類產品存在差異，其背面綠色區域確實未印制生產日期。

值得注意的是，盒馬在回應中特意強調了“身份”問題——該商品并非盒馬自營，而是由合作品牌供貨。目前，盒馬已為該網友辦理了退款，并信誓旦旦地承諾，后續將加強對合作品牌商品的品控管理，并對此次涉事品牌進行追責。

這一回應雖然解決了個案的退款問題，卻難以完全平息公眾的疑慮。作為渠道方，盒馬一直以“嚴選”和“高品質”作為品牌護城河，如今卻讓一袋無日期的瓜子從合作商手中流入消費者袋中，其品控流程中的漏洞不言而喻。所謂的“加強管理”，究竟是臨時的危機公關，還是長效的機制改革，仍需打上一個問號。

食品安全屢踩紅線，信任危機并非一日之寒

如果說這次的“無日期瓜子”是偶發事件，那么翻開盒馬的過往投訴記錄，類似的品控陰霾其實早有端倪。

就在2023年12月，西安李女士在盒馬購買的蔓越莓貝果中竟吃出了螺絲釘，甚至硌壞了補好的牙齒。當時盒馬客服提出的“賠償1000元并詢問能否刪帖”的解決方案，被指試圖用金錢掩蓋問題，而非真正解決食品安全隱患。

再往前追溯至2025年3月，成都一名消費者在盒馬購買的瓜子同樣被發現無生產日期且口感焦苦。當時黑貓投訴平臺顯示，商家雖申請完成了投訴處理，但理由竟是“電話未能聯系到用戶”，這種處理態度難免讓人心寒。

從貝果里的螺絲釘，到屢禁不止的“無日期”瓜子，盒馬在高速擴張業態的同時——從高端的X會員店到社區折扣店，其供應鏈管理的深度顯然未能跟上廣度的延伸。

結語

食品安全不是兒戲，更不是可以隨意推卸的“合作商責任”。對于盒馬而言，每一次的“退款”和“追責”承諾，都是在消耗消費者對其品牌的信任度。在新零售的下半場，比拼的不再僅僅是門店數量和配送速度，而是對每一件商品、每一張嘴的敬畏之心。若品控防線繼續形同虛設，再響亮的品牌口號，也終將被消費者拋棄。