中消協(xié)披露某游戲平均涉訴金額2551.57元！17歲少年虛假退貨轉(zhuǎn)賣1萬多單獲利400余萬判6年

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▎中消協(xié)：某游戲被陸續(xù)投訴未成年人未經(jīng)家長同意大額充值，平均涉訴金額2551.57元

1月5日，中國消費者協(xié)會、中國市場監(jiān)督管理學(xué)會發(fā)布消費提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長平臺齊護航。

近期，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計）。

家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。為保護未成年人及消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進家庭和諧，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會作出提示。

中國消費者協(xié)會與中國市場監(jiān)督管理學(xué)會表示，為促進網(wǎng)絡(luò)游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)主動履行社會責(zé)任：

一是應(yīng)積極妥善處理投訴。對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時回應(yīng)消費者訴求。對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。

二是在嚴格落實游戲?qū)嵜J證、國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，還要進一步強化技術(shù)防護措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為。

三是網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。

提示還表示，家長是未成年人的監(jiān)護人，是保護其權(quán)益的第一責(zé)任人。未成年人生活的方方面面都需要家長予以留心和關(guān)注：

一是要合理安排未成年人的學(xué)習(xí)、娛樂和休息時間，對其使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時間和內(nèi)容進行必要約束與引導(dǎo)。多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費意識。

二是在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關(guān)閉或?qū)徤魇褂檬謾C支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險。定期檢查賬戶交易記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

三是如發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時與游戲運營企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過全國消協(xié)智慧 315 投訴平臺向消費者協(xié)會投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報。

▎17歲少年網(wǎng)購虛假退貨1萬多單，被判刑6年

1月5日，據(jù)央視新聞報道，17歲少年網(wǎng)購虛假退貨1萬多單，被判刑6年。

2024年3月，一家化妝品經(jīng)銷公司向上海市公安局奉賢分局報案，稱其線上官方平臺遭到惡意虛假退貨。公安機關(guān)很快便鎖定了年僅17歲的呂某。

呂某交代，一次網(wǎng)購時，他偶然發(fā)現(xiàn)某化妝品官方平臺存在漏洞——下單后即便不退還商品，也能提交退款申請。他用自己多部手機上的賬號、多名親友的賬號，還從網(wǎng)絡(luò)上有償租借多人的賬號，下單購買護膚品套裝，虛假退貨后低價轉(zhuǎn)賣。

“被告人通過這個手法總共退了11900多單，價值476萬物品低價轉(zhuǎn)賣了401萬。”靠著騙來的贓款，呂某毫不節(jié)制地揮霍，買最新款手機、囤名牌衣服，還經(jīng)常請朋友吃飯唱歌。

最終，上海市浦東新區(qū)人民法院以詐騙罪判處呂某有期徒刑6年。

詐騙罪是指以非法占有為目的，使用欺騙方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。刑法第二百六十六條規(guī)定，詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。▎Steam在線人數(shù)峰值突破4181萬大關(guān)，2026新年假期特賣活動成主力推手

1月5日，SteamDB數(shù)據(jù)顯示，2026年伊始，Steam在線玩家峰值數(shù)迎來了新紀錄，該平臺近24小時用戶在線峰值達到了41,816,052（約4181萬人），這與2026年新年假期特賣活動密不可分。

去年3月，Steam在線用戶峰值突破4100萬，去年10月時成功突破4160萬大關(guān)。而如今隨著平臺進一步發(fā)展，距離突破4200萬大關(guān)已近在咫尺。

▎國行版AI上線了？蘋果回應(yīng)

有博主稱，蘋果公司已在近期針對部分國行設(shè)備啟動“Apple智能與Siri”功能的灰度測試，獲得測試資格的用戶可在設(shè)備設(shè)置中查看相關(guān)選項。有網(wǎng)友評論，自己也收到了蘋果AI智能升級提醒，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)，AI的回答都是基于百度現(xiàn)有答案，疑似部分功能被閹割。

對此，蘋果公司技術(shù)顧問表示，截至今天蘋果AI還未正式上線，后續(xù)上線將在官網(wǎng)上進行發(fā)布。預(yù)計iPhone 15 Pro及更新版本的手機型號才能兼容蘋果AI，“因為AI的算法對硬件的要求非常之高，iPhone 15的硬件還沒有達到那個要求。”前述技術(shù)顧問也提醒，之前有部分博主通過一些第三方軟件繞開限制去強行開啟，“對于資金和賬號安全是有影響的”。