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3月9日,南都N視頻記者獲悉,中國消費者協(xié)會披露稱,“全國消協(xié)智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示,消費者平均涉訴金額高達4427元,單起投訴涉訴金額最高達30萬元。南都此前調查盲盒筆產銷亂象發(fā)現(xiàn),2023年6月《盲盒經營行為規(guī)范指引(試行)》發(fā)布之后,線上線下仍有部分文具店并未對未成年人進行消費提示。
中消協(xié)發(fā)布的相關案例顯示,2025年3月,多名消費者通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴,反映在某盲盒直播間內,商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式,并承諾下單后48小時內發(fā)貨。然而次日,商家卻發(fā)布聲明,以“運營團隊操作失誤、盲盒款式不能指定”為由,要求消費者申請退款。
消費者投訴主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等問題。中消協(xié)提示,消費者應正視購買需求,切勿沖動消費。購買前查看商家標明的核心規(guī)則,如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等,切勿盲目消費;警惕“內部渠道價”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術,防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱,切勿為“社交貨幣”標簽支付不合理溢價。
此外,中消協(xié)表示,盲盒消費不能“盲規(guī)則”,該協(xié)會敦促相關經營者嚴守法律底線,杜絕“炒作”、虛假宣傳等違法行為。同時,也提醒消費者增強風險意識,拒絕為概率買單、為攀比透支,讓盲盒消費回歸娛樂本質,在理性選擇中享受純粹樂趣。
南都此前報道,2023年6月15日,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《盲盒經營行為規(guī)范指引(試行)》,其中明確,盲盒經營者提供商品或者服務應當明碼標價,不得收取任何未予標明的費用,不得在標價之外加價出售商品。盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。
同年8月,南都記者走訪調查盲盒筆產銷亂象發(fā)現(xiàn),近年來,款式潮流、玩法多樣的品牌系列盲盒筆,逐漸占據(jù)中小學生市場。“蛋仔派對”“原神”“草莓熊”等多款經典IP的盜版?zhèn)瘟用ず泄P流出,真假混雜、品質不一的盲盒筆成了部分學生購買的主要產品。
在《盲盒經營行為規(guī)范指引(試行)》發(fā)布之后,線上線下仍有部分文具店并未對未成年人進行消費提示。一些隱藏款盲盒筆更因其稀有屬性出現(xiàn)溢價,一支筆賣到80元。
采寫:南都N視頻記者 彭雨欣
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