盲盒消費去年有投訴涉訴金額達30萬！南都曾調查盲盒筆亂象

3月9日，南都N視頻記者獲悉，中國消費者協(xié)會披露稱，“全國消協(xié)智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示，消費者平均涉訴金額高達4427元，單起投訴涉訴金額最高達30萬元。南都此前調查盲盒筆產銷亂象發(fā)現(xiàn)，2023年6月《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》發(fā)布之后，線上線下仍有部分文具店并未對未成年人進行消費提示。

中消協(xié)發(fā)布的相關案例顯示，2025年3月，多名消費者通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，反映在某盲盒直播間內，商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后48小時內發(fā)貨。然而次日，商家卻發(fā)布聲明，以“運營團隊操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費者申請退款。

消費者投訴主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等問題。中消協(xié)提示，消費者應正視購買需求，切勿沖動消費。購買前查看商家標明的核心規(guī)則，如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等，切勿盲目消費；警惕“內部渠道價”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術，防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱，切勿為“社交貨幣”標簽支付不合理溢價。

此外，中消協(xié)表示，盲盒消費不能“盲規(guī)則”，該協(xié)會敦促相關經營者嚴守法律底線，杜絕“炒作”、虛假宣傳等違法行為。同時，也提醒消費者增強風險意識，拒絕為概率買單、為攀比透支，讓盲盒消費回歸娛樂本質，在理性選擇中享受純粹樂趣。

南都此前報道，2023年6月15日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》，其中明確，盲盒經營者提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品。盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。

同年8月，南都記者走訪調查盲盒筆產銷亂象發(fā)現(xiàn)，近年來，款式潮流、玩法多樣的品牌系列盲盒筆，逐漸占據(jù)中小學生市場。“蛋仔派對”“原神”“草莓熊”等多款經典IP的盜版?zhèn)瘟用ず泄P流出，真假混雜、品質不一的盲盒筆成了部分學生購買的主要產品。

在《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》發(fā)布之后，線上線下仍有部分文具店并未對未成年人進行消費提示。一些隱藏款盲盒筆更因其稀有屬性出現(xiàn)溢價，一支筆賣到80元。

采寫：南都N視頻記者 彭雨欣