哈爾濱市香坊區“網格+志愿”賦能養老服務暖民心

哈爾濱市香坊區社會工作部聚焦老年群體核心需求，積極引導各街道社區探索特色志愿服務路徑，以精準對接需求為導向，用接地氣的實事、有溫度的陪伴，為老年群體撐起幸福晚年的晴空，讓“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統美德在社區沃土中落地生根、綻放芬芳。

香坊區王兆街道龍鑫社區居住著眾多老年人，空巢獨居、行動不便、生活困難的群體不在少數，如何讓老人們“老有所養、老有所樂、老有所依”，是社區始終牽掛的民生課題。為此，龍鑫社區依托“網格+志愿”服務模式，將精細化網格治理與暖心志愿服務深度融合，以每月主題志愿活動為紐帶，精準對接老年群體多元需求，用扎實舉措筑牢助老服務根基，形成了可復制、可推廣的寶貴經驗，為全區養老服務體系建設注入了強勁動力。

織網建隊聚合力 筑牢服務“橋頭堡”

“志愿服務要精準，網格兜底是關鍵?！饼場紊鐓^立足老年人口分布、居住范圍等實際情況，科學劃分網格單元，為每個網格配備專職網格員，同時廣泛吸納網格內黨員、熱心居民、紅十字志愿服務隊隊員，組建起一支支精干的志愿分隊。社區明確網格長統籌協調、網格員排查需求、志愿者精準服務的職責清單，通過定期開展志愿服務培訓、召開網格工作推進會，持續提升隊伍專業素養，構建起“網格吹哨、志愿報到”的快速響應機制。如今，網格已成為志愿服務的“主戰場”，志愿力量精準下沉到樓棟、到戶、到人，為關愛服務筑牢了堅實的組織根基。

精準畫像識需求 定制服務“暖心單”

“張阿姨行動不便，需要上門送關懷；李大爺喜歡熱鬧，可多通知集體活動……”在龍鑫社區的網格民情日志上，每一位老年人的需求都被詳細記錄。社區依托網格力量，開展全方位、地毯式排查，網格員通過日常巡查、入戶走訪、電話問候等方式，為網格內老年人建立“一人一檔”需求清單，精準梳理出“舌尖關愛”“精神滋養”“情感慰藉”等不同需求類別。在此基礎上，由網格黨支部牽頭，聯合紅十字志愿服務隊精準匹配資源，定制個性化服務方案。對于行動便利的老年人，網格通過微信群、公告欄發布活動通知，組織參與包餃子、包粽子等集體活動；對于獨居空巢、行動不便的老年人，網格志愿小分隊則主動上門提供慰問幫扶，真正實現“需求在網格發現、服務在網格對接”，讓關愛不缺位、服務不打折。

獨居高齡老人侯翠榮與韓金子，每月最殷切的期盼，便是門扉開啟的那一刻 —— 志愿者們帶著爽朗的問候推門而入，手里還端著熱氣騰騰的餃子、暄軟可口的包子。見到志愿者鞏秋梅時，侯翠榮老人總會快步迎上前，緊緊擁抱、親昵地貼貼臉頰，一遍遍念叨著：“親姑娘又來看我了，盼來了！”每一次探望，她總是抱著秋梅不愿松開，絮絮叨叨地說著心里的話。而韓金子老人的變化更是令人動容，初次接過熱餃子時，她熱淚盈眶，哽咽得需要大家輕聲安慰；如今只要接到探望的電話，她便會開心地應聲：“我下樓，還在那里等你們！”嘗著噴香的包子，老人笑意盈盈地道謝：“包子好吃，謝謝你們！”

周東元老人的故事始于 2021 年。老人家沒有子女，多年獨居，當志愿者們第一次踏入他住的保障房時，眼前的景象讓人心頭一緊：屋內雜物堆積如山，連一張能安穩吃飯的桌椅都無處尋覓，堵塞的馬桶污物幾乎溢出，整個居所凌亂不堪。從這天起，周東元老人便成了志愿者們心中的牽掛。每月至少兩次的上門探望，是雷打不動的約定。志愿者們不僅幫老人打掃衛生、洗衣做飯、改善伙食，更陪著他閑話家常，驅散獨居的孤寂；閑暇時，大家還會接老人到社區參加助老活動，與同齡人歡聚一堂，品嘗愛心美食。逢年過節，志愿者們更是記掛著老人，特意為他慶生賀歲，讓冷清的小屋滿是歡聲笑語。

平靜的時光在溫暖中流淌，變故卻突然襲來。2024 年，周東元老人突發腦梗，經治療后只能臥床休養。得知消息的志愿者們心急如焚，第一時間自發捐款，為老人購置營養品、尿不濕等生活必需品。主動幫著調整家具和床鋪位置，方便老人侄子照料，用細致的關懷為老人撐起一片天。

遺憾的是，老人的身體狀況并未好轉，病情加重后再次入院，最終于 2025 年 11 月 25 日與世長辭。聽聞噩耗，志愿者們悲痛不已，又一次自發捐款，只為鄭重送別這位早已親如家人的老人。四年風雨無阻的守護，從一間雜亂小屋到滿屋溫情，志愿者們用點滴行動，為特困老人的晚年生活，添上了最溫暖的底色。

多元載體賦活力 點亮晚年“歡樂季”

“每月一主題、月月有活動”是龍鑫社區“網格+志愿”服務的鮮明特色。圍繞老年人的生活與精神需求，網格志愿小分隊精心策劃了一系列接地氣的活動。傳統節日里，包餃子、包包子、包粽子、送月餅等“舌尖上的關愛”活動溫情上演，網格提前收集老人飲食偏好，志愿者與老人圍坐一桌，搟皮、包餡、拉家常，熱氣騰騰的美食里滿是鄰里溫情；閑暇時光中，“走出去”的精神滋養活動精彩紛呈，網格牽頭對接太陽島熊貓館、紀念館、城市規劃館等場所，社區書記提前聯系車輛、準備物資，志愿者全程陪同攙扶、耐心講解，幫老人拍照留念。一位老人激動地說：“以前只在電視上見大熊貓，沒想到這么大年紀還能親眼看到，太開心了！”對于無法參與集體活動的老人，網格建立“上門送關愛”長效機制，由網格長帶隊走訪慰問，把溫暖送到床邊，實現了“集中活動有特色、上門服務有溫度”的全覆蓋格局。

閉環機制強保障 護航服務“長效化”

為讓關愛服務持續升溫，社區不斷完善“網格+志愿”保障體系，建立需求排查、項目對接、服務實施、效果反饋的全流程閉環管理機制。通過網格微信群回訪、網格員入戶征求意見等方式，及時收集老年人對服務的建議，動態優化服務內容。同時，建立志愿服務激勵機制，對網格內表現突出的志愿者予以表彰，營造出“人人參與志愿、關愛溫暖鄰里”的濃厚氛圍。如今，社區已形成“以社區黨組織為核心、以網格為依托、以志愿服務隊為支撐、以每月主題活動為載體、以上門走訪為延伸”的成熟模式，讓志愿服務精準嵌入老年人生活的方方面面。

小事見真情，志愿暖人心。龍鑫社區“網格+志愿”的助老實踐，將網格的精細化優勢與志愿服務的暖心特質完美融合，從精準對接需求到多元服務供給，從集中活動賦能到上門溫情關懷，每一份用心都彰顯著社區溫度與社會善意，一次次陪伴、一件件實事，匯聚成社區文明和諧的大能量。未來，香坊區將持續推廣這一成熟經驗，引導更多社區深化“網格+志愿”融合模式，以更精細的服務、更暖心的舉措，護航老年群體安享幸福晚年，讓養老服務成為彰顯城市文明的亮麗名片。（劉莉麗）