業(yè)主封陽臺遭斷水?dāng)嚯姡飿I(yè)監(jiān)管的“度”在哪里？

業(yè)主因窗戶臨近高架，噪聲太大想封陽臺，卻被被斷水?dāng)嚯姟Ｔ诮簧孢^程中，甚至爆發(fā)了肢體沖突。此外，該業(yè)主所在的樓層電梯被停運，物業(yè)公司還安排了人員24小時在其家門口值守。物業(yè)會的這些招數(shù)，幾乎都招呼在了該業(yè)主身上。而這場糾紛并不只是一起簡單的物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，其背后折射出許多小區(qū)正在面臨的難題：如何在監(jiān)督裝修的同時不逾越法律邊界呢？

業(yè)主裝修過程中，有些物業(yè)公司選擇完全放手不管，或者始終睜一只眼閉一只眼，最終可能會發(fā)生業(yè)主私砸承重墻等事件發(fā)生。而報道中的物業(yè)公司則是采取了截然不同的做法，但這一做法卻侵害了該業(yè)主的權(quán)益。

首先，用水、用電等是居民的基本生活需求，物業(yè)公司無權(quán)剝奪。即使合同中有相關(guān)約定，這類排除業(yè)主用電權(quán)利的格式條款也有可能會被認(rèn)定為無效。

其次，業(yè)主封陽臺很可能涉及違規(guī)問題，對于這類問題，物業(yè)雖然有相應(yīng)的義務(wù)，但是并沒有采取強制措施的權(quán)利。

管得太松無效、管得太緊侵權(quán)，這是物業(yè)與業(yè)主面臨的共同難題。破解之道在于找到監(jiān)管與權(quán)益的平衡點，把握“告知、巡查、制止、報告”的合法流程，便是關(guān)鍵路徑。

首先是源頭把控。物業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實裝修申報登記制度，業(yè)主開工前報備，物業(yè)明確告知禁止事項與注意事項；若擔(dān)心管控不足，可細(xì)化建筑材料、用具的報備與核對流程，從源頭規(guī)避違規(guī)。

其次是日常動態(tài)監(jiān)管。物業(yè)需安排專人常態(tài)化巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時勸阻；勸阻無效則向社區(qū)或住建部門報告，借助行政力量處理。此舉既能履行管理職責(zé)，又能避免直接沖突，確保處置合法。

此外，還需柔性宣傳引導(dǎo)。通過公告欄、業(yè)主群等渠道普及文明裝修與合法維權(quán)理念，增進雙方理解。剛性管控與柔性引導(dǎo)結(jié)合，方能實現(xiàn)維護秩序與保障權(quán)益的雙贏。

歸根結(jié)底，物業(yè)監(jiān)管與業(yè)主維權(quán)均需堅守法律邊界，維權(quán)不可“踩過界”，規(guī)則不應(yīng)成“拳頭”。暴力只會激化矛盾、損害雙方利益，而合法流程與柔性引導(dǎo)的核心，在于友好溝通與換位思考：物業(yè)體諒業(yè)主需求，業(yè)主理解物業(yè)職責(zé)，才能讓糾紛化解于萌芽，讓小區(qū)管理更有溫度。