2025年十大消費維權新聞評選啟動，期待您的投票！

2025年，消費維權的法規之基更加牢固、監管之劍愈發鋒利、共治之力日益彰顯。優化消費環境三年行動實施，明確了任務和方向；市場監管部門運用“綜合工具箱”著力凈化消費生態，打造放心消費環境；各級消費者組織通過調查、約談、提示等多種手段，為消費者紓困解難，提升維權效能。

2025年恰逢《中國消費者報》創刊40周年。40年風雨兼程，《中國消費者報》始終與消費者同行?！吨袊M者報》再次推出年度消費維權新聞評選。

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01

黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規劃建議提出“大力提振消費”

2025年10月20日至23日，黨的二十屆四中全會在北京召開。全會提出，建設強大國內市場，加快構建新發展格局。堅持擴大內需這個戰略基點，堅持惠民生和促消費、投資于物和投資于人緊密結合，以新需求引領新供給，以新供給創造新需求，促進消費和投資、供給和需求良性互動，增強國內大循環內生動力和可靠性。要大力提振消費，擴大有效投資，堅決破除阻礙全國統一大市場建設卡點堵點。

全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提出，大力提振消費。深入實施提振消費專項行動。統籌促就業、增收入、穩預期，合理提高公共服務支出占財政支出比重，增強居民消費能力。擴大優質消費品和服務供給。以放寬準入、業態融合為重點擴大服務消費，強化品牌引領、標準升級、新技術應用，推動商品消費擴容升級，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景。培育國際消費中心城市，拓展入境消費。加大直達消費者的普惠政策力度，增加政府資金用于民生保障支出。完善促進消費制度機制，清理汽車、住房等消費不合理限制性措施，建立健全適應消費新業態新模式新場景的管理辦法，落實帶薪錯峰休假。強化消費者權益保護。

02

優化消費環境三年行動實施

2025年2月，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，綜合統籌擴大內需和改善民生，明確5個方面19項重點任務，實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心、激發市場活力、維護群眾利益，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境。行動啟動以來，各地區、各部門積極行動，細化工作措施、因地制宜創新、完善長效機制，以更高標準、更大力度營造放心消費環境，不斷推動消費供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題的系統治理。其中，市場監管部門通過質量建設、標準完善、監督抽查、缺陷召回、計量監管、行政指導、行政約談、發布倡議、曝光案例、消費提示等系列措施，不斷優化消費環境。從發布新版《消費品售后服務方法與要求》《食品標識監督管理辦法》《網絡交易合規數據報送管理暫行辦法》，到開展“守護消費”鐵拳行動、農村假冒偽劣食品專項整治行動、優化消費環境試點工作、食品添加劑濫用問題綜合治理行動、整治制售假劣肉制品專項行動及老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治等，市場監管部門不斷增強消費維權能力建設，保障消費者合法權益，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。

03

中國消費者協會公布“共筑滿意消費”消費維權年主題

2025年1月22日，中國消費者協會公布2025年消費維權年主題“共筑滿意消費”，涵義是各級消協組織以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。圍繞年主題，中消協和全國消協組織聯動開展“3·15金秋購物節”公益活動，向廣大消費者提供豐富的產品和服務；引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠；用好“全國消協智慧315”平臺，提高投訴和解率和投訴調解成功率，用心用情用力推進滿意消費。

04

上海消保委曝光南極磷蝦油虛假宣傳

2025年12月，上海市消費者權益保護委員會發布15款南極磷蝦油測評結果，其中一款名為“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產品，宣稱磷脂含量43%，實測結果卻為0，涉嫌造假。上海市消保委點名該產品并約談相關企業，敦促企業召回問題產品，依法賠償消費者，同時公開發出四問：誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經營者良心何在、如何為健康消費護航，直擊亂象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南極磷蝦油”事件致歉，表示要依法依規對消費者進行賠償、開展“零容忍”品牌嚴管專項行動等。該事件詮釋了“侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力”這一內在邏輯，也展示了消協組織堅定履行法定職責，切實保障廣大消費者合法權益的有效作為。

05

對私域直播亂象開展輿論監督

相對于針對不確定對象的公域直播，私域直播作為一種互動營銷直播活動，一般是企業或個人基于自有流量池（如微信群、企業微信、小程序等），針對已建立聯系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進行互動和溝通的一種營銷模式。2025年，《中國消費者報》針對私域直播領域存在的產品虛假宣傳與夸大功效、專家人設造假和消費者維權困難等問題進行深入調查，推出“聚焦私域直播亂象系列報道”，揭秘藥酒包裝術、曝光“御醫傳人”藥酒騙局等。同時，通過發布評論、典型案例等方式，剖析私域直播的特點、風險、整治策略，闡明不法商家通過“播完即關”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據、逃避責任及虛構售后服務、拖延退款等手段，提醒消費者在私域直播間購物的風險，有力推動私域直播亂象整治。

06

媒體報道推動直播電商規范發展

2025年，《中國消費者報》聚焦直播帶貨領域，針對直播間白酒營銷、保健品營銷、化妝品營銷、食品信息公示等，陸續推出《且看直播間保健品猜謎式營銷》《從“看不清”到“找不到” 直播間食品配料表“躲貓貓”》《直播間白酒營銷亂象多》等調查報道以及“揭秘虛假人設營銷亂象系列報道”，深刻揭露直播電商領域存在的問題。相關報道刊發后，帶來了良好的社會效果，不少消費者表示在直播購物中將關注類似問題，相關平臺開始加強對直播間的動態監測，多地消費者組織發布消費提示，幫助消費者規避風險，推動行業規范發展。

07

“香港大藥房”偽造“百年老品牌”被查處

2025年，《中國消費者報》對網絡平臺上大量標注“香港正品”“百年老品牌”“香港大藥房”的產品進行調查，發現這些產品多為河南、湖北等地企業生產的外用保健用品或消字號產品，并非在香港制造?！跋愀鄞笏幏俊币卜钦幧虡嘶颡毩⑵放啤Ｋ^“香港大藥房”系列產品的品牌方香港大藥房有限公司，實際于2021年才在香港注冊，并非香港持牌藥商。這些標榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的產品背后，實則是相關企業通過偽造品牌歷史、夸大產品功效等手段斂財。隨著“香港大藥房”虛假騙局被曝光，多地監管部門迅速介入查處，多家涉案企業已被依法處罰。

08

消費新場景成激活消費動能新引擎

在消費升級與科技創新深度融合的當下，消費新場景正以蓬勃之勢重塑經濟生態與城市活力。消費新場景不僅是簡單的業態創新，更是城市更新的生動注腳。2025年，《中國消費者報》開設“擁抱消費新場景”專欄，著眼大江南北，深入城市鄉鎮，對老街區煥發新生、工業遺址變身地標、社區消費溫暖人心、智慧商圈便捷服務、低空經濟蓬勃發展、文旅消費如火如荼、技術賦能潮流消費等充滿創意的新場景進行持續報道，透視人民群眾日益多元的消費需求，見證消費新場景如何成為連接美好生活的紐帶，以創新之力點燃城市經濟新引擎。

09

AI換臉誤導消費者成消費維權新熱點

如今，AI換臉視頻碰瓷他人的現象屢屢發生。2025年1月，《中國消費者報》調查發現，AI換臉的背后，從傳播到制作再到后端各個環節都藏著生意經。在網上，AI換臉相關服務的價格甚至低至1元，而為了規避平臺的關鍵詞識別，賣家會用“AI換lian”等表述來隱晦表達。泥沙俱下之中，出現了不少利用AI技術進行違法犯罪的案例，包括仿冒名人、造謠、換臉詐騙、竊取隱私等。對此，《中國消費者報》組織進行調查報道，探討了使用AI技術的邊界問題，推動了相關問題的規范完善。

10

電商平臺推出先用后付服務毀譽參半

近年來，很多電商平臺推出“先使用后付款”服務，允許消費者網上購物時無須立即付款，待商品確認收貨后再進行支付，并在一定還款周期內為消費者免息。該項服務的便捷性迅速吸引了很多消費者使用，但也有不少消費者對此吐槽。2025年1月，《中國消費者報》深入報道了先用后付的特點和隱憂，介紹了該模式便捷靈活的同時，也存在開通容易關閉難、風險提示不充分的問題，探討了平臺為了利益故意不充分提示的可能性，幫助消費者正確理解和使用該項服務。該報道得到40余家媒體的轉載，產生了良好社會效果，多地消費者組織發布相關消費警示。

11

汽車“神器”存安全隱患

隨著汽車功能的不斷豐富，市場上涌現出各類號稱能提升駕駛體驗的“神器”，從自動駕駛輔助到充電優化，再到整車性能升級，這些產品迅速成為消費市場的關注焦點?！吨袊M者報》敏銳地發現了其中存在的隱患，調查發現方向盤助力“神器”其實是一種配重環柔性自貼扣，能讓智能汽車的操作系統誤以為有人在操控方向盤，存在交通安全隱患；快充“神器”可能會對動力電池健康造成影響，帶來安全風險；防撞“神器”的效果存在不確定性，揭開了此類產品涉嫌違法違規的真相，幫助消費者規避使用風險，推動行業規范發展。報道刊發后，此類產品在網絡平臺銷售規模銳減，很多網絡店鋪不再銷售此類商品。

12

移動免密支付暗藏套路

近年來，有關免密支付、自動續費的投訴量持續攀升，“賬戶上的錢被偷偷扣走”的問題困擾著眾多消費者。2025年12月，《中國消費者報》推出“免密支付亂象調查”系列報道，對“商家如何偷走消費者賬戶里的錢”“免密支付、自動續費功能該如何關閉，關閉過程中存在哪些障礙”“免密支付存在哪些維權難點”等消費者關注的熱點問題進行了詳細解讀，揭露了商家慣用的三大伎倆：默認勾選、手動切換、低價試用，并請專家支招幫助消費者避坑。該系列報道直指免密支付背后的真相與治理癥結，倡議把知情權、選擇權還給消費者，受到了社會廣泛關注。

13

網紅“東北兄弟”虛假助農被處罰

在直播帶貨的賽道上，借助“助農話題”吸引流量的現象并不少見，但其真假往往難辨。2025年9月至12月，《中國消費者報》針對網紅“東北兄弟”假借助農的名義，通過在吉林省樺甸市靈芝種植戶大棚內擺拍的方式，在直播間售賣假冒樺甸產地的靈芝孢子粉的行為進行調查并刊發連續報道，披露其產品備案編號不一、條形碼張冠李戴、售后電話移花接木等眾多疑點，揭示其名為助農實際坑農的本質。相關報道發出后，“東北兄弟”被市場監管部門處罰20萬元，并被責令整改?！皷|北兄弟”也按照要求，對通過平臺提出申請的消費者進行了退款。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/張林保

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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