燕梳之星平安人壽李曉蓉：在人生現場直播中守護每一份信任

在很多人眼里，保險行業似乎總是帶著些距離感，仿佛只是冰冷的數字和合同。但對我來說，保險是溫暖的守護，是責任與承諾的兌現。回首這些年在保險行業的點滴，我始終堅信“人生沒有彩排，每一天都是現場直播”。正是這份信念，讓我在一次次挑戰與轉折中，找到了屬于自己的堅守與價值。

契機之選：從猶豫到堅定

回望當初，我并不是一開始就對保險充滿熱情。坦白說，剛開始時我對這個行業也有過猶豫和不確定。真正讓我踏入保險行業的，是一個偶然的契機。有一天，我在廣播里聽到關于保險的宣傳，那一刻我突然覺得，保險其實是一個很不錯的行業。于是，我決定去保險公司參加培訓。那段時間，我一邊學習，一邊觀察，漸漸地對保險有了更深入的了解。培訓結束后，我堅定了自己的理念：保險是一個值得信任、值得長期堅持的行業。就這樣，我帶著一份初生的信念，正式加入了保險行業。

剛入行時，我并沒有遇到特別大的困難。或許是幸運吧，身邊的朋友和一些老客戶都很信任我，購買保單也比較順利。但真正的挑戰，是在三年后慢慢浮現出來的。隨著客戶群體的擴大，我開始接觸到越來越多的陌生客戶。那時，行業里曾經積累的負面印象讓很多新客戶對保險充滿了不信任。最讓我難受的是，有些客戶明明已經答應好，卻在最后一刻突然變卦。那段時間，我的內心也曾動搖，甚至有些沮喪。但正是這些挫折，讓我成長了許多。我學會了如何用耐心和專業去溝通，如何以真誠去打動客戶。現在回頭看，這些困難反而成了我職業道路上最寶貴的財富。

以心為橋：服務中的溫度與信念

從業多年，最讓我感動的，莫過于和客戶之間建立起來的信任與情感。其中有一個客戶的故事，至今讓我難以忘懷。這是一位做外貿的先生，他的妻子是我的老客戶，家里的保單幾乎都在我這里。但這位先生起初并不認可保險，覺得公司已經為他買了足額的保險和社保，沒有必要再額外購買。妻子很擔心他的身體，一直希望能為他再加一份保障。

得知情況后，我沒有急于勸說，而是發了一條微信給他。我告訴他：“你夫人之所以堅持讓你買保險，其實是因為深愛著你。你在外貿行業工作，壓力大，風險也多。公司為你買的保險固然好，但你能保證一直留在公司嗎？如果有一天離開公司，原有的保障是否還會繼續？”我讓他自己思考，不做強求。兩天后，他主動聯系我，決定在我這里買一份保險。沒想到一年后，真的發生了理賠。公司原有的保險并沒有賠付，而我為他規劃的保單順利理賠。他和妻子都非常感激，這份信任也讓我更加堅定了服務客戶的初心。

到現在為止，我累計服務的客戶已經有一兩千人，成交客戶近百人，為他們規劃了數以千萬計的保障額度。每當想到這些客戶因為我的服務而多了一份安心，我就覺得一切付出都是值得的。如果要對他們說一句話，我想說：“感謝你們的信任，有你們的支持才有今天的我。”客戶的認可，是我一直前行的最大動力。

順應變革：科技賦能與服務升級

這幾年，保險行業發生了很大變化。以前，客戶大多依賴業務員講解，現在，越來越多的客戶會自己在網絡上查詢資料，帶著問題來咨詢我們。媒體和網絡的普及，讓信息變得更加透明，也讓客戶的需求和認知發生了很大改變。面對這樣的變化，我和我的團隊也在不斷調整自己的服務方式。我們從傳統的“敲門拜訪”，轉向通過微信、抖音、小紅書等新媒體平臺與客戶建立聯系。這樣不僅提升了效率，也讓服務變得更加便捷和高效。

我一直積極參加公司和行業組織的培訓，學習新的理念和科技工具，提升自己的專業能力。平安人壽為我們提供了非常前沿的培訓和科技支持，讓我在專業成長的路上不斷進步。公司不僅是我的堅強后盾，更是我成長道路上不可或缺的伙伴。

科技帶來了便利，也加劇了行業的競爭。現在，通過網絡平臺，我可以同時觸達成百上千的潛在客戶，大大提高了工作效率。但與此同時，網絡上的一些不良信息和誤導也讓客戶對保險產品產生了很多誤解。面對這些挑戰，我始終堅持“以客戶為中心”，用專業和真誠去解答客戶的疑慮，幫助他們真正理解保險的意義。我經常和團隊伙伴們說：“我們要先做好服務，再去講保險。”只有讓客戶感受到我們的用心和責任，才能贏得他們的信任。

展望未來，我認為一名優秀的保險代理人，應該是健康、積極、真正為客戶著想的人。只有站在客戶的角度思考問題，提供貼心周到的服務，保險行業才能越做越好。為此，我不斷學習新知識，提升自己的綜合能力，努力成為客戶信賴的專業顧問①。

回顧自己的從業經歷，我最大的感悟就是：人生沒有白走的路，每一步都算數。每一次挫折、每一次成長，都是我人生中寶貴的財富。我也想對正在奮斗中的年輕保險代理人說：“不要害怕困難，無論遇到什么挑戰，都不要輕言放棄。只要堅持下去，總會看到屬于自己的光芒。”

① “顧問”指“平安保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

人生沒有彩排，每一天都是現場直播