平安財險AI“智小安”保險規劃師斬獲財聯社“金融創新服務獎”

近日，財聯社第八屆投資年會盛大舉行，現場發布了2025年度財聯社“資本市場最具價值影響力榜單”，平安好車主AI“智小安”保險規劃師憑借在“全流程智能服務、可解釋性技術、AI+人工協作模式”的實踐創新成功斬獲“金融創新服務獎”。

這一榮譽不僅是對平安好車主在人工智能應用領域實力的認證，更是對其以科技重塑金融保險服務范式、全面提升車主“省心、省時、又省錢”體驗所取得成果的高度肯定。

AI智能驅動，引領保險服務體驗革新

當前，人工智能浪潮席卷而來。今年8月，國務院發布《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要加快服務業從數字賦能的互聯網服務向智能驅動的新型服務方式演進，在金融等領域，要推動智能體和新型終端的廣泛應用。

作為平安產險旗下的一站式車主服務平臺，平安好車主積極推進人工智能技術在車主服務與保險服務中的深度應用，積極踐行平安集團“AI in all”的發展邏輯。

截至2025年12月末，平臺注冊用戶數已突破2.6億，月活躍用戶達4000萬，客戶車服務滿意度高達97.5%，正是平安好車主持續深耕科技賦能服務的最佳注腳。

智小安是基于前沿框架構建的“超級專家”。在用戶端，它是統一形象的AI智能規劃師，覆蓋車險、健康險、意外險、財產險、寵物險五大險種，實現專業知識與多場景服務的協同補充。

支撐這一“超級專家”高效運轉的，是一系列扎實的技術基座。通過自研混合架構和知識批量自動生產能力，系統能夠精確且靈活地響應業務需求變化。在對話環節中，大小模型協同運作讓AI可以準確捕捉用戶上下文中的真實需求并拆解執行任務；在交互層面，結合動態UI技術，融合豐富的UI組件與動態內容后，能夠在前端實現個性化、靈活的多模態呈現。

同時，系統支持多輪對話記憶及歷史咨詢長期記憶，結合靜態畫像數據，用戶無需重復已提供信息，享受自然流暢的連續對話體驗。更關鍵的是，智小安通過“AI+人工”的深度協同模式，當識別到用戶有潛在負面情緒，系統能智能識別并無縫打通人工服務鏈路，進一步深度解答咨詢，確保用戶始終獲得專業可靠的服務保障。

基于這些技術能力，AI“智小安”保險規劃師，圍繞保險投保前-中-后流程深度學習金牌銷售技巧，打造了18大AI產品套件，實現從“方案定制-深度解讀-一鍵出單-保障管理”的全流程自動化保險服務。

智小安可以基于用戶需求，實現精準保險“方案定制”，通過對話式選保交互，省去繁瑣篩選過程，為用戶量身定制綜合保障方案；同時可基于海量知識庫數據“深度解讀”，提供產品1對1詳細問答，幫助用戶厘清產品保障范圍、投保細節、產品特色亮點等，結合用戶實際情況推薦最合適的選擇；用戶還可以選擇感興趣的產品進行“一鍵出單”，通過AI對話輔助，縮短投保步驟，高效完成投保流程；使用“保障管理”，滿足用戶保單/續保/理賠多方面管理需求，同時可轉專人協助理賠流程，確保辦理過程清晰順暢。

這四大能力覆蓋了從售前的需求挖掘，到售中的產品分析，再到售后的保單管理全流程，真正實現了全流程陪伴式服務。

截止12月，智小安已服務超110萬名用戶，準確率約達85%+，這也是AI“智小安”保險規劃師繼榮獲環球網“2024年度科技創新服務案例”后，此次再獲行業殊榮，進一步印證了其作為行業標桿的創新意義。

“三省”服務落地，科技賦能車主生活

如果說“AI“智小安”保險規劃師”是平安好車主智慧服務的大腦，那么其持續夯實的“車險服務名片”與全面升級的六大高頻服務則是強大的“四肢”，將“省心、省時、又省錢”的品服務理念，轉化為億萬車主日常可感、可知、可得的扎實權益。

在車險核心領域，面向過去三年未出險的客戶，提供“免現場、免證明、免定損“的“三免”信用賠服務，打破傳統理賠的時間與手續壁壘；在涉人傷案件方面，推出“人傷包辦”服務，醫療費全額墊付覆蓋全國超2000家醫院；在修車服務領域，嚴選全國超2萬個優質維修網點，推出“修車質保”承諾，確保維修質量可控。

與此同時，平安好車主對救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車六大車主高頻服務進行全面升級。救援服務提供7×24小時全天候保障，全國縣域可達，承諾超時補償；代駕服務在高峰期接單進行優化，無人接單補償；專業年檢人員上門代辦，1天內未完成辦理可獲得優惠券補償；充電服務，中途斷電可獲補償、充電75折起 ；加油服務全國主流油站8折起，平臺當天油價高于線下可獲補償優惠券；洗車服務洗不干凈可免費重洗，9.9元起實惠洗車，滿足不同需求。這一系列服務的升級，平安好車主真正將“三省”體驗滲透到了車主生活的方方面面。

創新引領未來，樹立保險服務新樣本

在人工智能浪潮席卷的今天，平安好車主用行動證明：科技的價值不僅在于技術創新，更在于如何讓技術真正服務于人。

此次AI“智小安”保險規劃師榮膺“金融創新服務獎”，不僅是平安好車主科技實力的勛章，更標志著保險行業的人工智能融合發展邁入新里程碑。

對行業而言，平安好車主的實踐驗證了AI技術在提升服務效率、優化用戶體驗方面的巨大潛力，為智能化服務標準的建立提供了可復制的樣本；對用戶而言，專業化服務與“三省”理念的深度融合，讓復雜的保險變得簡單，讓服務更有溫度。

未來，平安好車主將持續以科技創新為引擎，深耕車主全場景需求。通過技術迭代與服務升級，讓科技既賦能行業發展，更切實惠及千萬車主，為保險服務智能化發展貢獻更多可推廣的實踐樣本。