昨晚,雷軍的一場(chǎng)直播直接掀翻科技圈!
當(dāng)被追問(wèn)“營(yíng)銷(xiāo)大師”這個(gè)跟了自己十幾年的標(biāo)簽時(shí),這位小米掌門(mén)人當(dāng)場(chǎng)黑臉,語(yǔ)氣帶著怒火,硬核表態(tài)瞬間引爆熱搜!
沒(méi)有慷慨激昂的口號(hào),也沒(méi)有預(yù)想中的意氣風(fēng)發(fā)。
面對(duì)滿(mǎn)屏的彈幕,這位50多歲的科技巨頭展現(xiàn)出了一種久違的委屈。
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雷軍稱(chēng):在過(guò)去半年,真的被詆毀得不行,狀態(tài)特別差,很少拍視頻,基本上都是在“糊弄”,而且6個(gè)月里,幾乎一次直播沒(méi)辦過(guò),所以覺(jué)得掉點(diǎn)粉絲很正常。
整場(chǎng)直播最讓人意外的,是雷軍對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)詞的抵觸。
“一聽(tīng)到‘營(yíng)銷(xiāo)’這兩個(gè)字,我都覺(jué)得有點(diǎn)惡心。”雷軍坦言,這個(gè)伴隨他十年的標(biāo)簽,竟然源于2013年劉強(qiáng)東的一個(gè)玩笑,卻被友商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)限放大、污名化。
作為一個(gè)自詡為“一輩子都在寫(xiě)代碼”的工程師,雷軍的情緒在這一刻達(dá)到了頂點(diǎn)。
“要是友商說(shuō)小米營(yíng)銷(xiāo)做得好,那多半是污蔑,或者帶有惡意。說(shuō)小米只靠營(yíng)銷(xiāo),各位你細(xì)品。”
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直播間里,小米公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐潔云也罕見(jiàn)現(xiàn)身。針對(duì)此前的KOL風(fēng)波,雷軍沒(méi)有護(hù)短,而是直言“公關(guān)部確實(shí)做得不好”。
在直播鏡頭前,雷軍的表態(tài)擲地有聲。
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“這件事之所以嚴(yán)重,不是因?yàn)樗u(píng)了小米,也不是因?yàn)樗米锪嗣追邸!?/p>
他停頓了兩秒,語(yǔ)氣堅(jiān)定,“是因?yàn)檫@個(gè)KOL一直在貶低、甚至詛咒小米用戶(hù),作為企業(yè),我們肯定不能容忍。”
這番話,為持續(xù)發(fā)酵三天的小米KOL合作爭(zhēng)議畫(huà)上了官方定調(diào)。
從三天前的拆車(chē)直播,到這次的全爭(zhēng)議回應(yīng),雷軍的態(tài)度轉(zhuǎn)變很明顯。
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他隨后又為團(tuán)隊(duì)求了一份情:“過(guò)去八九個(gè)月小米一直在高強(qiáng)度的負(fù)面之中,他們疲憊不堪,希望能給個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。”
在直播回應(yīng)此事的同時(shí),雷軍還公布了一個(gè)重要消息:新一代SU7即將到來(lái)。
在輿論風(fēng)口上發(fā)布產(chǎn)品信息,難免讓人猜測(cè)有“轉(zhuǎn)移視線”的意圖。
小米真正該解決的,是營(yíng)銷(xiāo)聲量與產(chǎn)品體驗(yàn)之間的失衡問(wèn)題。
有小米SU7車(chē)主反饋,車(chē)輛存在續(xù)航虛標(biāo)、車(chē)機(jī)卡頓、剎車(chē)異響等問(wèn)題,這些實(shí)際體驗(yàn)中的短板,遠(yuǎn)比營(yíng)銷(xiāo)聲量更影響用戶(hù)信任。
雷軍劃下了“不容忍詆毀用戶(hù)”的底線,這是正確的一步。
但真正的考驗(yàn),才剛剛開(kāi)始。
在流量為王的時(shí)代,永遠(yuǎn)不要為了流量突破底線。
流量可以速成,但信任需要日積月累,一旦崩塌,再想重建就難了。
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