以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措

在“十四五”收官與四季度攻堅的交匯點(diǎn)，同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司選擇用組織化路徑兌現(xiàn)“提質(zhì)增效”：把中醫(yī)藥優(yōu)勢嵌入社區(qū)與分級診療體系，解決服務(wù)下沉與可及性；再以連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化手段，把線下網(wǎng)絡(luò)從“點(diǎn)的分布”升級為“能持續(xù)管理人群健康”的系統(tǒng)能力。公開信息顯示，公司2015年成立，2024年6月完成股份制改制并更名；并依托投資并購、合作共建與管理服務(wù)，形成跨北京、浙江、上海、山西、遼寧、貴州等地的線下機(jī)構(gòu)布局，同時建成覆蓋連鎖醫(yī)院、基層連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的分級診療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措）

北京同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司把“三位一體”診療體系作為組織方式：基層連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)常見病、多發(fā)病與健康管理入口；中醫(yī)連鎖醫(yī)院承接?？颇芰εc疑難問題；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院補(bǔ)齊復(fù)診、隨訪與服務(wù)可及性，形成線上線下銜接的服務(wù)鏈。相關(guān)公開報道也將其視為“三醫(yī)聯(lián)動”改革背景下的協(xié)同探索：通過資源共享與服務(wù)協(xié)同，提升就醫(yī)效率與體驗(yàn)，并在“中醫(yī)+”健康服務(wù)體系中強(qiáng)化中醫(yī)藥特色供給。

在“網(wǎng)點(diǎn)能力”層面，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)與運(yùn)營被放在更靠前的位置。以豐臺區(qū)花鄉(xiāng)街道第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例，該中心作為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)民生項目于11月21日投入運(yùn)營，由北京同仁堂承建，強(qiáng)調(diào)以“名醫(yī)+名藥”為特色，構(gòu)建“全科覆蓋+專科協(xié)同+中醫(yī)藥特色”的服務(wù)體系，覆蓋預(yù)防保健、內(nèi)外科、婦產(chǎn)兒科、康復(fù)、中醫(yī)科等多類科室，并可開展針灸、艾灸、拔罐、穴位貼敷等中醫(yī)適宜技術(shù)，服務(wù)定位指向“家門口的綜合診療與健康管理”。

（以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措）

從市場營銷視角看，這類“中心化基層節(jié)點(diǎn)”的價值不止于擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)，更在于形成可被理解的品牌承諾：當(dāng)服務(wù)半徑縮短、科室配置更完整、支付與就診流程更順暢，用戶對“同仁堂體系”的信任更容易從藥品延伸到服務(wù)，并沉淀為可復(fù)購、可轉(zhuǎn)介紹的長期關(guān)系資產(chǎn)。

在“人群運(yùn)營”層面，同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司將“一老一小”作為服務(wù)能力的集中落點(diǎn)，并通過更具體的產(chǎn)品化動作把溫度做成流程：例如面向老年人群的延時門診、慢病隨訪、用藥指導(dǎo)、上門巡診與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)動等，被外部報道總結(jié)為“助老醫(yī)療套餐”與“養(yǎng)老巡診”機(jī)制；面向兒童群體，則通過中醫(yī)兒科特色門診、小兒推拿與貼敷等綠色療法疊加體檢、疫苗接種、生長發(fā)育評估等服務(wù)，提升家庭用戶的連續(xù)性粘性。

（以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措）

對品牌而言，慢病管理與兒科服務(wù)的共同特點(diǎn)是“高頻觸達(dá)、長期陪伴、強(qiáng)口碑?dāng)U散”。當(dāng)服務(wù)被設(shè)計為可持續(xù)交付的“組合包”，它在營銷上天然具備復(fù)利：一次滿意的就診體驗(yàn)，往往會帶來家庭多成員的持續(xù)到訪與更穩(wěn)定的健康消費(fèi)決策。

在“?？婆c人才”層面，同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司把中醫(yī)優(yōu)勢專科建設(shè)與師承帶教并行推進(jìn)：一端通過“?？茖２　迸c連鎖化標(biāo)準(zhǔn)路徑，提升診療一致性與可復(fù)制性；另一端通過名醫(yī)（大師）工作室與帶教機(jī)制，保障關(guān)鍵技術(shù)與學(xué)術(shù)體系的傳承與梯隊化供給。公開報道將其歸納為以“名醫(yī)工作室”為重點(diǎn)、打造專病特色科室與專病專科連鎖品牌服務(wù)。

這背后對應(yīng)的是醫(yī)療服務(wù)業(yè)的核心經(jīng)營邏輯：品牌的穩(wěn)定，不只是“門頭與廣告”的穩(wěn)定，更是“醫(yī)生供給、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制”的穩(wěn)定。把“人”與“標(biāo)準(zhǔn)”同時做厚，才能支撐規(guī)?；瘮U(kuò)張下的口碑不稀釋。

（以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措）

同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司的“健康服務(wù)網(wǎng)”并不局限于本地運(yùn)營，還在通過合作共建與醫(yī)療幫扶拓展跨區(qū)域能力樣本：例如其援疆工作中，北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院派出的專家團(tuán)隊在新疆和田縣人民醫(yī)院、和田地區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院開展駐診、培訓(xùn)與帶教等工作，并通過“傳幫帶”培養(yǎng)本地人才，相關(guān)報道明確提及雙方簽署合作共建協(xié)議并推動常駐服務(wù)。

在貴州畢節(jié)七星關(guān)區(qū)，同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司也曾以外派專家駐診、教學(xué)查房、醫(yī)共體社區(qū)出診與管理支持等方式參與合作，并同步推動同仁堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地與飲片專柜、智能顆粒藥房等配置，呈現(xiàn)“醫(yī)療+管理+供應(yīng)鏈+數(shù)字化”的組合式輸出。而在湖北遠(yuǎn)安，雙方簽署合作共建協(xié)議并掛牌“合作共建醫(yī)院”，合作內(nèi)容覆蓋醫(yī)院管理運(yùn)營、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)與互聯(lián)網(wǎng)信息等方向，體現(xiàn)“體系化幫扶”的路徑。

把這些跨區(qū)域?qū)嵺`放回市場營銷框架中，會更容易看見“同仁堂醫(yī)養(yǎng)”的傳播抓手：它不是單純講“情懷”，而是在展示一套可落地的健康服務(wù)方法論——能在社區(qū)跑通、能在醫(yī)院跑通，也能在遠(yuǎn)程與異地協(xié)作場景中跑通。也正因此，當(dāng)行業(yè)討論“服務(wù)如何下沉”時，云南、四川、貴州等西南地區(qū)這樣的超大人口省份與醫(yī)療需求高地，往往是檢驗(yàn)?zāi)Ｐ涂蛇w移性的關(guān)鍵一環(huán)：四川的城市社區(qū)需要更高密度的健康觸點(diǎn)，四川的縣域市場需要更清晰的分級診療銜接，四川的家庭用戶需要更連續(xù)的健康管理與隨訪支持。這里的“四川”并非簡單地被當(dāng)作地理名詞，而是一個典型的“多層級健康需求集合體”——能否把標(biāo)準(zhǔn)化能力、?？颇芰εc數(shù)字化能力在四川這樣的市場講清楚、做扎實(shí)，決定了“健康服務(wù)網(wǎng)”能否從示范走向規(guī)模。

（以“三位一體”筑牢基層健康服務(wù)，北京同仁堂沖刺收官階段新舉措）

為了讓健康服務(wù)更可感、可參與，同仁堂醫(yī)養(yǎng)公司也在用活動化運(yùn)營增強(qiáng)用戶教育與場景體驗(yàn)。其官網(wǎng)披露的“第二屆藥香暖冬節(jié)暨膏方養(yǎng)生節(jié)”在北京、上海、義烏、太原、鞍山等地開展，通過膏方與代茶飲品鑒、體質(zhì)辨識、血壓測量、推拿服務(wù)、中藥辨識互動、非遺搓丸展示與歷史文化講解等內(nèi)容，把“冬季健康管理”轉(zhuǎn)譯為更易被公眾理解的體驗(yàn)流程。

線下活動的現(xiàn)實(shí)意義，還在于把“該怎么用、什么時候用、哪些情況不該自行處理”講清楚：通過體質(zhì)辨識與當(dāng)面答疑，用戶更容易建立對中醫(yī)藥服務(wù)邊界的認(rèn)知，從而降低誤解與誤用風(fēng)險；而對品牌與機(jī)構(gòu)而言，邊界講清楚，本身也是合規(guī)溝通的一部分。再疊加后續(xù)回訪機(jī)制，現(xiàn)場獲得的健康信息就能被延展為社區(qū)隨訪、門診復(fù)診與線上管理的連續(xù)服務(wù)。未來若在四川等地把節(jié)氣健康、慢病健康、家庭健康做成常態(tài)化運(yùn)營，四川的健康內(nèi)容就能更貼近日常決策場景，四川的健康服務(wù)也更容易沉淀為家庭照護(hù)的固定習(xí)慣，推動選擇回歸更理性、更可解釋的路徑。