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1月5日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,當(dāng)?shù)匾会t(yī)院繳費(fèi)窗口前,患者排隊(duì)焦急等待,柜臺(tái)內(nèi)的工作人員卻自顧自地玩起了手機(jī),全然不顧排隊(duì)患者。此事一出,立即在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
據(jù)有關(guān)記者了解到,視頻中拍攝的醫(yī)院為四川涼山甘洛縣人民醫(yī)院。現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示,多名患者在窗口前等待繳費(fèi),而負(fù)責(zé)收費(fèi)的醫(yī)院工作人員并未處理窗口前的繳費(fèi)業(yè)務(wù),而是在低頭玩手機(jī)。
對(duì)于此事,涼山州甘洛縣人民醫(yī)院工作人員說(shuō),事發(fā)時(shí)電腦系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好,工作人員應(yīng)該給大家做好解釋,也不能玩手機(jī),確實(shí)是工作人員不對(duì),會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)該院針對(duì)此事成立了工作組進(jìn)行調(diào)查。“我們會(huì)盡快把這個(gè)事情調(diào)查清楚,給社會(huì)和患者一個(gè)滿意的答復(fù)。”
同日上午,記者聯(lián)系到甘洛縣衛(wèi)生健康局,工作人員表示,已對(duì)此事介入處理,院方也在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
下午,據(jù)媒體報(bào)道,醫(yī)院針對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng):“昨天下午斷網(wǎng)了,她跟前面的人說(shuō)了斷網(wǎng),讓他們稍等一下,(我們)有個(gè)直報(bào)系統(tǒng),在手機(jī)上操作。(因?yàn)椋╇娔X上沒有外網(wǎng),只有內(nèi)網(wǎng),所以操作不了,她就在手機(jī)上報(bào)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在衛(wèi)健局也在調(diào)查。”
不過,雖然該名工作人員是在用手機(jī)處理工作問題,但是相關(guān)記者從該醫(yī)院紀(jì)委獲悉,將依據(jù)考核細(xì)節(jié)對(duì)該名工作人員進(jìn)行相應(yīng)處理。隨后醫(yī)院通報(bào)稱,2026年1月6日,有網(wǎng)民發(fā)布我院窗口工作人員在患者排隊(duì)等候繳費(fèi)期間使用手機(jī)的視頻,我院高度重視,第一時(shí)間成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí),我院窗口工作人員上班期間使用手機(jī)的情況屬實(shí),現(xiàn)已對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育和待崗處理。
其實(shí)在醫(yī)院回應(yīng)還未出來(lái)之前,許多讀者對(duì)于此事也發(fā)表了理性評(píng)論:
“是拿手機(jī)處理一下事情,還是長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī),這倆性質(zhì)不一樣。”
“是在玩手機(jī),還是在回復(fù)工作信息呢?現(xiàn)在手機(jī)上要處理的工作太多了。”
“我不覺得她在玩手機(jī),那么多人排隊(duì),誰(shuí)也不想被投訴,肯定有別的事情。后面來(lái)的不知道啥情況,不然早就有人不愿意等了,還會(huì)排這么多人嗎?”
“就是在處理事情吧,我就想說(shuō)上過班的都知道,我們平時(shí)就是只有一個(gè)患者的時(shí)候,拿手機(jī)都非常注意,就怕斷章取義的發(fā)到網(wǎng)上,更別說(shuō)那么多人了。”
醫(yī)客說(shuō)
愿未來(lái)的醫(yī)療場(chǎng)景里,少一些“鏡頭審判”,多一些“面對(duì)面溝通”;少一些“信任裂縫”,多一些“雙向奔赴”。
【責(zé)編】醫(yī)客君
【文章來(lái)源】梅斯醫(yī)學(xué) 作者:目兮
【圖片來(lái)源】網(wǎng)絡(luò)
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