收費員不顧患者排長隊自己玩手機？醫院：電腦斷網在手機上報數據，但會進行待崗處理

1月5日，有網友發視頻稱，當地一醫院繳費窗口前，患者排隊焦急等待，柜臺內的工作人員卻自顧自地玩起了手機，全然不顧排隊患者。此事一出，立即在網上引發熱議。

據有關記者了解到，視頻中拍攝的醫院為四川涼山甘洛縣人民醫院?，F場視頻顯示，多名患者在窗口前等待繳費，而負責收費的醫院工作人員并未處理窗口前的繳費業務，而是在低頭玩手機。

對于此事，涼山州甘洛縣人民醫院工作人員說，事發時電腦系統網絡不好，工作人員應該給大家做好解釋，也不能玩手機，確實是工作人員不對，會進行調查處理。同時該院針對此事成立了工作組進行調查?！拔覀儠M快把這個事情調查清楚，給社會和患者一個滿意的答復?！?/p>

同日上午，記者聯系到甘洛縣衛生健康局，工作人員表示，已對此事介入處理，院方也在進行調查核實。

下午，據媒體報道，醫院針對此事進行了回應：“昨天下午斷網了，她跟前面的人說了斷網，讓他們稍等一下，（我們）有個直報系統，在手機上操作。（因為）電腦上沒有外網，只有內網，所以操作不了，她就在手機上報數據。現在衛健局也在調查?！?/p>

不過，雖然該名工作人員是在用手機處理工作問題，但是相關記者從該醫院紀委獲悉，將依據考核細節對該名工作人員進行相應處理。隨后醫院通報稱，2026年1月6日，有網民發布我院窗口工作人員在患者排隊等候繳費期間使用手機的視頻，我院高度重視，第一時間成立調查組進行調查核實。經核實，我院窗口工作人員上班期間使用手機的情況屬實，現已對涉事職工進行嚴肅批評教育和待崗處理。

其實在醫院回應還未出來之前，許多讀者對于此事也發表了理性評論：

“是拿手機處理一下事情，還是長時間玩手機，這倆性質不一樣。”

“是在玩手機，還是在回復工作信息呢？現在手機上要處理的工作太多了?！?/p>

“我不覺得她在玩手機，那么多人排隊，誰也不想被投訴，肯定有別的事情。后面來的不知道啥情況，不然早就有人不愿意等了，還會排這么多人嗎？”

“就是在處理事情吧，我就想說上過班的都知道，我們平時就是只有一個患者的時候，拿手機都非常注意，就怕斷章取義的發到網上，更別說那么多人了?！?/p>

醫客說

愿未來的醫療場景里，少一些“鏡頭審判”，多一些“面對面溝通”；少一些“信任裂縫”，多一些“雙向奔赴”。

【責編】醫客君

【文章來源】梅斯醫學 作者：目兮

【圖片來源】網絡

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