收費(fèi)員不顧患者排長(zhǎng)隊(duì)自己玩手機(jī)？醫(yī)院：電腦斷網(wǎng)在手機(jī)上報(bào)數(shù)據(jù)，但會(huì)進(jìn)行待崗處理

1月5日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，當(dāng)?shù)匾会t(yī)院繳費(fèi)窗口前，患者排隊(duì)焦急等待，柜臺(tái)內(nèi)的工作人員卻自顧自地玩起了手機(jī)，全然不顧排隊(duì)患者。此事一出，立即在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

據(jù)有關(guān)記者了解到，視頻中拍攝的醫(yī)院為四川涼山甘洛縣人民醫(yī)院。現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，多名患者在窗口前等待繳費(fèi)，而負(fù)責(zé)收費(fèi)的醫(yī)院工作人員并未處理窗口前的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而是在低頭玩手機(jī)。

對(duì)于此事，涼山州甘洛縣人民醫(yī)院工作人員說(shuō)，事發(fā)時(shí)電腦系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好，工作人員應(yīng)該給大家做好解釋，也不能玩手機(jī)，確實(shí)是工作人員不對(duì)，會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)該院針對(duì)此事成立了工作組進(jìn)行調(diào)查。“我們會(huì)盡快把這個(gè)事情調(diào)查清楚，給社會(huì)和患者一個(gè)滿意的答復(fù)。”

同日上午，記者聯(lián)系到甘洛縣衛(wèi)生健康局，工作人員表示，已對(duì)此事介入處理，院方也在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

下午，據(jù)媒體報(bào)道，醫(yī)院針對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)：“昨天下午斷網(wǎng)了，她跟前面的人說(shuō)了斷網(wǎng)，讓他們稍等一下，（我們）有個(gè)直報(bào)系統(tǒng)，在手機(jī)上操作。（因?yàn)椋╇娔X上沒有外網(wǎng)，只有內(nèi)網(wǎng)，所以操作不了，她就在手機(jī)上報(bào)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在衛(wèi)健局也在調(diào)查。”

不過，雖然該名工作人員是在用手機(jī)處理工作問題，但是相關(guān)記者從該醫(yī)院紀(jì)委獲悉，將依據(jù)考核細(xì)節(jié)對(duì)該名工作人員進(jìn)行相應(yīng)處理。隨后醫(yī)院通報(bào)稱，2026年1月6日，有網(wǎng)民發(fā)布我院窗口工作人員在患者排隊(duì)等候繳費(fèi)期間使用手機(jī)的視頻，我院高度重視，第一時(shí)間成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，我院窗口工作人員上班期間使用手機(jī)的情況屬實(shí)，現(xiàn)已對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育和待崗處理。

其實(shí)在醫(yī)院回應(yīng)還未出來(lái)之前，許多讀者對(duì)于此事也發(fā)表了理性評(píng)論：

“是拿手機(jī)處理一下事情，還是長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，這倆性質(zhì)不一樣。”

“是在玩手機(jī)，還是在回復(fù)工作信息呢？現(xiàn)在手機(jī)上要處理的工作太多了。”

“我不覺得她在玩手機(jī)，那么多人排隊(duì)，誰(shuí)也不想被投訴，肯定有別的事情。后面來(lái)的不知道啥情況，不然早就有人不愿意等了，還會(huì)排這么多人嗎？”

“就是在處理事情吧，我就想說(shuō)上過班的都知道，我們平時(shí)就是只有一個(gè)患者的時(shí)候，拿手機(jī)都非常注意，就怕斷章取義的發(fā)到網(wǎng)上，更別說(shuō)那么多人了。”

醫(yī)客說(shuō)

愿未來(lái)的醫(yī)療場(chǎng)景里，少一些“鏡頭審判”，多一些“面對(duì)面溝通”；少一些“信任裂縫”，多一些“雙向奔赴”。

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來(lái)源】梅斯醫(yī)學(xué) 作者：目兮

【圖片來(lái)源】網(wǎng)絡(luò)

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