朱女士在網(wǎng)上買了衣服、褲子
說是想等到春節(jié)的時候搭配著穿
結(jié)果褲子還沒收到
商家就幫她申請了僅退款
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朱女士:上面是一件紅色的毛衣,底下搭配的是一條紅色(灰色)的褲子,還說有一個紅色的小馬(掛件),是連同褲子送的。整個衣服一套搭起來好看,我想想也是,過年嘛應(yīng)景一點,紅色喜慶一點。
去年12月10日
朱女士在這家“AMANLIN7號”網(wǎng)店下單
買了一件衣服和一條褲子
價格分別是139元和199元
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衣服在16號發(fā)貨、18號簽收
褲子的包裹是24號發(fā)貨
顯示27號簽收
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朱女士:在(去年12月)24號的時候,我接到他的消息,跟我說是褲子質(zhì)檢不合格,要求我退款。我當(dāng)時跟他明說了,我說褲子我是拿來搭配衣服的,你褲子不給我發(fā),我衣服要來有什么用?說實話當(dāng)時心里覺得很不舒服的。
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朱女士提供了跟店鋪客服的聊天記錄
對方在去年12月24號說褲子質(zhì)檢不合格
嘗試電話聯(lián)系朱女士
但一直聯(lián)系不上
幫朱女士預(yù)填了僅退款申請
朱女士拒絕了
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朱女士:然后我到26號的時候,打開鏈接發(fā)現(xiàn)褲子已經(jīng)發(fā)貨了。我問他說是又有褲子了嗎?這個時候他是AI回復(fù),說已經(jīng)正常發(fā)貨,你等著收貨好了。就這么一個東西,然后我就能夠確定它肯定不是一條褲子,沒有一條成人褲子是這么小的東西,而且里面……
記者:大概就是一個盒子?
朱女士:對,就是一個盒子。然后我拍了視頻給他,給我發(fā)來消息,說是褲子不能正常發(fā)出,送了我一個禮物。
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采訪時
點擊褲子的鏈接顯示“商品已搶光”
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朱女士說
之前擔(dān)心破壞證據(jù)
就沒有拆開包裹
記者幫忙錄下了開箱視頻
記者:拆一下,看看送你什么禮物?
朱女士:這個應(yīng)該是他們的牌子,送了一個這個東西。

拆開包裹
里面是一對耳飾
朱女士說
后來向平臺投訴
平臺判定商家發(fā)貨環(huán)節(jié)存在異常
進(jìn)行僅退款操作
賠付了一張60元的代金券
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因為衣服和褲子要搭配著穿
褲子沒收到
她就把衣服也退掉了
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朱女士:我要求對于這條褲子的訂單,根據(jù)“消費者權(quán)益保護(hù)法”的第55條,如果商家發(fā)貨的環(huán)節(jié)以次充好,或者虛假宣傳,作為消費者可以有權(quán)要求退還商品,并且按照商品價格的三倍作為賠償。他(客服)就發(fā)了一朵小紅花,說不好意思抱歉。
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記者用朱女士的賬號給店鋪客服留言
表明采訪意愿
對方回復(fù)24號聯(lián)系過朱女士
發(fā)過消息
后續(xù)打過電話
27號再次聯(lián)系并提醒
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朱女士:因為其它原因?qū)е虏荒馨l(fā)貨的前提情況下,我們是要協(xié)商,不是說你簡單通知我。
記者:打電話有接到嗎?
朱女士:我沒有接到過電話。
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營業(yè)執(zhí)照顯示
店鋪主體是一家在廣東的企業(yè)
采訪當(dāng)天晚些時候
店鋪負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者
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AMANLIN7號店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生:因為現(xiàn)在年底了,做貨工廠那邊有一定的原因,當(dāng)時我們在24號的時候也聯(lián)系了一下買家,也跟買家溝通了一下。
記者:發(fā)貨之前有沒有跟她電話溝通一下?
AMANLIN7號店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生:發(fā)貨之前是有跟她發(fā)過信息的。
記者:就是用店鋪客服的方式?
AMANLIN7號店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生:對對對。
記者:她的說法是你們沒告訴她會發(fā)一個替代的小禮物,她以為會發(fā)一條褲子。
AMANLIN7號店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生:對,確實是沒有告訴她直接發(fā)一個小東西。
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對于朱女士想按“消法”第55條
進(jìn)行賠償?shù)脑V求
這位負(fù)責(zé)人是這樣回應(yīng)的
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AMANLIN7號店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生:提前聯(lián)系了,如果說我們完全沒有聯(lián)系、沒有告知她的情況,那我們再發(fā)這個(小禮物),我覺得是有可能那個的。但我們也肯定,不是在她完全不知情的情況下直接給她發(fā)這個,比如她買這個東西我發(fā)另一個。
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這位負(fù)責(zé)人表示
希望能與朱女士溝通協(xié)商
現(xiàn)在訂單被關(guān)閉
無法直接聯(lián)系上對方
記者在征得朱女士同意后
把她的電話提供給了店鋪負(fù)責(zé)人
朱女士后來反饋
店鋪方面提出按照褲子的三倍價格600元
再減去平臺提供的代金券60元
補(bǔ)償540元
她接受了
(1818黃金眼)
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