老式座機→智慧警務(wù)，“110”的兩代接力！

從1998年的座機接聽到現(xiàn)如今的智慧警務(wù)，從寒夜天臺的真情勸說到反詐現(xiàn)場的緊急勸阻，變的是不斷升級的機制和手段，不變的是我和我的父親為民服務(wù)的初心和使命。

主人公：潘成達

2003年8月出生，2025年參加公安工作，中共黨員，現(xiàn)任常州市公安局武進分局馬杭派出所民警。

父親：潘海方

1974年9月出生，1998年參加公安工作，中共黨員，現(xiàn)任常州市公安局武進分局南夏墅派出所一級警長，先后榮獲個人三等功4次、優(yōu)秀公務(wù)員9次、個人嘉獎4次。

1998年，我父親剛穿上橄欖綠的警服時，所里的報警電話還只是一部黑色座機，放在派出所值班室的木桌上。當時的110更像是“傳聲筒”——接警、記錄、轉(zhuǎn)達，整個過程在派出所還全靠人力。派出所值班員接警后得用筆在值班本上匆匆記錄，再扯著嗓子喊對應(yīng)的民警。一個簡單的警情，從接報到出警，往往需要十幾分鐘。

變化發(fā)生在2005年，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，每個派出所也都開始使用警務(wù)電腦接警。在每臺電腦的最上面都寫著一行醒目的字：“時間就是生命，速度就是平安。”

大一寒假那個冬夜，母親不在家，父親帶我去派出所值班。小小的值班室里，我和他各占一張行軍床。墻上“雷霆出擊”的錦旗在昏黃燈光下泛著微光。深夜，刺耳的電話鈴聲驟然響起。父親瞬間從床上彈起——原來他一直和衣而臥。“天潤國際天臺有人要跳樓！”電話里的哭喊聲在寂靜中顯得格外清晰。不到一分鐘，父親已穿戴整齊沖出值班室。我在值班室的屏幕上，看到一個白色身影正坐在33層的天臺邊緣。另一個監(jiān)控畫面里，父親正和同事沖向大樓。“姑娘，我是派出所潘警官，我過來聊聊好不好？”父親的聲音通過執(zhí)法記錄儀傳來。他停在安全距離外，慢慢坐下……

寒風呼嘯的監(jiān)控畫面里，父親就這樣陪著那個陌生女孩，從與男友認識聊到畢業(yè)后的迷茫，從家庭期待談到人生可能。沒有大道理，只有耐心的傾聽和真誠的理解。兩個小時后，女孩終于轉(zhuǎn)過身，握住了父親伸出的手。我以為父親會回來休息，可對講機里又響起新的警情。那個漫長的冬夜，他又接連處理了一起醉酒滋事、一起打架糾紛警情，直到天際泛白。

上午十點，父親拖著疲憊的身體回到值班室，他泡了一碗泡面，眼睛布滿血絲，笑容卻依然溫暖。“習慣了。110不能睡覺啊。”他說得輕描淡寫。那一刻，十八歲的我忽然明白了“永不掉線的守護者”的全部含義——那不是一句口號，而是深植于父親這一代人骨子里的承諾：警鈴響起，必須響應(yīng)；群眾需要，必定在場。

如今，2025年，我作為新警參與110接處警工作，看到的是更為智能化的新一代警綜平臺。人工智能輔助研判、多模態(tài)報警接入、移動終端同步推送警情……110已經(jīng)從一個電話號碼，演變?yōu)橐粋€集預(yù)警、指揮、處置、反饋于一體的智慧警務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

如今處置警情的接力棒交到我的手中，我獨立處置的第一個110警情，是一場與電信詐騙分子的時間賽跑。當我接到110的派警，迅速出警趕到李阿姨家時，她焦急慌張地說：“警察同志，我已經(jīng)讓檢察院的王科長緊急幫我處理案件了，只要再轉(zhuǎn)8萬保證金……”說著，她拿出了屏幕漆黑、無法打開的手機。

“這是詐騙！快拔電話卡！”我果斷接過手機，立刻取出SIM卡，再次重啟后我為李阿姨仔細檢查手機，發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)被設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，但所幸資金尚未轉(zhuǎn)出，成功防范了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

李阿姨眼中含淚：“潘警官，要不是你及時趕到，我一輩子的積蓄就要沒了。”

聽到這句潘警官，我突然感悟到了四年前父親在寒夜天臺勸說輕生女孩的心境——110不僅要阻止一場悲劇、挽救一條生命，還要幫當事人“擦亮”雙眼，看好“錢袋子”。

時代在變，110的警情從街頭走到云端，但110守護的初心從未改變。父親那代人用腳步丈量街巷平安，我們這代人用技術(shù)筑牢數(shù)字防線。從面對面勸阻到線上線下的合成作戰(zhàn)，變的是手段，不變的是那份“受害人未醒，警醒不止”的責任。

從一部黑色撥盤電話到智慧警務(wù)新生態(tài)，從摩托車出警到無人機巡航，從手動記錄到人工智能分析——110的外在形式日新月異。但內(nèi)核始終如一：那串簡單數(shù)字所代表的承諾——無論何時何地，只要人民需要，我們就在。今年是父親從警的第29年，他的諾基亞手機早已退役，但他“永不掉線”的守護從未停止。而我從他手中接過的，不僅是一部更先進的警務(wù)終端，更是一份傳承了四分之一個世紀的承諾。夜深了，綜合指揮室的屏幕依然閃爍，報警電話偶爾響起。我和同事們堅守在崗位上，就像父親當年一樣，就像全國各地無數(shù)公安民警一樣。

110的故事還在繼續(xù)，在一代代警員的傳承中，在一次次的接警處警中，在一個個被挽回的生命中，在一顆顆被溫暖的人心中。這串號碼的背后，是中國公安的進化史，是科技強警的發(fā)展史，更是警民魚水情的見證史。而我和父親，有幸成為這部歷史中的兩個章節(jié)，用我們的青春和熱血，書寫著“人民公安為人民”的不變誓言。

永遠在線，永不打烊，永不放棄——這就是110，這就是我們。

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來源丨江蘇警方編輯部

編輯丨鄭百川

審核丨張可奈