20年5057通電話，這條熱線如何將職工“急難愁盼”帶上北京兩會？

“您好，我是北京市政協(xié)委員178號，請問您有什么建議或困難需要反映？”1月7日上午，北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會”12351熱線接線大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏。北京市政協(xié)委員、拜耳醫(yī)藥保健有限公司工會主席宋瑋一邊接聽來電，一邊在記錄本上快速記錄細(xì)節(jié)。

今年是12351熱線開通20周年。20年來，每年北京兩會前夕，工會界別委員都會走進(jìn)接線室，通過電話線與一線職工直接對話，將他們的急難愁盼轉(zhuǎn)化為提案線索帶上兩會。

上午9點(diǎn)剛過，大廳已坐滿十余位政協(xié)委員。委員們或低頭熟悉材料，或調(diào)試耳麥。電話接通瞬間，委員們便開始認(rèn)真傾聽與記錄。“您說的養(yǎng)老金計(jì)算問題我記下了，我們會在調(diào)研后向有關(guān)部門反映。”宋瑋已經(jīng)是第八年參加這一活動。他面前的記錄紙上，已寫下多條與養(yǎng)老金相關(guān)的訴求。“這類咨詢每年出現(xiàn)，既體現(xiàn)了政策在持續(xù)優(yōu)化，也說明回應(yīng)職工的具體關(guān)切是一項(xiàng)常態(tài)工作。這正是這條熱線的意義所在。”宋瑋說。

不遠(yuǎn)處，北京市政協(xié)委員、朝陽區(qū)總工會委員會常委趙建剛正與一位外賣騎手通話。對方語速急促，提到配送時間緊張等問題。趙建剛一邊安撫對方情緒，一邊追問平臺規(guī)則細(xì)節(jié)，“您剛才說的時間段調(diào)整，具體在哪個區(qū)域試點(diǎn)了？”這是他第三年來值守?zé)峋€，此前趙建剛提交的相關(guān)提案，曾推動部分外賣平臺將送達(dá)“時間點(diǎn)”改為“時間段”。

接線間隙，北京市政協(xié)委員、北京市勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司總工程師周宏磊摘下耳機(jī)，揉了揉眉心。“每通電話背后都是一個真實(shí)的故事，或是生活壓力，或是權(quán)益困惑。”他感慨道，“作為政協(xié)委員，能夠直接聽到來自職工的第一手訴求，我深感責(zé)任重大。這份直面問題的直接聯(lián)系，正是我們履職為民的職責(zé)所系、價值所在。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年至2025年，北京市政協(xié)工會界委員累計(jì)接聽職工來電5057通，內(nèi)容涵蓋工資、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老金、勞動保護(hù)等方方面面。近年來，住房與養(yǎng)老金問題持續(xù)位居職工關(guān)注度前列。

這些聲音并未止步于電話線另一端。委員們將線索帶回，經(jīng)過調(diào)研、梳理，最終轉(zhuǎn)化為提案。僅北京市政協(xié)十四屆一次會議以來，工會界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少源頭正是這條熱線。《關(guān)于調(diào)整康復(fù)及理療醫(yī)保支付時限》等提案已推動相關(guān)政策優(yōu)化。

“我們將繼續(xù)完善‘傾聽—調(diào)研—提案—推動’的工作閉環(huán)，努力把職工心聲轉(zhuǎn)化為惠民良策。”北京市政協(xié)社會和法制委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將圍繞“十五五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步用好這條“連心橋”，助力提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

窗外冬意正濃，接線大廳內(nèi)暖意流動。一根細(xì)細(xì)的電話線，在此刻化為一座堅(jiān)固的“連心橋”。它讓鮮活的民聲抵達(dá)會場，也催生務(wù)實(shí)政情的有效落地，更傳遞著整座城市對普通勞動者那份最樸素而真摯的關(guān)懷。

記者：劉乙潼

文字編輯：吳一塵

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