三代接警員的“110”故事！

凌晨5時的彭城，110報警服務臺一片忙碌：“您好，徐州110，請問有什么需要幫助？”這熟悉而溫暖的聲音，已經在這座城市的上空回蕩了三十六載。從最初的3個席位、幾部電話、紙筆接警，到如今集智能接派警系統、可視化指揮調度、多種接警方式并存的現代化指揮中樞，一代又一代的徐州110人，用自己的青春熱血永葆群眾的“生命線”時刻暢通。今天，讓我們走近徐州110三代接警員，通過他們的講述一起感受徐州110的發展與變遷。

活地圖：

刻在腦海里的大街小巷

程濤，男，1972年4月出生，中共黨員，1994年參加公安工作，現任徐州市公安局情報指揮中心110工作大隊大隊長。1999年4月調入市局指揮中心擔任110接警員，在110報警服務臺工作26年，曾獲個人三等功2次。

程濤是徐州110這個大家庭的“老大哥”“老班長”，他始終奮戰在110接警指揮一線，見證了徐州110的發展與變遷。“我們110報警服務臺是1990年4月成立的，師傅告訴我當時設備十分簡陋，一套無線通信設備、一部辦公電話、一個接處警登記本就是當時報警服務臺的全部‘家當’。1999年我剛到報警服務臺時，正是110逐漸被群眾熟知、警情量開始激增的時期，雖然那時已經有了電腦，但實質只是一臺來電顯示器，所有的接警單仍需手工填寫、人工流轉。”程濤回憶道。“那時90%報警電話都是固定電話呼入，且沒有輔助定位系統，報警人位置說不清、民警地址找不到成了老大難問題。”為了快速明確報警人所處位置，程濤把徐州地圖變成了“案頭書”，每天和同事抽出半小時背誦全市區劃路名、所屬管轄單位。日積月累，他成了110臺上的“活地圖”。

1999年的一個冬夜，程濤接到一個固定電話報警，電話那端傳來了陣陣急促的喘息聲，一位老人反復說著自己十分難受。程濤馬上詢問老人是否吃藥、家中是否有人，可虛弱的老人說不清地址，只低聲念叨“天橋東”三個字。程濤腦海中立即浮現出云龍區天橋街道銅山路附近畫面，并立即指令轄區派出所警力趕赴事發地附近。“作為110民警不僅要基本功扎實，還要頭腦靈活、眼疾手快”，程濤告訴大家。為了明確老人的具體位置，他立即聯動電信部門，查詢到報警電話對應的安裝地址，并第一時間通知處警民警。經過他和戰友們的共同努力，這位老人及時得到了救治，家屬也專程送來了錦旗——那是程濤來到110報警服務臺工作后收到的第一面錦旗。

生命線：

電話一端的溫柔與堅守

聶春燕，女，1978年2月出生，2002年起在徐州市公安局情報指揮中心擔任接警員至今。從事接警工作20余年，獲評江蘇“最美輔警”“全省優秀110接警員”，多次獲得市級表彰。

2000年左右，徐州110開始使用計算機接派警，面對日益增長的接警壓力，徐州110從尋呼臺吸收了一批會操作電腦、熟悉五筆打字的警務輔助人員接派警，聶春燕就是其中之一。剛來沒多久，聶春燕就在110報警服務臺度過了第一個除夕。

2003年農歷新年的鐘聲敲響之時，正在110報警服務臺值班的聶春燕接到一通老人打來的報警電話：“我火車坐過站了，現在下了火車，一個人也不知道怎么辦！你們快來幫幫我！”因為老人不是徐州本地人，且從未來過徐州，在電話里始終說不出具體位置。想到如果是自己的爺爺奶奶走失，那該多么著急！聶春燕在電話中嘗試著詢問老人的家庭住址、子女聯系方式等信息，但老人卻告知她“不知道、記不住”。時至深夜加之回家心切，老人的情緒變得激動起來。聶春燕在電話中一邊安撫老人情緒，一邊提醒老人尋求周圍路人幫助。漸漸平靜下來的老人說：“我看到附近有個小區，那里門衛好像有人。”老人走到了小區門衛，并把“小靈通”電話拿給了門衛師傅。在門衛師傅的幫助下，聶春燕很快掌握了老人所處的位置，并迅速通知轄區派出所民警前往處置。凌晨1時許，民警找到了老人并與她的家人取得聯系，在民警的協助下，老人再次踏上了回家的旅程。

如今看來，這通求助電話雖然沒有沖鋒陷陣般的驚心動魄，但正是聶春燕這份平凡的溫情與堅守，在寒冷的夜空中給予他人滿滿溫暖和希望，也正是這份二十年如一日的溫情與堅守，讓徐州110這條生命線顯得更有溫度。

新發展：

從傳統語音到智慧智能的飛躍

單海欣，女，2002年5月出生，中共黨員。

2025年上半年，00后的單海欣通過社會公開招錄成為徐州110報警服務臺接警員。剛進入工作崗位的她，面對的就是高度信息化工作環境——除了多屏電腦，還有智能語音識別、可視化報警、同聲翻譯、融合通信等系統設備。單海欣的工作遠不止“接電話”這么簡單，遇到重大敏感警情時，還要能第一時間看到現場，為指揮長開展先期指揮調度提供支撐保障。

2025年12月初，單海欣值班期間接到群眾報警，一名中年男子躺在河邊草叢、神志不清，無法描述自己身份和家人聯系方式。單海欣在向屬地派出所派警后，又主動通過5G可視化110報警系統向報警人發起視頻通話，并獲得了該男子的人像信息。通過后臺比對，110報警服務臺很快就獲得了該男子及其家人的身份信息，并第一時間推送至處警民警，有力支撐了警情快處妥處。

五省通衢地，平安千萬里。三代110人，變的是技術與效率，不變的是初心和使命，他們用不同的方式，詮釋著同一個誓言：永不掉線、永不缺席。守護從未停止，傳承仍在繼續——這是一份跨越時代的承諾，也是一條永不消逝的平安電波。

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來源丨江蘇警方編輯部

編輯丨楊翌寧

審核丨張可奈