人均2萬多元的高端團(tuán)被指名不副實(shí)，出行前3天行程突然變更，專屬項(xiàng)目取消

來源：新聞晨報(bào)

花2萬多元

參加奢享埃及旅行團(tuán)

在出行前三天

被告知團(tuán)員行程將發(fā)生改變

特色項(xiàng)目悉數(shù)取消或變更

且旅行途中餐食簡陋

導(dǎo)游照本宣科

讓多位團(tuán)員質(zhì)疑行程服務(wù)

與高端游的定位不符……

出發(fā)前3天行程突變更

“斥巨資報(bào)的高端團(tuán)，出發(fā)前3天突然被告知行程要改，完全不給緩沖時(shí)間。”回憶起此次旅行，游客朱嫣（化名）依舊非常不滿。

此前，朱嫣等20名游客陸續(xù)在“稻草人旅行”報(bào)名參加埃及9天Max奢享團(tuán)，每人花費(fèi)20880元。原定于2025年12月19日在埃及集合，可到了12月16日下午，團(tuán)員們突然收到稻草人客服的通知，稱因?yàn)楹桨喟才旁颍谌斓男谐虒?huì)進(jìn)行調(diào)整。

根據(jù)行程安排，第三天的行程是上午從開羅飛往阿斯旺，項(xiàng)目有摩托艇探索尼羅河隱秘小島、巖石刻畫體驗(yàn)及滑沙活動(dòng)。這半天的項(xiàng)目被多位團(tuán)員視為Max團(tuán)與其他團(tuán)的核心差異點(diǎn)，是行程中為數(shù)不多的“獨(dú)家趣味活動(dòng)”。

然而，行程變更后，這些特色項(xiàng)目被全部取消，取而代之的是參觀大埃及博物館和開羅城市行走，后來經(jīng)過溝通，稻草人將其升級(jí)為高爾夫球車游覽，而且原計(jì)劃中浪漫的尼羅河三角帆日落體驗(yàn)，被硬生生改成暴曬的下午場。

稻草人客服發(fā)來的行程調(diào)整通知

12月16日當(dāng)天，有兩位團(tuán)員提出了退費(fèi)，稻草人表示愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，可以全額退費(fèi)。

然而，這次旅行從國內(nèi)往返埃及的機(jī)票是游客自行購買，多數(shù)游客不想因?yàn)榕R時(shí)退票而損失大部分機(jī)票費(fèi)用，最終決定成團(tuán)出行。

游客質(zhì)疑欺騙消費(fèi)者

行程變更背后的原因，成為引發(fā)游客集體憤怒的導(dǎo)火索。

根據(jù)稻草人發(fā)布的通知稱：“由于埃及航司的內(nèi)陸航班的安排發(fā)生變化，原開羅飛往阿斯旺的航班時(shí)間有所調(diào)整:調(diào)整后，上午的航班起飛時(shí)間為早上6點(diǎn)，需要早上4點(diǎn)就從酒店出發(fā)，結(jié)合先前團(tuán)隊(duì)隊(duì)員和領(lǐng)隊(duì)的反饋，早上的航班體感上會(huì)比較辛苦，上午的航班普遍存在超售的情況，因此為了提升旅行體驗(yàn)，保證行程的順利進(jìn)行，稻稻的運(yùn)營伙伴經(jīng)過溝通，決定預(yù)定傍晚時(shí)候的航班，并對線路中部分行程進(jìn)行調(diào)整。”

朱嫣表示，稻草人最初向游客解釋，行程變更是因埃及航空航變，還稱“埃及當(dāng)?shù)鼗靵y無序”導(dǎo)致航班無法保障。但細(xì)心的團(tuán)員通過查詢埃及航班信息發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日根本無航變情況。

“我們戳穿稻草人客服的謊言后，他們又改口說是最后一名團(tuán)員報(bào)名太晚，導(dǎo)致機(jī)票未鎖定。”

朱嫣表示，她在與客服溝通時(shí)全程錄音，客服在通話中承認(rèn)是稻草人自身工作失誤，而非航司或當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題，團(tuán)員們認(rèn)為，稻草人故意編造理由推卸責(zé)任，屬于欺騙消費(fèi)者的行為。

除了行程糾紛，旅行中的體驗(yàn)不佳也成了多位團(tuán)員吐槽的原因。

“每人團(tuán)費(fèi)20880元，除了酒店是五星級(jí)，其他行程項(xiàng)目和1萬多元的旅行團(tuán)沒什么區(qū)別。”

團(tuán)友“小熊貓”發(fā)帖稱，行程中吃的全是廉價(jià)旅行社團(tuán)餐，目測一頓不超過50元，連紅海出海日，在船上吃的都是烤雞，出海了連海鮮都沒有，全程唯一一頓“海鮮大餐”，是每人3只蝦和1塊三文魚，部分酒店餐廳的食物甚至難以下咽。

團(tuán)友質(zhì)疑餐標(biāo)很低不符合“Max團(tuán)”定位

行程中，導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性也備受質(zhì)疑。旅行社宣傳配備“牛津博士、深耕埃及學(xué)14年”的資深當(dāng)?shù)叵驅(qū)В戽藤|(zhì)疑對方完全是照本宣科、缺乏邏輯，無法將歷史知識(shí)串聯(lián)。

“而且，團(tuán)隊(duì)成員均為中國人，部分游客的英文水平有限，只能依賴中文領(lǐng)隊(duì)翻譯，但埃及當(dāng)?shù)赜幸?guī)定，禁止外國導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)講解，導(dǎo)致部分團(tuán)員‘英文沒聽懂，中文也一知半解’。”

旅行回來后，多位團(tuán)友在社交媒體發(fā)布了吐槽帖子，引來不少網(wǎng)友的評(píng)論支持。

“為啥不自由行？我去年春節(jié)去埃及，不算大交通人均1.2萬元十晚，比你們的行程安排多多了。”

一位網(wǎng)友留言稱，他參加過一次稻草人旅行，沒想到十年過去問題還是一樣，要遇到本身很有魅力的領(lǐng)隊(duì)才行，不然產(chǎn)品本身毫無優(yōu)勢，貴沒事，但不值。

稻草人回應(yīng)正積極溝通

啟信寶資料顯示，上海稻草人旅行社有限公司于2009年成立，目前員工超過100人，經(jīng)營范圍包含旅游業(yè)務(wù)。

啟信寶公開資料顯示，稻草人旅行社于2009年成立

針對此次埃及團(tuán)行程調(diào)整，稻草人相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次調(diào)整屬于最終版行程告知而非行程變更，在游客表示不滿意后，旅行社已主動(dòng)提供了房間升級(jí)、相應(yīng)補(bǔ)償以及免費(fèi)退改的升級(jí)政策，積極回應(yīng)大家，提升體驗(yàn)。

稻草人該負(fù)責(zé)人表示，埃及內(nèi)陸開羅至阿斯旺的航班，無法提前鎖定具體時(shí)間，只能預(yù)定當(dāng)日航班，且航班時(shí)刻可能隨時(shí)變動(dòng)，旅行社已在產(chǎn)品頁面標(biāo)注“航班時(shí)間不固定，行程將根據(jù)航班情況調(diào)整”，并承諾出行前告知。

據(jù)稻草人負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)最初計(jì)劃預(yù)定上午航班，11月初得知只能訂到晚上航班后，曾多次與地接社溝通協(xié)調(diào)，試圖補(bǔ)訂上午航班，直至出行前4天才確認(rèn)無法變更，隨后第一時(shí)間通知游客。

“我們一直在積極與地接社溝通，不存在欺騙消費(fèi)者的行為。”

對于導(dǎo)游和餐食問題，稻草人負(fù)責(zé)人解釋，Max團(tuán)配備英文向?qū)菫闈M足部分游客深入交流的需求，英文向?qū)С杀靖哂谥形南驅(qū)В覍I(yè)知識(shí)更靈活，同時(shí)已為游客準(zhǔn)備中文講解手冊，要求領(lǐng)隊(duì)在景區(qū)外進(jìn)行補(bǔ)充講解。針對游客反映的餐食不佳，旅行社稱現(xiàn)場已開放自助餐桌臺(tái)供游客額外選擇，并動(dòng)用應(yīng)急資金池為團(tuán)隊(duì)加餐，后續(xù)會(huì)優(yōu)化餐食采購環(huán)節(jié)。

稻草人旅行社表示，希望游客能提供具體的問題細(xì)節(jié)和證據(jù)，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)愿意在互相理解的基礎(chǔ)上協(xié)商更合理的解決方案。若協(xié)商無果，尊重游客通過法律途徑解決糾紛，且在訴訟結(jié)束后仍會(huì)嘗試與游客溝通和解。

來源 | 新聞晨報(bào) 記者 陳泉