兩會特輯·豫法同行丨省政協委員劉偉強：法理情相融 為司法過程注入公信與溫度

開欄語

人大代表、政協委員的監督與建言，是人民法院踐行司法為民、服務大局的重要力量。代表委員們深入法院一線，傾聽民聲、匯聚民意，以扎實履職助推司法公正。河南省高級人民法院微信公眾號開設“豫法同行”專欄，真切展現代表委員與法院 “監督有力度、支持有溫度、互動有深度” 的良性生態，共同書寫法治建設的新篇章。

劉偉強，河南省第十二、十三屆政協委員，大濮網創始人，現任大濮網董事長，獲評“河南青年好網民”，被濮陽市委、市政府授予“優秀中國特色社會主義事業建設者”稱號。

“保險理賠，本應是車主與保險公司之間的一份安心約定。可一旦產生分歧，雙方往往各執一詞，問題就容易僵持不下。”談起近日參與調解的一起車險理賠糾紛，省政協委員劉偉強感觸頗深，“我們不僅要解開案件的‘法結’，更要化解當事人心里的‘疙瘩’。”

這起糾紛源于車主李某與保險公司之間關于車輛損失理賠金額的爭議。車輛意外受損后，因對定損標準和理賠數額認識不一，雙方多次協商未果，李某最終選擇訴至濮陽市華龍區人民法院。案件受理后，承辦法官研判認為，糾紛癥結在于溝通不暢和認知差異，判決并非最優解，若能調解成功，更能實現案結事了。

為此，華龍區法院邀請了省政協委員劉偉強參與調解。劉偉強長期關注民生與法治建設，兼具專業視角與群眾工作經驗。調解伊始，他并未急于“說和”，而是充當起耐心的“傾聽者”和“翻譯者”——先讓李某充分傾訴其不滿與實際困難，再請保險公司詳細說明定損依據與合同條款。他敏銳地發現，雙方并非刻意對立，而是在專業信息與溝通方式上存在隔閡。

“條款是冷的，但理解和執行可以有溫度。”劉偉強抓住癥結，開始發揮關鍵作用。他憑借對相關法規和行業慣例的了解，用通俗易懂的語言向李某解釋保險理賠的邏輯與標準，分析訴訟可能面臨的時間成本和不確定性；同時，他也從情理和提升客戶體驗的角度，與保險公司溝通，探討在合規前提下能否更充分考慮車主的實際損失與感受。整個過程中，劉偉強始終保持著客觀中立的第三方立場，既引導當事人換位思考，也促使雙方審視自身立場。法官則適時從法律層面厘清權利義務，為調解提供專業支撐。這種“政協委員講情理事、法官釋法”的協同模式，有效緩和了對抗情緒。

經過幾輪背對背溝通與面對面協商，調解出現了轉機。李某表示理解保險公司的定損規則，愿意在部分施救費用上作出讓步；保險公司也積極回應，同意在理賠額度上予以一定上浮，并承諾優化后續溝通流程。最終，雙方當場簽署調解協議，糾紛圓滿化解。

委員心里話：讓多元解紛機制更有生命力和公信力

“這次參與調解，對我而言既是一次履職實踐，也是一次近距離的司法監督與觀察。”劉偉強在回顧此次調解時表示，“我深刻感受到，法院引入政協委員等社會力量參與調解，不是簡單‘搬救兵’，而是構建了一種更有彈性、也更接地氣的對話平臺。我們發揮身份相對中立、貼近社會生活的優勢，能在法、理、情之間找到更好的平衡點，協助法院把糾紛化解得更透徹、更溫暖。”

劉偉強特別提到，這種參與本身也是一種監督。“它監督著司法過程的公開與包容，監督著糾紛解決的實質效果是否真正令人民群眾滿意。我希望這種機制能持續深化，讓更多具有專業背景或群眾工作經驗的人大代表、政協委員等參與到多元解紛中來，共同促進司法為民落到實處。同時，也期待法院能不斷總結這類經驗，針對金融消費、物業服務等常見糾紛類型，形成更高效的聯動調解模式，把矛盾預防在源頭、化解在基層，讓公平正義以人民群眾可感、可觸、可信的方式實現。”

來 源：濮陽中院、濮陽市華龍區法院