辦實事丨山東菏澤：讓居民感受到市政供暖的“溫度”

人民網記者 宋翠

“今年冬天終于能享受到穩定的市政供暖了!再也不用為暖氣不熱發愁了!”這是山東省菏澤市錦苑小區居民成功接入民生熱力公司市政供暖管網后，發自內心的感慨。

原來錦苑小區并非市政集中供熱管網，又要面臨冬天來臨，可急壞了轄區居民。于是通過人民網“領導留言板”留言，反映小區問題。該網友表示，本小區于2023年交付使用，然而自入住以來，供暖方式一直未能接入市政集中供熱管網，而是采用開發商配置的空氣能熱泵系統進行供暖。在實際使用過程中，這套系統暴露出了諸多問題，給廣大業主的冬季生活帶來了極大困擾和不便。在領導的關懷和重視下，我們小區的供暖問題一定能夠得到妥善解決。

留言截圖。

冬季供暖是關系群眾切身利益的重大民生工程，接到留言后，菏澤市信訪局、立即將信件轉辦至相關部門。牡丹區西城街道、黨工委第一時間將該事項列為重點民生督辦案件，迅速成立由街道主要領導牽頭的供暖問題攻堅專班，明確“一周一調度、一事一專班”的工作機制，下定決心啃下這塊民生“硬骨頭”，切實回應群眾訴求。

經了解，錦苑小區于2023年交付使用，因開發商與民生熱力公司在熱力管道施工歸屬、鎖閉閥更換標準、補償款支付方式、運行水電費歸屬及設備質保期等關鍵環節存在爭議，導致小區未能及時接入市政集中供熱管網，長期采用空氣能熱泵系統供暖，引發業主冬季生活困擾。

2024年冬季供暖期到來后，錦苑小區居民對供暖效果的不滿情緒集中爆發，要求接入市政集中供暖管網、由專業供熱企業提供服務的呼聲日益高漲，居民通過人民網留言等多個渠道反復表達訴求。

面對群眾的殷切期盼，為加快推進問題解決，西城街道辦事處專班工作人員于多次聯合市、區相關部門召開專題協調會議，并在上級指導支持下開展了大量溝通疏導工作。

召開會議研究小區供暖問題。菏澤市信訪局供圖

其間，專班聯合社區工作人員組建入戶走訪小組，頂著壓力、不辭繁瑣，逐戶傾聽居民心聲，詳細記錄居民對供暖的具體訴求，同時向居民細致講解供暖協調政策和工作進展。此次走訪不僅有效安撫了居民情緒，更收集到第一手民情資料，為后續制定針對性談判策略提供了堅實依據。同時，專班積極對接區住建、信訪、發改等職能部門，在政策允許范圍內為雙方協議達成掃清障礙，打通關鍵堵點。

留言回復。

在西城街道專班的不懈推動下，僵持已久的供暖協商終于迎來轉機：開發企業明確表態愿意承擔相應社會責任，全力配合管網接入工作；民生熱力公司也彰顯國企擔當，在技術改造方案和費用分攤上作出積極讓步。經過數輪艱苦細致的磋商，雙方分歧逐步縮小、共識持續擴大。

經多方努力，在西城街道的全程見證下，民生熱力公司與錦苑小區開發企業正式簽訂供暖合作協議，協議對供暖設施改造標準、市政管網接入流程、后期運營服務規范、供暖收費標準等關鍵內容作出明確約定，標志著困擾錦苑小區居民多年的供暖難題得到根本性解決。

“錦苑小區居民終于體會到市政供暖管網的‘溫度’。”西城街道相關負責人表示，下一步，街道將持續跟蹤協議履行進度，建立供暖問題“回頭看”機制，確保小區居民在即將到來的冬季享受到溫暖、優質的供暖服務，切實把民生實事辦到群眾心坎上。