變“能辦”為“好辦”

“請在這里掃描您的電子社保卡二維碼。好的，您的身份已經核驗完畢了。”2025年12月24日，在南昌市青山湖區政務服務中心社保服務窗口，工作人員通過掃描辦事群眾出示的電子社保卡二維碼，快速完成人員核驗。“帶著手機就可以了，辦事的材料都可以在線上提交，我們再也不怕少帶材料多跑路了。”剛在窗口辦理好業務的熊女士笑著說。

在社保服務窗口，電子證照核驗成為常態。2025年以來，依托一體化政務服務平臺，青山湖區推進電子證照跨域互認，應用率從62.93%提升至77.56%，累計調用超40萬次，有效減輕群眾“重復證明”負擔。該區還創新使用“持證主體授權用證”模式，企業和個人可直接授權使用電子證照，無需重復提交紙質材料。目前，該區已推廣電子印章關聯證照事項135項，4.16萬家企業領取電子印章，其中9261家企業通過電子印章辦理業務。

記者在青山湖區政務服務中心辦事大廳看到，29個通用綜合窗口與4個特色窗口分區明確、標識清晰，33家單位集中進駐實現依申請事項全覆蓋。以往群眾辦理不動產登記需在稅務、不動產等多個窗口間來回奔波、重復排隊，實行“一窗受理、統一出件”改革后，前臺綜合受理窗口一次性收取材料，后臺部門同步審核流轉，辦事群眾只需在休息區等候出件，辦理時間較以往壓縮30%以上。“我們年均辦件量超10萬件，通過‘好差評’全閉環管理，實時收集群眾評價，差評事項100%整改反饋，群眾滿意度持續攀升。”青山湖區政務服務中心工作人員告訴記者。

從“能辦成”到“好辦快辦”，背后是青山湖區對群眾聲音的細心聆聽。2025年8月至11月，青山湖區完成8輪公共服務滿意度模擬測評調查，針對收集的68條群眾意見，辦結整改48條、政策解釋20條，問題解決率達100%。同時，通過“線上+線下”宣傳網絡，讓惠民政策精準落地。

針對異地辦事難題，該區設立“高效辦成一件事”窗口，整合線上線下服務資源，編制企業遷移等重點領域辦事指南，設立“多跨協同辦”平臺，實現跨區域數據共享、流程協同，異地辦事便捷度大幅提升。

江西日報全媒體記者 康春華