廣西上林煙草：小終端撬動大服務(wù) 打通便民“最后一公里”

廣西南寧市上林縣煙草專賣局(營銷部)堅持以服務(wù)群眾為宗旨，主動將工作視角從市場管理延伸至民生服務(wù)，積極探索“煙草終端+民生服務(wù)”新模式。通過整合資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，推動一批零售終端升級為多功能便民服務(wù)點，讓村民繳納電費、領(lǐng)取養(yǎng)老金、寄收快遞等日常需求，在村口小店就能就近辦、馬上辦，通過這些最小單元的溫度提升，讓國有企業(yè)的社會責(zé)任在鄉(xiāng)村田野落地生根，以實際行動詮釋“人民煙草為人民”的宗旨，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”、建設(shè)和美鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)了實實在在的煙草力量。

民情筆記連民心

“這是我們踐行社會責(zé)任、服務(wù)鄉(xiāng)村振興大局的扎實一步，讓行業(yè)發(fā)展的成果更公平、更溫暖地惠及廣大鄉(xiāng)村群眾。”這是上林煙草在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端功能升級時秉持的初心。

為了將便民服務(wù)真正落到群眾心坎上，上林煙草組織10名客戶經(jīng)理歷時3個月對轄區(qū)1883戶零售客戶進(jìn)行了全面、細(xì)致的走訪調(diào)研。

客戶經(jīng)理們帶著一本“民情筆記”，了解經(jīng)營狀況，傾聽零售客戶和周邊村民的實際需求：哪個村留守老人多，取錢不方便；哪個片區(qū)快遞只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，取件要走好幾里路；哪個季節(jié)農(nóng)產(chǎn)品集中上市，急需銷售渠道……

通過綜合評估店鋪位置、店主意愿、客源基礎(chǔ)和服務(wù)輻射能力，上林縣局(營銷部)融合南方電網(wǎng)、快遞服務(wù)、農(nóng)村信用社、聯(lián)通公司等多方資源，打造了126戶便民服務(wù)終端，同時為這些終端分別接入了電費繳納系統(tǒng)、設(shè)置了快遞收發(fā)點、配備了金融惠農(nóng)服務(wù)點、便民歇腳點等便民服務(wù)。曾經(jīng)的普通小店，由此蝶變?yōu)榧颁N售、服務(wù)、社交、便民”于一體的鄉(xiāng)村社區(qū)綜合服務(wù)節(jié)點。

協(xié)助零售客戶打造“丹心驛站”。洪鴻攝

“金融活水”潤?quán)l(xiāng)鄰

在上林縣喬賢鎮(zhèn)恭睦村，韋立敏經(jīng)營的立敏五金店是當(dāng)?shù)赜忻摹敖鹑诒忝顸c”。店鋪柜臺旁，一臺醒目的惠農(nóng)金融服務(wù)終端成了很多老人每月最期待的“打卡點”。

“舉善而教不能則勸。”上林煙草負(fù)責(zé)人引用這句古訓(xùn)來解釋與銀行合作的初衷，“我們和銀行一起，就是希望給這些愿意為鄉(xiāng)親提供便利的善良店主一份合理的激勵，讓善行有回報，服務(wù)才能持久。”

自從引入金融服務(wù)后，周邊領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人再也不用坐車去鎮(zhèn)上的銀行網(wǎng)點排隊了，步行幾分鐘到他這里，刷卡就能安全取到現(xiàn)金。

“每筆取款業(yè)務(wù)，銀行都會給我補(bǔ)貼。”韋立敏笑著說道，“別小看這筆錢，積少成多，現(xiàn)在光這項服務(wù)一個月就能為我增收近2000元。”這筆額外收入讓他能更好地維護(hù)店鋪、豐富商品，而便捷的服務(wù)也為小店帶來了更旺的人氣，形成了“便民-增收-更優(yōu)服務(wù)”的良性循環(huán)。

紅色驛站筑同心

走進(jìn)澄泰鄉(xiāng)的澄泰鑫鑫百貨店，煥然一新的店面形象讓人眼前一亮：貨架整潔明亮，商品分區(qū)清晰，專門開辟的“便民服務(wù)區(qū)”擺放著多功能工具箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱和供人休息的桌椅，一角整齊碼放著待取的快遞包裹。

店主黃海官有著雙重身份：他既是一名共產(chǎn)黨員，也是澄泰鄉(xiāng)的人大代表。多年來，他一直熱心為鄉(xiāng)里的事務(wù)奔走建言。上林煙草提出建設(shè)便民終端的構(gòu)想時，他第一個站出來響應(yīng)：“這是我的店，更是一個能為鄉(xiāng)親們做實事的平臺，我肯定要加入!”

他的店鋪，成為了重點打造的“黨員示范終端”和“助農(nóng)前沿驛站”。基于黃海官老板有助農(nóng)銷售的特點，上林煙草專門為鑫鑫百貨店設(shè)計了“人、店、數(shù)”三位一體的打造方案。

以人為本，配齊“便民服務(wù)工具箱”，提供包含打氣筒、螺絲刀、雨傘等物品的便民箱，以及舒適的休息座椅，讓田間勞作歸來的鄉(xiāng)親有個歇腳喝水的地方。

助力“店面形象”升級，通過現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助他優(yōu)化布局、亮化店招、提升消費環(huán)境，讓小店有了“大超市”的體驗感。

數(shù)字賦能，傳授“直播經(jīng)營”經(jīng)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)黃海官利用短視頻平臺，不僅推介店鋪商品，更重點幫助周邊農(nóng)戶直播銷售紅薯、甘蔗、橘子等當(dāng)季農(nóng)產(chǎn)品，為本地土特產(chǎn)打開了新銷路。

如今，黃海官的小店已是鄉(xiāng)里知名的“樞紐”。它不僅是購物點，是快遞站，是農(nóng)產(chǎn)品信息收集站，更是一個充滿人情味的黨群連心點。黃海官說：“作為黨員和代表，看到大家的問題在這里得到解決，笑容多了，我覺得比多賺多少錢都值。”

從立敏五金店的“金融活水”，到鑫鑫百貨店的“黨員助農(nóng)驛站”，上林煙草通過一個個小終端的改造，探索出了一條商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與公共服務(wù)深度融合的新路徑。目前，全縣像這樣的綜合便民服務(wù)終端已建成126個，星星點點地散布在136個行政社區(qū)(村)，織起了一張接地氣、有溫度的民生服務(wù)網(wǎng)。

下一步，上林煙草將持續(xù)履行社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)，推動“數(shù)字賦能”，探索利用終端數(shù)據(jù)更好地感知民需，精準(zhǔn)配置服務(wù)資源，讓這張網(wǎng)絡(luò)更智能、更高效。同時，深化“跨界合作”，爭取與醫(yī)療、政務(wù)、就業(yè)等更多部門系統(tǒng)對接，讓終端能辦的事越來越多，帶動更多零售客戶成為鄉(xiāng)村服務(wù)的提供者和鄉(xiāng)村振興的參與者。(洪鴻)