嶺大研究揭示職場主動行為結合高情商 有助員工提升工作表現

嶺南大學

在不少企業中，工作團隊的職級差距明顯，前線員工如何為職涯發展爭取更多向上流動的機會？嶺南大學（嶺大）心理學系最新一項研究揭示，懂得在工作中主動尋找工作資源、愿意學習，同時具備較高情商的員工，其工作表現與投入程度顯著較高，研究團隊指出，這些策略有助員工在復雜的職場環境中，為長遠職涯發展創造更有利條件。有關研究成果已發表在頂尖學術期刊《商業與心理學雜志》。

嶺大心理學系研究助理教授王化田教授（左）領導研究項目

由嶺大心理學系研究助理教授王化田教授與荷蘭恩荷芬理工大學合作組成的研究團隊，于2020年9月至2022年12月期間，以醫院作為研究背景，其中連續四星期追蹤內地山東省三間公立醫院42個不同部門、合共368名不同職級的醫護及行政人員。受訪者年齡平均34.9歲，工作年資平均9.7年。他們需每星期透過評分表記錄自己的工作表現，包括是否有作出主動行為、對工作的投入程度，以及績效自評等。團隊將樣本分成高職級與低職級員工兩組，再根據受訪者的實際年資及收入等數據作為客觀指標，分析受訪者的工作態度與表現。

研究結果發現，在年資與收入差距較大的工作團隊中，主動向資深同事或上司尋求指導建議與機會的基層員工，其工作表現與投入感顯著較高；相反，對高職級員工而言，相關效果并不明顯。此外，若員工同時具備較高的情緒智商（情商，EI），即能夠察言觀色、理解他人情緒、判斷合適的溝通時機，并以恰當的方式與措辭溝通，避免發生誤會與沖突，將有助更順利地獲取他們所主動尋求的資源。

王化田教授表示：「在職場跨團隊協作的結構下，基層員工雖然處于『劣勢』，缺乏話語權與資源，但如能配合良好情商，懂得主動創造機會，將與資深同事的『職級差距』轉化為學習資源，有助他們加速成長，更快累積工作經驗、拓展人際網絡，從而提升在團隊中的可見度與價值，為未來職涯發展創造有利條件。」

王化田教授進一步說：「雖然本次研究在醫療機構進行，但分析結果對于不同職場都具有參考價值。以香港為例，其工作環境普遍存在階級明顯、團隊背景多元、講求工作效率等特性，例如大型企業、公營機構、金融與專業服務等行業，不少員工亦面對員工之間高度競爭帶來的壓力，對職級較低或職涯初期的基層員工而言的挑戰更大。因此，主動尋求指導、積極學習新知識與技能，以及培養理解他人情緒的能力，更有效地累積經驗，為自己創造更大發展空間，以及發揮更大的協同作用，以在多元共融的職場中持續成長。」

他建議企業管理者多鼓勵基層員工主動尋求意見，而情商訓練亦可納入團隊的培訓項目，以強化員工的社交與適應能力。