金扳手獎加冕！問界領跑新能源汽車服務賽道

作為深耕乘用車售后服務領域20年的見證者，中國汽車金扳手獎始終以打造中國汽車服務價值坐標系為己任，用榜樣的力量推動產業進步。2025年，第二十屆中國汽車金扳手獎榜單揭曉，問界憑借卓越的服務體系與用戶口碑，一舉斬獲“智享服務獎”，同時全國多家用戶中心入選“金扳手服務百強質選店”，此外其還榮獲多項服務領域重磅獎項，成為新能源汽車服務領域的標桿典范。當售后滿意度成為今天用戶購車的核心考量，問界究竟憑借怎樣的服務實力，在激烈競爭中脫穎而出、贏得行業與用戶的雙重認可？

20年服務之變：售后成用戶體驗與品牌口碑關鍵錨點

回溯二十年，2006年首屆金扳手獎設立時，中國汽車市場還處于“擁有一輛車”的普及階段，售后服務聚焦于維修規范與零配件供應及時性。如今，隨著新能源汽車滲透率突破 50%，以及消費需求升級等原因，汽車消費已從“產品購買”轉向“全生命周期體驗”，車主在選車時會優先查詢售后服務評價，服務滿意度成為品牌口碑的關鍵指標?？梢哉f在新能源汽車"下半場"競爭中，售后服務已從"附加項"轉變為"第二戰場"，重要性占比持續攀升。

在《中國汽車市場》雜志與卓思聯合編撰的《2025中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）報告》中亦有深度洞察，“智能化已從分化屬性、魅力屬性進化為影響客戶體驗的重要因素”。對應到售后范疇，新時代的汽車服務正在告別“被動響應故障”的傳統模式，用戶期待的是“全周期有溫度的關懷”，這與問界所踐行的服務理念高度契合。

問界 “新豪華服務”：以智慧與溫度重新定義服務價值

我們在此前深入報道過問界“新豪華售后”體系，（詳見報道 深度丨一場90分鐘的對話，我們與問界售后聊了些什么？）其特點有三：一是讓服務可預見，依托大數據與AI算法，車企能主動預見風險并提供服務；二是極致的確定性，新豪華服務的核心是建立毫無保留的信任，在任何場景下兌現服務承諾，達成“說到做到”的可靠感；三是共情的人文性，努力讓每一處的服務細節都做到共情與溫暖。

問界的服務領先性，根植于數字化技術與服務場景的深度融合，讓 “高效、透明、主動” 成為高端服務的鮮明特質。

通過打通車輛健康報告（VHR）、車輛遠程診斷（IDS）等智能系統與售后管理平臺，問界搭建起“預判-響應-解決”全鏈路數字化閉環：自主研發106項以上車輛預警算法，實現故障隱患的提前識別與主動干預；2025年升級的“智眸”數智化車間，依托AI與大數據技術，讓維修進度、配件信息、費用明細等全環節實時可視化，用戶通過手機即可全程追蹤，讓服務過程清晰可溯、消費明明白白。

7*24小時中央廚房模式的專屬服務群，實現用戶訴求“秒級響應”與多團隊協同處置，從預約保養到應急救援的全場景需求均能高效承接；遠程診斷功能已累計為用戶節省維修時長超44萬小時，用技術效率突破傳統服務的時間與空間限制。

在標準化服務基礎上，問界還以兩大突破性創新，打破汽車行業多年來“服務僅限車主、場景局限日?！钡膽T性認知，讓服務價值實現多維延伸。行業首創的“問界親友同享救援”服務，將車主專屬的7×24小時道路救援服務伸至用戶親友圈層，通過可轉贈的專屬救援券，覆蓋拖車、搭電、困境脫困等全場景支持，讓品牌關懷突破單一用戶維度，觸達更廣泛的出行場景；針對用戶多元化出行需求，推出暑期“西部自駕游保障”專項服務，通過精準調配高原、戈壁等復雜區域的保障資源，為長途自駕用戶筑牢出行防線，彰顯服務的場景適配能力與人文關懷。

2026 服務升級：持續拓寬服務價值邊界

截至11月底，問界已在全國214座城市構建起“376家用戶中心+700多家體驗中心”的立體化服務生態，聯動5400+服務商與2萬名認證技師，形成“就近響應、快速抵達”的服務優勢。

2026年，問界持續深化“全心全意為用戶”理念，推出多項服務升級舉措，為用戶及家人構建全場景無憂用車體驗：

針對都市用戶維修痛點，創新推出上下班之間漆面煥新服務，并配套免費取送車服務，精準匹配通勤節奏，大幅提升鈑噴維修效率；

保養場景同步升級，全新高效保養項目聚焦便捷與快速核心需求，搭配數字化透明車間，實現保養流程實時可視、進度可追，打造透明高效的數字化保養新體驗；

親友同享服務持續拓展，不僅延續救援同權、關懷禮包等核心權益，更將開拓全新同權方向，打破服務邊界。

從車輛維保的效率提升到人文關懷的圈層延伸，問界以數字化賦能服務品質，用溫度拓展服務邊界，讓優質服務精準觸達更多用戶及家庭，持續重塑高端汽車服務新標桿。正如賽力斯集團董事長張興海所言：“問界希望為用戶提供全生命周期的極致體驗”。此次多項大獎的加冕，是行業對問界服務革新之路的認可，更是其持續突破的新起點。

未來中國汽車金扳手獎將繼續堅守初心，記錄變遷，傳播最佳實踐，助力中國汽車服務產業向著更專業、更溫暖、更具創新力的方向前行。