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近日 雷軍的一條轉發微博,又在新能源汽車輿論場掀起波瀾。
他轉發的是一條小米車主提車動態下的評論,內容直白:“誰咒罵小米車主,小米車主所有的霉運都會轉嫁到他自己身上”。
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配上三個拱手禮的表情,雷軍的態度清晰又堅決。
這似乎不是雷軍一貫的風格。過往的他,在公眾視野里始終保持著謹慎克制,即便面對爭議,也多以官方聲明或理性回應收尾。
如此直接轉發帶有“詛咒”意味的極端言論,難免讓人費解。
把時間線拉回近期,就能發現這一行為并非偶然,而是小米輿論策略調整的必然結果。
導火索是不久前的KOL投放爭議。小米團隊被曝出與自媒體人“萬能的大熊”接觸,計劃開展商業合作。
這個名字,對米粉而言堪稱“雷區”。這位擁有257萬粉絲的數碼博主,長期抨擊小米產品,更曾發表“小米用戶是負資產”這類貶低甚至詛咒米粉的言論,還因傳播不實信息被法院判定造謠并賠償,遭微博禁言處罰。
消息一出,米粉的憤怒瞬間爆發。
他們沖進雷軍、小米公關部總經理徐潔云等高管的社交賬號評論區,直言這種合作是“背刺”千萬米粉。
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在米粉眼中,他們花真金白銀支持品牌,真心實意維護品牌聲譽,換來的不該是品牌將預算投向詆毀自己的人。
小米的反應速度很快。48小時內,官方發布聲明終止合作,辭退涉事經辦人員,集團副總裁兼CMO許斐、公關部總經理徐潔云因管理失職被通報批評,扣除績效并取消2025年度獎金。
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1月7日的直播中,雷軍親自下場回應。他明確表態,不能容忍的不是對方批評小米,而是持續詆毀、詛咒小米用戶,“保護用戶和車主”是不可逾越的底線。
徐潔云也在直播間再次致歉,承認工作失誤。
一系列處理動作不可謂不嚴厲,但對滿心委屈的米粉來說,官方處罰或許只是流程。
他們更需要的,是品牌從情感上的認同與站隊。雷軍轉發“詛咒”帖的行為,恰恰補上了這一環。
比起冰冷的公關話術,這種“護犢子”,似乎更能戳中米粉的內心。
這場轉發,也標志著小米對負面輿論的態度,徹底從被動沉默轉向主動出擊。
在此之前的很長一段時間,小米深陷輿論漩渦。2025年被雷軍稱為創辦小米以來“最艱難的一年”,小米SU7事故、碳纖維前艙蓋涉嫌虛假宣傳、“小字營銷”等風波接連不斷。
網絡上,“綠化帶戰神”等負面標簽被惡意傳播,甚至有一家三口分享提車幸福時刻,評論區卻被四萬多條整齊劃一的詛咒謾罵淹沒。
面對鋪天蓋地的負面聲音,小米開始改變策略。
1月3日,小米舉辦YU7拆車直播,原本定檔跨年因雷軍感冒推遲,卻依然引發全網關注。
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▲圖源:視頻截圖
直播后半段,雷軍帶領團隊直面爭議,逐一回應“小字營銷”“綠化帶戰神”“關閉直播評論”“7000名法務”等九大質疑。
對于惡意抹黑,他直言“有心理陰影了,說什么話都要先想一想”,但即便如此,也不愿放棄直面用戶的機會。
之后的“杯子事件”更是體現了這種轉變。有傳言稱雷軍為了一個杯子開了15次會,引發外界調侃。
這本是無關痛癢的小事,雷軍完全可以置之不理。但他主動回應,稱是因為對細節不滿意才反復修改,反問“為啥有人覺得不正常”。
這種看似“沒必要”的回應,背后是十足的坦蕩。
當品牌堅信自己的做法經得起推敲,便不再畏懼爭議。主動回應,既是向外界傳遞自信,也是向用戶證明,小米愿意把每一個細節攤開在陽光下接受審視。
一個值得關注的問題是輿論態度的轉變,是否能轉化為市場業績的增長?
盡管2025年輿論滔天,但小米汽車的銷量卻逆勢上揚。易車網數據顯示,2025年全國20萬以上轎車零售銷量排行榜中,小米SU7以25.8萬輛的成績位居第一,特斯拉Model 3以20萬輛排名第五,兩者相差5萬多輛。
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當然,主動出擊的輿論策略也存在風險。雷軍轉發“詛咒”帖引發的兩極爭議,就說明這種方式可能加劇對立情緒。
作為公眾人物,雷軍的每一個動作都被放大,情緒化的表達難免被解讀出更多含義。如何在守護用戶與保持理性之間找到平衡,是小米接下來需要思考的問題。
回到雷軍的轉發行為本身,或許不夠完美,卻足夠真實。
它讓我們看到,在商業利益之外,品牌與用戶之間還可以有情感的溫度。這種溫度,是小米穿越輿論風浪的底氣,也是其在激烈市場競爭中站穩腳跟的關鍵。
2025年的銷量已經證明,用戶的眼睛是雪亮的。產品力是核心競爭力,但情感認同同樣不可或缺。
新能源汽車行業的競爭還在繼續,輿論場上的博弈也不會停止。但可以肯定的是,那些真正尊重用戶、守護用戶的品牌,終將走得更遠。
小米的下一站能達到什么高度,讓我們拭目以待。
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