答好“安全題” 護航“云中路”

來源：市場資訊

（來源：中國民航報）

進入2026年，國內各航空公司和機場均已實現(xiàn)2025年安全年的既定目標。在剛剛過去的元旦假期，各地機場迎來客流高峰，而緊隨其后的春節(jié)歸鄉(xiāng)潮又將到來。如何將已有的安全成績轉化為護航新征程的持續(xù)動力？從精準高效的復雜天氣應對到細致入微的地面服務，從智慧安檢到全程暖心守護，民航各單位通過環(huán)環(huán)相扣的系列服務舉措，凝聚起守護旅客平安出行的強大合力。在歲末年初的關鍵節(jié)點，民航人正以更高的標準、更暖的服務，確保每一位旅客旅途順暢、平安無憂。

守護起降平安 旅途更有保障

當萬千旅客踏上歸鄉(xiāng)或出游的旅途時，民航系統(tǒng)也迎來了一年中較為嚴峻的考驗。面對復雜天氣、大客流與高強度運行的相互疊加，確保每一個航班起降安妥，守護每一位旅客平安抵達，成為民航各單位必須答好的“綜合題”。

冰雪天氣是冬季民航運行最常面臨的挑戰(zhàn)。跑道結冰、航空器積霜、能見度降低，每一項都直接關乎飛行安全。針對2025年末～2026年初的幾次大范圍降雪，各地機場和航企見“雪”而動，展現(xiàn)出高效、專業(yè)的除冰雪保障能力。甘肅金昌金川機場統(tǒng)籌調配熱吹車、“三合一”除雪車、小型推雪車等專業(yè)除冰雪車輛，開展編組聯(lián)合作業(yè)，確保跑道持續(xù)適航。西安咸陽機場提前部署，在重點區(qū)域投放融雪劑，全面排查除冰雪設備、車輛和工具，與空管、航企及駐場單位協(xié)同聯(lián)動，織密立體保障網(wǎng)絡，在跨年夜的降雪天氣中有力保障了航班平穩(wěn)運行。東航甘肅分公司、呼和浩特機場等民航企業(yè)的地服團隊也在降雪后的第一時間啟動應急預案，清理設備積雪，優(yōu)化裝卸流程，提前清除行李拖斗中的積雪，確保地面保障環(huán)節(jié)順暢，為航班正點關閉艙門爭取了寶貴時間。這些精準發(fā)力、無縫銜接的行動，從源頭上化解冰雪天氣帶來的風險，守護了天路順暢，從而保障旅客平安出行。

東航甘肅分公司及時開展除冰雪作

業(yè)（鄒炎標/攝）

平安是旅客乘機出行的基本需求，也是民航一線航空安全守護者的首要職責。元旦假期，各地機場公安民警格外忙碌。陜西機場公安局在西安咸陽機場初雪之日啟動“暖冬守護”行動，交警加大了巡查力度，各派出所密切關注氣象預警和航班動態(tài)，實時掌握航班延誤信息，及時調整警力部署。寧波機場公安把警力最大限度投入到航站樓一線，將動態(tài)巡防與視頻巡檢相結合，確保旅客問詢和求助能得到快速響應。除了緊盯安全防控，寧波機場公安還開展“拉網(wǎng)式”隱患排查，將服務和預警工作前置到候機動線中，在候機區(qū)域提醒旅客防范機票退改簽詐騙，使安全知識在輕松的交談中深入人心。首都機場安保公司則針對冬季團隊旅客增多、攜帶物品的特點及變化等情況，建立了“前置化宣傳+動態(tài)化指引”服務模式，通過線上渠道精準推送安檢須知，并在入口處加強對暖手寶、自熱食品等冬季常用物品的檢查提示，將安全關口前移，有效提高了通行效率和安全裕度。

安全是民航業(yè)的生命線，而貼心服務傳遞著行業(yè)的溫度。面對可能出現(xiàn)的航班延誤、旅客滯留等情況，民航各單位未雨綢繆，提前做好保障準備。西安咸陽機場提前對接協(xié)議酒店、配餐單位及航延保障車輛等，并優(yōu)化值機、安檢流程，重點關注老年人、兒童等特殊旅客需求。呼倫貝爾機場為迎接冰雪旅游季，在完善航線網(wǎng)絡的同時，設置“冰雪那達慕”專屬值機柜臺，提高行李保障效率，使旅客從踏入機場的那一刻開始便感受到民航服務的便捷和溫馨。

織密安全網(wǎng)絡 服務更顯溫度

當2025年的日歷翻過最后一頁時，民航業(yè)交出了一份厚重而充滿溫情的安全服務答卷。這一年，千萬架次航班在天空中織就縱橫交錯的航線網(wǎng)絡，在數(shù)億人次旅客平安抵達的背后，是無數(shù)民航人對安全的堅守和對服務的執(zhí)著。

安全之于民航，猶如根系之于樹木，是生存和發(fā)展的根本。過去一年，國航、南航、東航、廈航等航空公司紛紛順利實現(xiàn)安全年目標，這正是其體系化、精細化安全管理結出的碩果。例如，國航著力夯實安全管理、生產(chǎn)運行、飛行訓練和機務維修四大體系的基礎，層層壓實安全責任；南航聚焦飛行、客艙、維修、運控等安全生產(chǎn)全鏈條，通過常態(tài)化的技能競賽和應急演練，將安全意識和應急處置能力融入員工的日常工作；廈航持續(xù)推進安全風險分級管控和隱患排查治理；吉祥航空完善具有自身特色的雙重預防體系，推動安全管理向事前預防轉型。國內航企這些貫穿全年的不懈努力，為每一架飛機起落安妥編織了一張無形的、嚴密的安全網(wǎng)，守護旅客從踏入機艙到平安落地的每一分鐘。

國航實現(xiàn)2025年飛行安全年（國航供圖）

機場作為航空運輸?shù)闹匾?jié)點，其安全穩(wěn)定運營攸關旅客的平安出行。昆明長水機場通過開展績效考核試點，推動安全責任“穿透”至每一個一線崗位，編織了“橫向到邊、縱向到底”的責任網(wǎng)絡。成都天府機場在旅客吞吐量穩(wěn)步增長的同時，持續(xù)提高航班正常率、優(yōu)化中轉旅客保障、縮短航班截載時間，使旅客出行更安全、高效、便捷。即便是在飛行條件復雜的九寨黃龍機場，安全管理的這根弦也時刻緊繃著，通過開展年度綜合應急演練、“五查”安全整頓等工作，為每一個翱翔高原的航班筑牢安全根基。

科技賦能和流程優(yōu)化正在使機場和航企的安全服務變得更智能、高效和人性化。過去，旅客在國際航班值機環(huán)節(jié)往往需要耗費較多時間。吉祥航空推出國際航線購票選座和電子登機牌通關一體化服務，將旅客人均值機時間減少約30秒鐘，在提高出行效率的同時，進一步優(yōu)化了現(xiàn)場秩序。廈航推出全通程站點行李直掛服務，中轉旅客無須中途反復提取、托運行李，行李“靜悄悄”地跟隨旅客抵達終點，使旅途更順暢，行李安全也更有保障。

一年來，機場和航企對旅客需求的細致洞察和主動響應，讓安全出行的空中旅程更具溫度。這其中，南航持續(xù)完善特殊旅客服務標準，推出“暖心伴行”“老幼無憂”產(chǎn)品，使需要幫助的旅客在行程之初就感受到陪伴和安心。常州奔牛機場積極構建“常來往·暢九州”服務品牌體系，深化“一路童行”“車門到艙門”“夕陽紅”“首乘有我”等特殊旅客服務，并推出了“智趣童行”研學團和“寵物進客艙”等服務，讓不同旅客群體都能感受到專屬關懷。更為貼心的是，云南昆明機場全國首創(chuàng)航站樓內24小時藥店并推出可實時查詢AED（自動體外除顫儀）點位的小程序，將應急醫(yī)療保障融入機場環(huán)境，為旅客健康平安出行又增添了一道堅實的屏障。

共筑安全防線 出行更加順暢

步入2026年，隨著航線網(wǎng)絡越織越密，民航旅客的出行選擇日益豐富。守護萬米高空的飛行安全，既需要航企和機場持續(xù)增強保障能力，也離不開每一位旅客的積極配合和理解。

民航安全保障始于未雨綢繆的精準研判和溫情服務。近年來，航企和機場通過細致的需求分析和人性化的服務設計，不斷將安全關口前移，從而有效化解潛在風險。近期，針對冰雪季親子旅客增多的趨勢，南航吉林分公司開設了“萌娃云端安全小課堂”。安全員化身態(tài)度親切的“安全導師”，通過趣味問答和情景游戲，將輕坐座椅、安靜乘機等常識悄然植入孩子們的心里。山東菏澤機場在客流高峰時段主動為旅客搬運行李、指引路線，為首乘旅客、老年旅客等特殊旅客群體提供“一對一”全程陪伴。這種主動上前一步的關懷，有效消除了旅客因不熟悉流程而產(chǎn)生的焦慮，確保現(xiàn)場秩序井然、安全基礎牢固。

高效的安全保障還離不開旅客的提前知曉和積極配合。如今，民航旅客獲取出行須知十分便捷。首都機場公安局大興機場分局、山東日照機場等在官方平臺上發(fā)布了涵蓋證件、行李、交通等內容的詳細出行提示，旅客提前對照檢查，即可加快安檢速度。對于旅客攜帶的冬季常見物品，各機場的提示也格外貼心：可以攜帶暖寶寶，但是自熱食品的加熱包必須取出；厚重外套需要脫下過檢；水杯、暖水袋內的液體需要提前清空。這些溫馨提示是確保安檢通道順暢高效、將潛在風險阻截在地面上的重要一環(huán)。旅客多一分留心，其后續(xù)旅程就多十分順暢。

對于民航業(yè)來說，安全氛圍的營造，還需要旅途中的相互理解和共同維護。西部航空鄭州分公司工作人員在售票柜臺、值機區(qū)和登機口等處佩戴姓名牌，推行“首問責任制”和“親切服務法”，為民航旅客出行提供更多便利，同時也提高了服務響應效率。四川攀枝花機場、江西宜春機場等持續(xù)開展禁限帶物品科普宣傳，全力消除安全隱患。而民航旅客主動清理所攜行李中的違禁品，既是對自身和他人的安全負責，也是對安檢人員辛勤工作的支持。

步入2026年，更密集的航班、更廣闊的航程對民航安全保障提出了更高要求。這需要航企和機場努力以創(chuàng)新思維織密防護網(wǎng)，以溫暖服務化解風險，同時也需要每一位旅客樹立安全出行意識，主動了解規(guī)則、積極配合檢查。唯有各方各盡其責、同心協(xié)力，才能讓每一次起飛都底氣十足，讓每一次抵達都充滿溫馨。（中國民航報 記者蒲婉瑩）

編輯|李季威

校對|張 彤

審核|程 凌