從“修補(bǔ)匠”到“共建者” 通州張家灣“灣家騎士”暖心行動勾勒社區(qū)治理新圖景

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道

近日，在通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)街頭，順豐快遞小哥李想正蹲在“志匯灣家”志愿驛站門口掏出螺絲刀熟練檢修著破損的防水盒。“這驛站就是我們的‘街頭小家’，遮風(fēng)擋雨還能熱飯充電，這點小毛病順手就能修。”擰緊螺絲后，李師傅笑著說道。這溫暖一幕并非偶然，隨著“志匯灣家”志愿驛站運(yùn)營，越來越多各類群體，正從接受服務(wù)的“受益者”，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)維護(hù)“修補(bǔ)匠”、基層治理“共建者”，一場“灣家騎士”暖心行動，正在這座漕運(yùn)古鎮(zhèn)勾勒基層治理新圖景。

這處坐落于北京服裝學(xué)院通州校區(qū)東門的志愿驛站，是全鎮(zhèn)志愿服務(wù)的核心樞紐。9平方米的主崗?fù)るm小巧，卻“五臟俱全”，作為張家灣鎮(zhèn)重點打造的志愿服務(wù)陣地，這里不僅為轄區(qū)居民、周邊行人、游客和北服師生提供線路咨詢、應(yīng)急幫助、文明宣傳等基礎(chǔ)服務(wù)，還特別針對北京服裝學(xué)院師生及國際友人，提供雙語導(dǎo)引與翻譯支持，并在開學(xué)季開展專項迎新服務(wù)，幫助新生快速融入校園與周邊環(huán)境。

為保障服務(wù)持續(xù)有效，驛站內(nèi)常備張家灣鎮(zhèn)生活服務(wù)地圖、充電設(shè)備、急救物資等，全方位滿足往來人群的應(yīng)急需求。同時，驛站通過日常值班、主題活動與持續(xù)運(yùn)營，建立起常態(tài)化服務(wù)保障機(jī)制，確保服務(wù)不斷檔、關(guān)懷不掉線。

近期，驛站還完成了功能拓展與升級。“新就業(yè)群體是街鎮(zhèn)‘?dāng)[渡人’，飲水、歇腳、避雨難是他們的共性難題。”鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是基于這樣的需求，驛站專門打造了“暖心一平米”專屬區(qū)域，精準(zhǔn)對接快遞小哥、外賣騎手等新就業(yè)群體。這一平方米空間被劃分為了4個區(qū)域：提案區(qū)專門收集騎士們送貨途中發(fā)現(xiàn)的各類治理問題，方便大家隨時記錄上報；交換區(qū)則貼滿了線路規(guī)劃、應(yīng)急技巧等經(jīng)驗分享貼紙，成了同行間互幫互助的“經(jīng)驗交流角”；物資區(qū)整齊碼放著四季守護(hù)包，近期已重點補(bǔ)充防寒物料，為冬日里奔波的小哥們筑牢保暖防線；展示區(qū)擺放的“騎士暖心站”桌簽，把各項服務(wù)內(nèi)容直觀呈現(xiàn)出來，讓大家一眼就能找到自己需要的服務(wù)。“我之前看別人分享的這條路線，確實比導(dǎo)航快，省了不少事。”常來歇腳的外賣騎手王師傅指著交換區(qū)的貼紙說道。

驛站的價值不僅是服務(wù)，更在于搭建新就業(yè)群體參與治理的橋梁，推動他們從“受益者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺薄?/p>

常年走街串巷的“騎士們”，是社區(qū)治理的天然“移動探頭”。在驛站墻面上可以看到，“騎士提案墻”海報格外醒目，漫畫展現(xiàn)工作場景，下方二維碼便于反饋問題。“發(fā)現(xiàn)隱患問題、設(shè)施損壞等情況，掃碼上傳照片和位置就能直達(dá)相關(guān)部門。”工作人員說，便捷方式大幅降低了參與門檻。

這一舉措激發(fā)了“騎士們”的參與熱情，他們從“旁觀者”變?yōu)椤敖ㄑ哉摺薄?jù)鎮(zhèn)里統(tǒng)計，已有數(shù)十位“騎士”通過二維碼提交建議，涵蓋設(shè)施維護(hù)、交通安全等多方面，其中“交通擁堵”“樓道堆物”等十余條已采納整改。“看到自己反映的問題解決了，特別有成就感。”快遞小哥劉師傅說，這些“火眼金睛”為精細(xì)化治理注入活力，讓社區(qū)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。

服務(wù)與回應(yīng)的雙向奔赴，讓驛站的溫情不斷延續(xù)。據(jù)了解，驛站已聯(lián)動鎮(zhèn)域內(nèi)愛心企業(yè)商戶，為首批積極參與社區(qū)治理、提交有效建議或受到推薦的熱心“騎士”送上暖心禮包。禮包中包含本地特色紀(jì)念品與實用生活用品，以實打?qū)嵉幕仞伩隙ㄋ麄兊母冻觥！皼]想到我們提的建議不僅被采納，還能收到這份暖心禮，感覺自己的付出真的被看見、被尊重了。”拿到禮包的快遞小哥李師傅難掩喜悅。

物資回饋之外，更有暖心話語的雙向傳遞。驛站推出的“手寫祝福送騎士”活動已常態(tài)化開展，在站內(nèi)設(shè)置了溫馨的祝福卡片收集點，邀請周邊居民寫下對快遞小哥、外賣騎手的感謝與叮囑。“短短四周就收到了287張手寫卡片，‘辛苦了，注意安全’‘感謝風(fēng)雨中的守護(hù)’這些質(zhì)樸話語，貼滿了驛站的展示區(qū)。”驛站工作人員指著展示區(qū)說，每當(dāng)有“騎士”歇腳時，都會駐足看看這些卡片，臉上滿是溫暖。這一張張卡片，成了居民與城市服務(wù)者之間最直接的情感紐帶，讓尊重與理解在社區(qū)間流動。

“‘志匯灣家’的核心，是讓驛站成為新業(yè)態(tài)群體融入轄區(qū)、扎根轄區(qū)的‘落腳點’與‘成長點’。”鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，驛站提供的服務(wù)是基礎(chǔ)，更重要的是通過搭建參與治理的渠道，讓快遞小哥、外賣騎手這些“城市擺渡人”，從“受益者”成長為“社區(qū)合伙人”，凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。

立足“漕運(yùn)古鎮(zhèn)”與“設(shè)計小鎮(zhèn)”的獨(dú)特定位，張家灣鎮(zhèn)以“志匯灣家”志愿驛站為紐帶，成功打通了新業(yè)態(tài)群體融入基層治理的“最后一公里”。未來，鎮(zhèn)里將持續(xù)深化“灣家騎士”行動，進(jìn)一步完善驛站服務(wù)功能、豐富互動活動形式，讓驛站不僅是暖心港灣，更成為凝聚新業(yè)態(tài)群體、連接民心民意的治理樞紐，持續(xù)勾勒人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社區(qū)治理新圖景。