前些天,銀川對轄區內的小區進行了2025年星級評定并公布名單,其實也可以說是對物業公司工作的一個評定。
小區星級評定,一般主要依據物業服務合同約定的服務內容、等級及收費標準,對小區環境衛生、綠化養護、秩序維護、共用部位與設施設備維護等實際服務水平,以及信息公開、社區治理參與等情況來進行綜合評價。
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很多看到公示的網友就說了:
1、我們小區連名單都沒進,物業費卻是2元/平米,找誰說理?
2、樓道門壞了幾個月沒人管,樓道衛生幾個星期掃一次,多次反映問題不處理,樓道照明居然讓業主自己買,不經業主同意私自出租負一層開地下超市。這樣的小區也能評五星?
3、扎心了,物業服務的好不好,不問的業主嗎?身為業主,居然不是評判物業的主體!
4、花錢交物業費的業主都不知道啥時候評的,不知道五星物業服務是咋評出來的,評定標準又是啥?
5、不上名單的小區,是不是說就可以不交物業費?
6、業主的感受比評分更準確!
7、這樣的評定,業委會和業主沒有一點點的存在感。
問題來了,小區獲評的“星級”有多重要?這些“星星”到底代表了什么?對業主來說,它真的重要嗎?
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02
從文件上看,評星依據的主要是物業服務合同、環境衛生、設施維護、信息公開等硬指標。看著更像是一份官方的“體檢報告”,反映的是物業公司在某些規范動作上的完成情況。對相關部門來說,這或許是推動行業標準化、便于管理的一種方式。
但對業主而言,生活是具體的,這“星級”感受跟日常生活更為密切。
比如電梯壞了有沒有人及時修?垃圾清運是不是及時?物業客服電話是不是總打不通?訴求回應快不快?
這些日常的、細碎的體驗,很難完全被幾顆“星”概括。有業主說“我們小區沒上榜,但物業費2塊一平”,這恰恰說明,星級高低和物業費價格,并不直接掛鉤;星級評定結果,也不等于居住幸福感。
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威記看評論,最扎心的聲音莫過于“業主居然不是評判物業的主體”。
事實上,物業服務的好壞,業主是最直接的感受者,也應該是評價的核心力量。如果評定過程中,業主沒有參與渠道、不知情、甚至看到結果后覺得“這和自己經歷和感受的不一樣”,那么評星的公信力就會大打折扣。
物業服務本質上是一種契約服務,業主是購買服務的一方。
如果“服務好不好”不由業主說了算,而是一套脫離業主感知的考核體系,就容易出現“物業應付檢查,業主忍受日常”的割裂。
樓道燈讓業主自己買、公共區域私自出租……這些明顯侵犯業主權益的行為如果還能得高分,評星標準就可能需要重新審視。
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網友提到的“沒上名單是不是可以不交物業費?”這答案顯然是:“不可以。”
因為物業費是基于物業服務合同產生的義務,不因是否參與評星而免除。但如果服務確實嚴重不達標,業主可以通過業委會、社區或法律途徑維權。
反過來,這份名單其實可以成為業主與物業對話的“工具”。
對于上榜小區,業主可以對照星級標準,監督物業是否真正持續達標;對于服務差卻評級高的小區,業主可以依據事實提出質疑,要求公開評定細節;對于沒上榜的小區,業主也可以借此推動物業提升服務,爭取下次參與評選。
其實,比“星”更重要的,是建立業主真正的話語權。
歸根結底,小區是業主的家。物業服務好不好,應該由業主來定義。銀川的這次評星引發的討論,恰恰反映出一個普遍問題,那就是在物業管理的生態里,業主的話語權常常是缺失的。
理想的狀況應該是:業委會(或業主代表)能有效參與評星過程;業主的滿意度調查成為評星的重要依據;評星結果與物業企業的信用、甚至物業服務費的調整機制掛鉤。讓“星”真正反映業主的心聲,而不是淪為物業公司墻上的又一張招牌。
最近銀川好像正在推動“業委會”的成立和進入到小區的日常管理和對物業的監督上。期待這不是形式!社區也應該只是一個聯系的紐帶!
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小區評星,初衷當然是好的。
它可以推動物業服務水平提升,給業主參考。但如果評定過程不透明、業主缺位、結果與感受脫節,那么這些“星星”就容易失去光芒,甚至引發更多的質疑和矛盾。
對業主來說,也不必太迷信這幾顆“星”,但可以借此機會,更積極地關注小區公共事務,推動業委會的運作,明確物業的服務標準。
畢竟,真正的“五星級”生活,不是靠別人評出來的,而是靠每一位業主參與、監督、共建出來的。
說到底,小區是大家的。物業公司是來服務的,不是來管理的。哪天業主成了評價物業的“主裁判”,物業服務才真正回到了它該有的樣子。
這樣的“星級”才重要!
這里是寧夏!發現寧夏之美,感受寧夏之美!
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