物業費常年100%繳納，長寧這個小區是怎么做到的？

物業費收繳，是當下困擾不少小區的難題，但新華路街道西鎮居民的恬園小區，卻實現了物業費常年100%繳納。而在此前，這個建于2003年的混合型社區，曾因不同住戶需求的多樣性，一度面臨諸多管理難題，物業費繳納率也相對較低。改變的密碼，就藏在“黨建引領物業治理”的實踐里……

一枚“紅引擎”，

激活社區治理“一盤棋”

恬園小區1號樓商務樓人員流動大、注重管理效率，2號樓高層住宅要安全，3至6號樓別墅區希望清凈，不同住戶的訴求存在差異，眾口難調。在西鎮居民區黨總支推動下，一批有公心、有本領的黨員主動站了出來。曾是單位骨干的老錢、懂法律的教師、精財務的會計師……他們通過選舉走進了業委會。“我們不只是業主，更是黨員。”業委會主任錢元順的話樸實有力。正是這抹鮮明的“紅”，讓業委會從誕生起就帶著不一樣的擔當。

黨總支搭臺，居委會、業委會、物業三方坐到了一張圓桌旁。清晰的“三位一體”機制運轉起來：黨總支把握方向，業委會代表業主發聲，物業專注服務。業委會尤其懂得“分寸”——監督不越界，到位不包辦，把力氣用在服務標準、公共收益這些關鍵處。

西鎮居民區黨總支搭臺，居委會、業委會、物業三方坐到了一張桌上，形成了權責清晰、運作流暢的“三位一體”協同治理機制。居民區黨總支是“領頭雁”，把握方向、凝聚共識；業委會作為業主的“代言人”，負責收集民意、監督物業、決策小區公共事務；物業則是專業的“服務商”，依據合同和規范提供優質服務。業委會在黨總支的指導下，始終堅持“到位不越位，補位不缺位”的原則，維護物業日常經營獨立性，將監督重點放在服務標準、公共收益、重大維修等關鍵處。信任，就像春風化雨，在一次次坦誠溝通中悄然滋長。

一雙“鐵腳板”，

走出百分百滿意“同心圓”

“坐在辦公室里等不來信任。”這是業委會成員們的共識。黨總支織起一張“民情信息網”，業委會成員和樓組長成了網格里最活躍的“探頭”。

業委會成員老錢養成了習慣：每天早晚在小區散步兩圈。他的眼睛像掃描儀，路燈暗了、地磚松了、兒童滑梯螺絲松了……都逃不過他的視線。樓組長蔡阿姨則是樓里的“活檔案”，誰家老人腿腳不便，哪層樓道感應燈反應慢了，她都記在心里。“很多問題等到業主來反映，那就晚了。”正是這樣的“向前一步”，讓抱怨消弭于萌芽。

遇到爭議怎么辦？業委會從不簡單進行表決。就拿快遞入戶來說，年輕業主圖方便，老年業主重安全。在黨總支支持下，業委會牽頭連續開了好幾場“樓道議事會”。大家坐下來，泡上茶，你說你的擔心，我講我的不便。最后商量出的辦法讓各方都舒展了眉頭：設立統一的快遞驛站，同時為行動不便的老人提供上門送件。“爭議的化解要找到最大公約數。”錢元順說。

一本“透明賬”，

換來千家萬戶“信任票”

“錢去哪兒了？”這是許多小區糾紛的導火索。恬園小區業委會卻把賬本翻成了“信任手冊”。

物業收支、公共收益、維修基金使用……所有賬目一式三份：紙質公告貼進樓道，電子版發到每個業主群，完整檔案隨時可查。有業主笑稱：“我們小區的賬本，透明得像玻璃口袋。”

但透明不止于“公布”。每次公告草案都會附上一句：“歡迎各位業主在×月×日前提出寶貴意見。”小小的邀請，讓業主的感覺從“被告知”變成了“我參與”。曾經對物業費有疑問的李先生說：“現在每一筆錢怎么花我們都清楚，還能提意見，這錢交得明白、交得情愿。”正是這份明白與情愿，成就了恬園小區物業費常年100%收繳率的佳話。

一座“云上家園”，

織就鄰里溫情“互助網”

線下腳步勤，線上情意濃。業委會、物業不僅在線下做好服務，還為居民們搭建了線上溝通平臺。如今，恬園小區的“鄰里群”，早超越了“通知群”的功能，成了充滿煙火氣的“云端家園”——停水停電通知第一時間抵達，誰家需要買藥、孩子作業需要輔導，群里一問身邊的鄰居可能就會響應。閑置的繪本、玩具在鄰里間流轉，一場自發的舊物市集在云端活躍。“以前住對門都不認識，現在鄰居們天天在群里聊，小區真有家的味道。”年輕媽媽陳女士感慨。

業委會成員和樓組長時刻關注著群里的“風吹草動”。一旦發現有居民流露難處，便立刻“接單”上門。數字技術賦能下，“鄰里守望”有了新模樣，鋼筋水泥的樓宇間流淌著溫情。

一份“獲得感”，

澆灌社區生長“幸福花”

在業委會精打細算和監督下，小區維修基金穩步增長，為未來備足了“家底”。但比存款數字更珍貴的，是居民心里那桿秤。

當自己提出的增設休閑座椅建議被采納；當困擾多年的地下車庫信號問題徹底解決；當走出家門，看到的是整潔環境與鄰居笑臉……那種“我是小區主人”的獲得感油然而生。“現在物業費到期前，不少業主都會主動來問怎么交。”小區物業經理感觸很深，“這種主動，是對我們工作最好的認可。”

對業委會成員而言，付出固然辛苦，但業主一個滿意的笑容、一聲真誠的“謝謝”，便是最好的回報。“這是一種用錢買不到的成就感。”錢元順說。

眼下，恬園小區又有新計劃：在西鎮居民區黨總支引領下，探索“智慧社區”建設，讓管理更高效；舉辦更多鄰里文化活動，拉近彼此距離；應對老齡化，嘗試養老互助新模式……這個曾經面臨管理困境的小區，如今正帶著百分百的繳費率與濃濃的鄰里情，向著更美好的共同家園穩步前行。在這里，“黨建引領”不是一句口號，而是看得見的服務、觸得到的溫暖、大家心往一處想的凝聚力。恬園小區的故事，正生動演繹著基層治理的“密碼”——把實事做到群眾心坎上，信任水到渠成。

圖片來源于新華路街道

撰稿：甘力心

編輯：畢揚靜

責編：高 琴

*轉載請注明來源于“上海長寧”