咸寧公安政務服務“一窗通辦”改革落地?群眾辦事告別“多窗跑、反復排”

咸寧網訊（記者 王奇峰 通訊員 王凡）“真是太感謝你們了，沒想到在一個窗口就能辦完所有手續。”近日，市民張女士因緊急出國，需同時辦理護照換發和駕駛證期滿換證業務。在市民之家公安綜合業務窗口，導辦人員主動上前引導，預審材料后一次性告知辦理流程，僅用40分鐘就完成了全部手續。

2025年，咸寧公安在全省率先推行市區一體化公安政務服務“一窗通辦”改革，通過整合市區兩級公安政務服務資源、打破傳統警種壁壘，以集中辦、一窗辦、便捷辦、延伸辦為抓手，推動公安政務服務完成從“分散辦理”到“全科受理”的根本性轉變，徹底破解群眾辦事“多窗跑、反復排”的痛點難題。去年以來，咸寧市市民之家公安窗口已累計服務企業和群眾35.7萬余人次。

為打通服務群眾“最后一公里”，咸寧公安將原本分散在市區兩級12個專業辦事廳的出入境、交管、戶政及涉企公安政務服務事項全面進駐市民之家，組建公安綜合政務服務大廳，徹底終結群眾辦事“多頭找、多處跑”的局面，真正實現“進一扇門、辦結所有公安業務”。

通過科學劃分公安綜合服務區與戶政專區，咸寧公安攻克多警種系統不兼容的技術瓶頸，將各類業務設備整合為統一終端。針對93項公安高頻政務服務事項，創新實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，實現出入境、交管、戶政及涉企服務“一窗受理、一次辦結”，群眾辦理跨警種業務無需輾轉更換窗口。

依托數據共享機制，咸寧公安大幅精簡辦事材料，106項常用材料實現“免提交”，高頻業務全程免填表，切實降低群眾跑動次數和材料準備成本。同時，增設出入境涉外專號及雙語窗口，讓便捷服務覆蓋不同群體；研發上線“叫號導航系統”，強化導辦人員預審服務，從源頭杜絕無效排隊，提升服務效率。

在服務時限上，咸寧公安率先推行周末“不打烊”及下班延時半小時服務，累計為群眾提供服務9400余人次；針對企業及特殊群體，開設專屬服務專場并提供上門服務20余次，有效解決群眾“工作日沒時間、休息日沒處辦”的困擾。

“‘一窗通辦’改革絕非簡單的窗口合并，而是對服務理念、資源配置、流程機制的系統性重塑。”咸寧市公安局相關負責人表示，將持續深化改革，進一步提升“一窗通辦”的便利度與覆蓋面，以更優質高效的公安政務服務優化營商環境，讓群眾辦事更省心、窗口服務更暖心。