北京
澳門都市報訊 （記者 孫銘）近日，亳州市多位中國電信189元套餐老用戶反映，該套餐無法享受寬帶加裝服務(wù)，而價格更低的129元新套餐卻可疊加兩條寬帶，這一差異化規(guī)則引發(fā)廣泛質(zhì)疑。
市民孫先生表示，其使用189元套餐多年，近期因家庭需求申請加裝第二條寬帶，卻被營業(yè)廳以“老套餐不支持”為由拒絕。“129元新套餐權(quán)益更優(yōu)，高價老套餐反而受限，明顯不合理。”孫先生稱，多次聯(lián)系客服溝通均未獲有效解決方案。
作者了解到，此類“新客優(yōu)惠、老客受限”現(xiàn)象并非個例，多地曾出現(xiàn)類似投訴。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有公平交易權(quán)，運營商不應(yīng)以套餐新舊設(shè)置服務(wù)壁壘。業(yè)內(nèi)人士指出，電信企業(yè)應(yīng)規(guī)范套餐公示，為老用戶提供合理的權(quán)益銜接方案。
目前，亳州電信尚未對此事公開回應(yīng)。相關(guān)用戶已向12315平臺反饋情況，等待監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)。此前工信部已啟動電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，要求運營商優(yōu)化資費規(guī)則，保障消費者自主選擇權(quán)。
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