護理 | 醫網情深 護暖患心：“互聯網+護理服務”點亮居家醫療服務新圖景

醫網情深 護暖患心

青島西海岸新區中心醫院開展的“互聯網+護理服務”項目可以滿足廣大市民一鍵預約，足不出戶享受護理上門服務。服務內容包括管道護理、康復指導、母嬰護理、中醫理療等，受到越來越多人的信任與支持，也有越來越多人選擇這項服務。

2019年，國家衛生健康委印發了《關于開展“互聯網+護理服務”試點工作的通知》，西海岸新區中心醫院在上級主管部門的領導下，積極開展“互聯網+護理服務”工作，先后注冊網約護士130余人，從2020年12月14日接第一單以來，截至目前，上門服務突破7000人次，現已完成上門服務7457人次，走在了青島市的前列。

圖：青島西海岸新區中心醫院AI繪圖

與七旬癱瘓老人的暖心約定

消化中心胃腸外科

作者：鄒園園

2025年一個炎炎夏日的午后，急促的微信提示音響起，青島西海岸新區中心醫院消化中心胃腸外科網約護士鄒園園拿起手機，是張大姨家屬發來的消息：“妹子，老人又把尿管拔了，你看方便過來一趟嗎？” 沒有絲毫猶豫，鄒園園迅速打包好無菌導尿包、碘伏、生理鹽水等耗材，頂著烈日趕往老人家中。

那天，是78歲的張大姨與鄒園園的初識。此前，一輩子以種地為生的張大姨因一場意外右腿骨折，術后癱瘓在床。為預防泌尿系統感染等并發癥，醫生為她留置了導尿管。可高齡加上術后意識障礙，張大姨時常無意識地拉扯尿管，最短兩三天就要更換一次，這可愁壞了忙于工作的家屬。抱著試試看的心態，他們通過網約護理平臺預約到了鄒園園上門留置導尿。

第一次上門時，張大姨滿臉抗拒，看到穿著護士服的鄒園園，揮手就趕她走，嘴里還嘟囔著聽不懂的話語。鄒園園沒有氣餒，她沒有急著操作，而是坐在床邊，握著老人枯瘦的手，輕聲和她嘮起了家常：“大姨，我老家也種地，夏天的玉米地可熱了，您那時候肯定很能干吧？” 一句句接地氣的話，慢慢融化了老人的防備。消毒、鋪巾、潤滑、插管……鄒園園動作輕柔嫻熟，全程一邊操作一邊安撫：“大姨不疼，咱們輕輕的，馬上就好啦。”

從那以后，無論白天黑夜，刮風下雨，只要家屬發來求助信息，鄒園園總會第一時間回應。凌晨暴雨的夜，她打著手電筒深一腳淺一腳地趕路；正午的烈日下，她的護士服被汗水浸透，貼在背上。每次更換尿管，她不僅嚴格執行無菌操作，還會仔細檢查老人的會陰部皮膚，耐心指導家屬做好日常護理：“尿管要固定好，別讓老人碰到；每天用溫水擦洗尿道口，保持干凈；多給老人翻身，促進血液循環。”

日子一天天過去，張大姨的變化悄然發生。她不再排斥鄒園園的到來，每次聽到敲門聲，渾濁的眼睛都會一亮。后來，她甚至會拉著鄒園園的手，絮絮叨叨地講起年輕時種地的趣事，有時還會把鄒園園錯認成老姐妹、老鄰居、侄女……鄒園園在張大姨這里的身份可以說是覆蓋“老少中青”。但唯一不變的是每次鄒園園推門而入，張大姨都會顫巍巍地伸出手，拽著她念叨：“哎呀，你可來了，想死你了?！?/p>

如今，曾經兩三天就會拔管的張大姨已經能安穩地將尿管留到有效期，這背后，是鄒園園無數次的奔波與守護，是專業護理與暖心陪伴的交織。

作為一名網約護士，鄒園園的足跡遍布城市的大街小巷。在她看來，上門護理不僅是一份兼職，更是一份沉甸甸的責任。那些奔波的日夜，那些緊握的雙手，那些溫暖的話語，都是這份職業最珍貴的勛章。

她用腳步丈量著責任，

用愛心守護著每一位居家患者的健康，

在平凡的崗位上，

書寫著不平凡的暖心故事。

凜冬赴約 守護無恙

消化中心胃腸外科

作者：江雨輝

隆冬時節，迎著刺骨寒風上門為行動不便的患者拆線換藥，于消化中心胃腸外科網約護士江雨輝而言，不僅是一次常規的醫療服務，更是一場與低溫對抗、用專業守護患者健康的特殊歷練，讓我對醫者責任與醫患溫情有了更深刻的體悟。

抵達患者家中那一刻，撲面而來的暖意與門外的凜冽形成鮮明對比，也讓江雨輝感受到患者及家屬的殷切期待。因外傷行動不便的患者，出門就醫對他們而言是極大的負擔。寒冬里的一次上門服務，不僅解決了他們的實際困難，更能緩解他們因傷口問題產生的焦慮。

換藥時，江雨輝會先幫患者調整到舒適溫暖的體位，消毒棉球輕柔擦拭傷口，仔細觀察愈合狀況——有沒有紅腫滲液、縫線是否松動、皮膚溫度是否正常。拆線的動作要穩、準、輕，避免因低溫導致的皮膚敏感度變化給患者帶來額外痛感。過程中，江雨輝會耐心叮囑患者冬季傷口護理的注意事項：保持傷口干燥、避免受涼引發血管收縮影響愈合、飲食上多補充蛋白質和維生素，還會手把手教家屬如何進行日常觀察和簡單護理。

寒冬上門拆線換藥，寒風凜冽，卻吹不散醫者的責任與患者的信任。每一次上門，都是一次與患者的雙向奔赴——我們用專業與細心守護健康，患者用理解與認可給予我們前行的力量。未來，無論寒暑，這份醫者仁心，都將是我們堅守的初心。

指尖預約 護送到家

血液內科腎內科

作者：楊波

一通緊急的線上預約，讓青島西海岸新區中心醫院血液腎內科網約護士楊波從休息狀態立刻切換到工作模式，為術后臥床、嚴重便秘的崔阿姨提供上門灌腸護理服務。

深夜的樓道里，手電筒的光束劃破黑暗，楊波背著沉甸甸的護理包，敲響了患者崔阿姨的家門?！皼]想到晚上九點多預約，不到一小時護士就上門了，解決了老人術后便秘的大難題！”提起那次深夜的緊急求助，崔女士至今感慨不已。讓她贊不絕口的，正是當地醫院聯合互聯網平臺推出的“互聯網+上門護理”服務只需在手機上簡單操作，專業醫護人員就能如約而至，為行動不便的患者送來及時幫助。

這并非個例。如今，在互聯網技術的賦能下，上門服務早已突破傳統家政、維修的邊界，醫療護理成為其中發展迅猛的“新主角”。打開專屬服務小程序，頁面上清晰羅列著灌腸護理、傷口換藥、靜脈采血、壓瘡護理等十余項服務項目?；颊呋蚣覍僦恍杼顚懟颊卟∏?、服務地址、預約時間，提交相關病歷資料，平臺審核通過后，便會根據地理位置和?？菩枨?，精準匹配附近醫院的在崗護士。

“我們對所有上門服務的護士都有嚴格要求，不僅要具備5年以上臨床護理經驗，還要通過專門的上門服務培訓與考核”。“互聯網+護理服務”管理員張孟玉介紹，每次上門服務，護士都會攜帶標準化的護理包，嚴格執行院感防控要求，服務全程還會開啟實時定位，既保障患者的就醫安全，也守護護士的出行安全。

那天接到崔阿姨的預約訂單時，楊波剛結束一天的工作，但想到患者臥床不適的緊急情況，她二話不說帶上護理用品就趕往患者家中。輕柔的操作、耐心的安撫，不僅緩解了患者的身體痛苦，更溫暖了一家人的心。“以前遇到這種情況，只能連夜送醫院急診，老人折騰不說，我們家屬也跟著受累?，F在有了上門護理，真是幫我們解決了大麻煩?！贝夼康母屑ぶ椋莱隽吮姸嗷颊呒覍俚男穆?。

除了應急護理服務，長期臥床患者的日常護理、慢性病患者的定期隨訪，也成了“互聯網+護理服務”的高頻需求。家住膠南的張大爺因中風后行動不便，每月的定期復查和護理曾讓家人犯愁。如今，家屬每月通過平臺預約兩次上門護理，護士不僅會為張大爺進行肢體康復指導、血壓血糖監測，還會為家屬講解日常護理要點?！皩I的事交給專業的人，我們心里踏實多了?！睆埓鬆數膬鹤诱f。

這，只是“互聯網+護理服務”走進萬千家庭的一個縮影。該服務平臺后臺數據顯示，自“互聯網+上門護理”服務開通以來，累計服務患者超萬人次，服務滿意度高達99%。從“醫院跑”到“護士跑”，從“線下求”到“線上約”，互聯網與醫療護理的深度融合，不僅盤活了醫院的護理資源，更打通了居家醫療服務的“最后一公里”。

隨著服務品類的不斷拓展，“互聯網+上門服務”正以更豐富的形態融入生活的方方面面。而這場發生在指尖的服務變革，也讓更多人享受到了便捷、高效、暖心的民生福祉，勾勒出一幅科技賦能美好生活的新畫卷。

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以患心為己心

以患安為己任

是青島西海岸新區中心醫院一以貫之的追求

用真心換取信任

用專業贏得信賴

“互聯網+護理服務”永遠在路上

護理部來稿

編輯：Suzy

審核：劉琳琳、邵竹蕾

編校：丁丁

青島西海岸新區中心醫院原創出品