國鐵廣州局啟動2026年春運務工人員購票服務工作

為滿足2026年春運務工人員出行需求，國鐵廣州局于2026年1月14日正式啟動春運務工人員購票服務工作。

據了解，針對務工人員出行集中的特點，國鐵廣州局對購票服務進行針對性優化，今年主要通過“預售期外線上預約+預售期內電話訂票+大型團體線下辦理”3種多元購票服務模式進行，務工人員可根據自身情況選擇對應方式購票，讓務工朋友們購票更靈活、更便捷、更省心。

個人及小團體（1-19人）首選“線上預約”，提前鎖定車票。

這是今年春運零散務工務工人員購票的便捷渠道，符合條件的旅客無需等待預售期即可提前提交購票需求，系統將集中配票，大幅提升購票成功率。

2026年1月14日至2月26日，每日5時至23時期間，已通過身份信息核驗、實人認證的務工人員可在“鐵路12306”手機客戶端“我的”—“預約購票服務專區”—“務工人員春運預約購票服務”預約購買2026年2月2日至2026年3月13日的車票。同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單可添加同一乘車日期的5個“車次+席別”的組合，最多可為包含本人在內的19名旅客預約。

務工人員應在開車前第20天至第17天提交預約購票需求，可預約臨時增開列車全部席別和部分圖定列車的指定席別（以“鐵路12306”手機客戶端可預約為準），在開車前第16天7時后查詢兌現結果，兌現成功后須在當日23時前支付票款，逾期未支付的訂單自動取消。支付成功的訂單在進入預售期后，線上線下各渠道方可查詢及辦理退票、改簽等業務。

20人及以上團體使用“電話訂票”，客服幫您辦理。

預售期內電話訂票業務是為了便于中小規模務工企業或零散務工人員組團購票，全程電話溝通即可完成申請，無需現場跑腿。

2026年1月19日至2026年3月5日，每日8時至18時期間，務工人員可通過致電12306客服中心預定預售期內3至15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團體訂票。

務工人員可選擇2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日國鐵廣州局始發圖定列車進行申請預訂，12306客服中心配票成功后，通過“短信+電話”雙重方式將團體訂單號（EP開頭）通知訂票人，配票不成功時，同樣以“短信+電話”雙重方式向訂票人進行反饋。

收到訂票成功的短信和電話后，須持所有乘車人身份證原件或復印件，在訂票成功次日的24時前到全國任意車站窗口根據訂單號支付取票（代售點除外）。逾期未支付的，訂票次日24時后訂單自動取消。

大型企業專屬“線下辦理”，享包車廂包列服務。

今年春運，國鐵廣州局針對珠三角地區大型務工企業的集中出行需求，專設5個線下服務點受理包車廂、包列業務，全程專人對接保障。

2026年1月18日至2026年1月30日，每日8時至12時，14時至17時30分期間，珠三角地區用工規模不少于300人的務工企業可于開車前20天到廣州、深圳、東莞、惠州、珠海5個車站的專項辦理窗口，現場辦理同一日期、車次、方向、席別（硬座、軟座、硬臥、二等座、二等臥）300人及以上的包車廂、包列團體訂票業務。訂票時，具體可辦理2026年2月6日至2月14日廣東地區始發、2月21日至2月28日湖南地區始發的部分列車（以各辦理點公布為準）。

務工企業應指定本單位正式員工負責辦理團體訂票工作，不得委托其他單位或個人辦理，同一經辦人不得代理法人代表不同的多家企業辦理訂票業務。企業預訂的務工團體票僅限于本單位務工乘車人使用。

鐵路部門確認包車廂、包列計劃后，如務工企業需全部或部分取消團體訂票數量的，應于開車前10天向車站提出正式書面申請（加蓋企業公章），說明取消原因。務工企業應于開車前10天完成票款支付，否則所申請包車廂、包列團體車票將不予保留。

廣州、東莞、惠州、深圳、珠海站，具體地址和電話詳見下表。

鐵路部門溫馨提示

務工人員購票前請確保完成12306身份信息核驗與實人認證，避免影響購票和乘車。廣大旅客可關注12306官方渠道獲取最新信息，合理安排行程。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 鄧詣瀅 黃錦波 熊園 張潔妍 秦國威

編輯：吳帆

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅