春運誤買火車票可免費退　靜音車廂選購指南速戳

原標題：誤購車票可限時免費退票

　　　　鐵路部門推出三項便民服務，護航2026年春運出行

旅客在蘭州西站乘車

2026年春運大幕將啟，記者從中國鐵路蘭州局集團有限公司獲悉，鐵路部門近期集中推出務工人員春運預約購票、“靜音車廂”服務范圍拓展、誤購車票限時免費退票三項便民舉措，全力守護旅客平安返鄉、舒心返程。

鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務

1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。

12306手機客戶端務工人員春運預約購票服務上線

日前，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務上線，符合條件的務工人員可通過專區預約購買2026年春運期間往返車票，將有力保障重點群體旅客春運出行。

1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預約訂單，不辦理新預約業務），已通過實名制核驗的務工人員可在鐵路12306手機客戶端“務工人員春運預約購票服務”專區，預約購買2月2日至3月13日的火車票，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個預約訂單可提交同一乘車日期不超過5個“車次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內的19名旅客預約。可預約席別為春運期間增開的臨時旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。務工人員可在開車前第20天5時至第17天23時提交預約購票需求，最晚可預約3月13日的車票。提交的預約訂單將在開車前第16天兌現，系統將兌現情況通過手機短信通知購票人，兌現成功后購票人須在當日23時前支付票款；逾期未支付的，訂單自動取消。

2月1日起鐵路部門拓展“靜音車廂”服務范圍

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內須保持安靜，動作輕柔避免產生噪聲；二是將手機等電子設備調至靜音或振動狀態；三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；四是在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客要照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當方式進行友好提醒、引導和勸阻，維護安靜、舒適的乘車環境。

旅客朋友可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務的動車組列車車票，通過鐵路12306（含網站、客戶端）及自動售票機購票時可勾選“請優先為我分配‘靜音車廂’”選項，系統將優先分配靜音車廂席位。

來源：蘭州晚報 譚安麗　文/圖 （版權歸原作者所有，如有侵權請聯系刪除）