“這救命的恩情,我們永遠不會忘記。”近日,民生銀行杭州分行臺州溫嶺支行員工爭分奪秒地救助了一名突發(fā)腦溢血的客戶,獲得了客戶及家屬的贊譽。
2025年12月23日,客戶李女士在家中突發(fā)腦溢血,意識逐漸模糊,無法起身。由于其家人均遠在海外,一時無法獲得援助,情況十分危急。
此時,正值民生銀行臺州溫嶺支行客戶經(jīng)理在進行日常客戶電話回訪。通話中,客戶經(jīng)理察覺對方聲音微弱、應(yīng)答異常,立即與同事攜帶應(yīng)急物品,火速趕往客戶住所。不到10分鐘,支行兩位員工趕到客戶家門口,在得到客戶電話同意后,進入室內(nèi),發(fā)現(xiàn)李女士已無法自主行動。
兩位支行員工迅速為李女士整理衣物,帶好證件與隨身物品,隨即驅(qū)車將其送往最近的醫(yī)院。途中,員工通過客戶手機多方聯(lián)系其親友,并協(xié)助安排車輛載上客戶的一位朋友趕往醫(yī)院。抵達急診后,院方迅速開展檢查并發(fā)出高危預(yù)警。支行員工全程陪同客戶完成各項檢查,并主動墊付了全部的醫(yī)療費用。經(jīng)進一步診斷,院方下達病危通知書并緊急組織專家會診。醫(yī)生表示,病人送醫(yī)非常及時,若再晚些就可能有生命危險,但手術(shù)須由直系親屬簽字同意。
緊要關(guān)頭,支行員工持續(xù)嘗試,終于通過客戶手機聯(lián)系上其遠在國外的家人。家屬得知情況后既焦急又感動,立即安排回國事宜,并對支行員工的及時救助表示衷心感謝:“你們的服務(wù)太細致了,這是救命的恩情,我們永遠不會忘記。”
為了爭取最佳救治時間,民生銀行臺州溫嶺支行還協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)啬X科專家提供咨詢。兩位員工始終守候在客戶身邊,直至其家人與朋友陸續(xù)趕到醫(yī)院。目前,李女士已恢復(fù)意識,正在康復(fù)治療中。
民生銀行成立30年來,始終秉承“服務(wù)大眾,情系民生”的使命,用心用情做好客戶服務(wù)。此次救助過程中,民生銀行員工展現(xiàn)出應(yīng)急響應(yīng)、全程陪伴、費用墊付、親情溝通等多維度的專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷,不僅體現(xiàn)了金融機構(gòu)的服務(wù)溫度,更在緊急關(guān)頭踐行了“金融為民”,樹立了應(yīng)急服務(wù)與客戶關(guān)懷的典范。
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