民生銀行：生死時速顯擔(dān)當(dāng) 暖心守護見真情

“這救命的恩情，我們永遠不會忘記。”近日，民生銀行杭州分行臺州溫嶺支行員工爭分奪秒地救助了一名突發(fā)腦溢血的客戶，獲得了客戶及家屬的贊譽。

2025年12月23日，客戶李女士在家中突發(fā)腦溢血，意識逐漸模糊，無法起身。由于其家人均遠在海外，一時無法獲得援助，情況十分危急。

此時，正值民生銀行臺州溫嶺支行客戶經(jīng)理在進行日常客戶電話回訪。通話中，客戶經(jīng)理察覺對方聲音微弱、應(yīng)答異常，立即與同事攜帶應(yīng)急物品，火速趕往客戶住所。不到10分鐘，支行兩位員工趕到客戶家門口，在得到客戶電話同意后，進入室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)李女士已無法自主行動。

兩位支行員工迅速為李女士整理衣物，帶好證件與隨身物品，隨即驅(qū)車將其送往最近的醫(yī)院。途中，員工通過客戶手機多方聯(lián)系其親友，并協(xié)助安排車輛載上客戶的一位朋友趕往醫(yī)院。抵達急診后，院方迅速開展檢查并發(fā)出高危預(yù)警。支行員工全程陪同客戶完成各項檢查，并主動墊付了全部的醫(yī)療費用。經(jīng)進一步診斷，院方下達病危通知書并緊急組織專家會診。醫(yī)生表示，病人送醫(yī)非常及時，若再晚些就可能有生命危險，但手術(shù)須由直系親屬簽字同意。

緊要關(guān)頭，支行員工持續(xù)嘗試，終于通過客戶手機聯(lián)系上其遠在國外的家人。家屬得知情況后既焦急又感動，立即安排回國事宜，并對支行員工的及時救助表示衷心感謝：“你們的服務(wù)太細致了，這是救命的恩情，我們永遠不會忘記。”

為了爭取最佳救治時間，民生銀行臺州溫嶺支行還協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)啬X科專家提供咨詢。兩位員工始終守候在客戶身邊，直至其家人與朋友陸續(xù)趕到醫(yī)院。目前，李女士已恢復(fù)意識，正在康復(fù)治療中。

民生銀行成立30年來，始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，用心用情做好客戶服務(wù)。此次救助過程中，民生銀行員工展現(xiàn)出應(yīng)急響應(yīng)、全程陪伴、費用墊付、親情溝通等多維度的專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷，不僅體現(xiàn)了金融機構(gòu)的服務(wù)溫度，更在緊急關(guān)頭踐行了“金融為民”，樹立了應(yīng)急服務(wù)與客戶關(guān)懷的典范。