別看余承東、雷軍這么火，產(chǎn)品經(jīng)理才是他們不變的底色

作者：龔進輝

2026年一開年，沒有一絲絲防備，華為終端BG掌門人余承東突然發(fā)火了。

當然，余承東發(fā)火并非情緒失控胡亂罵人，而是針對現(xiàn)有產(chǎn)品弊端提出尖銳批評。他直言當前鴻蒙座艙體驗不佳，“我們根本沒有資格叫鴻蒙智能座艙，應(yīng)該叫鴻蒙功能座艙。”為此，余承東具體指出兩個問題：

一是胎壓偏低導(dǎo)致能耗升高時系統(tǒng)毫無提醒，只有當胎壓過低時才報警，他稱之為“非常非常愚蠢”；二是系統(tǒng)提醒開窗通風，現(xiàn)在汽車都有空調(diào)外循環(huán)功能，高速開窗通風會增加噪音和能耗，這個提醒“很不智能”。在余承東犀利點評兩大痛點后，群內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品負責人迅速回應(yīng)，“問題收到，我們跟整車一起盡快改進。”

據(jù)說，余承東發(fā)火后的第二天，華為內(nèi)部就開了緊急會。座艙團隊被要求在春節(jié)前完成兩項核心更新：一是優(yōu)化彈窗策略，根據(jù)車速、路況、空調(diào)狀態(tài)等多維度數(shù)據(jù)，智能判斷是否該提示開窗；二是建立胎壓-能耗關(guān)聯(lián)模型，當胎壓偏低影響經(jīng)濟性時，提前給用戶預(yù)警。

別看余承東經(jīng)常在社交媒體、發(fā)布會上拋頭露面，非常擅長營銷，火得一塌糊涂，但產(chǎn)品經(jīng)理才是他不變的底色，骨子里對打造感動人心的好產(chǎn)品追求不止。據(jù)我觀察，余承東對產(chǎn)品打磨極為上心，長期踐行“發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類問題”的宗旨。

2024年7月，余承東在與董宇輝對話時透露，前不久中軟董事長發(fā)恭維、打氣的信息，自己理都不理，但只要一發(fā)產(chǎn)品問題，立馬就回復(fù)。“如果發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有任何問題，任何人給我反饋產(chǎn)品有什么問題，第一時間處理，哪怕是夜里1點鐘，我會第一時間不耽誤，發(fā)給相應(yīng)的人去解決這個問題。”

當然，華為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題不光靠外部反饋，余承東也會從用戶視角出發(fā)給自家產(chǎn)品挑刺，十分熱衷于給員工找bug。據(jù)不完全統(tǒng)計，從AITO問界M5開始樣車測試到上市交付后的幾個月，他一共往測試群里丟了200多個問題，要求相關(guān)責任人必須在2小時內(nèi)給到反饋，并在24小時內(nèi)拿出明確的解決方案。

不難看出，余承東既在意盡可能多發(fā)現(xiàn)容易被忽視的問題，更重視快速解決問題，而不是拖泥帶水甚至逃避冷處理，全程展現(xiàn)雷厲風行的行事風格。因此，他在內(nèi)部群中毫不留情地批評鴻蒙座艙也就見怪不怪，遵循對事不對人的原則，目的是提升產(chǎn)品，背后是對產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗的極致追求。

除了余承東之外，與他亦敵亦友的小米掌門人雷軍也是出色的產(chǎn)品經(jīng)理。2014年12月，雷軍在聯(lián)想控股內(nèi)部做了一次分享，深度還原小米的成功之道。雷軍表示，小米向同仁堂學(xué)習“做產(chǎn)品要真材實料，還要有信仰”，向海底撈學(xué)習“口碑源于超預(yù)期”，向沃爾瑪學(xué)習“低毛利、高效率是王道”。

或許你會認為，雷軍提及的向同仁堂學(xué)習做產(chǎn)品比較久遠，無法深刻理解他對打造好產(chǎn)品的執(zhí)念。那就舉個最近的例子，雷軍在直播中回應(yīng)“為了一個杯子開15次會”相關(guān)爭議，或許能讓你窺見他強迫癥式的產(chǎn)品精神。

雷軍強調(diào)，不是只為了這個杯子開會，“我們重要的產(chǎn)品都會參會討論，一次會議會討論很多重要的產(chǎn)品，不是只有杯子，更不是只為了這個杯子開會。”他透露，做Ultra這個杯子的主要目的是還原出小米SU7 Ultra車漆的質(zhì)感和顏色，才會開這么多次會，并改動這么多次，包括顏色、材質(zhì)（陶瓷改成金屬）。

“一個看起來很容易做的小產(chǎn)品，要想做好，也非常不容易。我用馬克杯舉例說明，我們對待產(chǎn)品研發(fā)，非常認真。我還舉例，我們曾設(shè)計了多少個輪轂。”雷軍說道。由此可見，他對產(chǎn)品細節(jié)的要求極高，有時候細節(jié)不滿意就一直改，直到改到湊合才行，體現(xiàn)出極度認真、精益求精的產(chǎn)品哲學(xué)。

理想汽車掌門人李想曾直言，雷軍是除了他之外，這波造車創(chuàng)業(yè)公司的老板里另外一個超級產(chǎn)品經(jīng)理型老板，只有他們倆能做出超級產(chǎn)品。毫不夸張地說，余承東、雷軍都是國內(nèi)最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，非常聽勸，且對產(chǎn)品的執(zhí)念和付出遠超常人。對于這兩個風格迥異又同樣以打造好產(chǎn)品為己任的CEO，你更欣賞誰？