“高效辦成一件事”推動政務服務提檔升級

“高效辦成一件事”旨在以企業(yè)群眾眼中的“一件事”為切口，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”。無棣縣行政審批服務局對標國家要求，把“一件事”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升民生獲得感的“一號工程”，持續(xù)推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升。

流程重構(gòu)，打造極簡審批“無棣樣板”。事項顆粒度再細化，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目、不動產(chǎn)登記、農(nóng)機服務、民生保障等高頻場景，梳理形成“一件事”服務目錄清單，逐項編制標準化辦事指南和流程圖，實現(xiàn)“一單告知、一單流轉(zhuǎn)、一單辦結(jié)”。

環(huán)節(jié)并聯(lián)再升級，依托山東政務服務數(shù)據(jù)共享平臺，打通部門、數(shù)據(jù)接口，推行“一次受理、并聯(lián)審批、結(jié)果互認”，將分散在多個部門的關(guān)聯(lián)事項整合為“一鏈條”。審批層級再壓縮，對基本條件具備、主要申報材料齊全的事項，實行“容缺受理＋告知承諾”，企業(yè)群眾在承諾期限內(nèi)補齊材料即可先行獲批，等待時間壓減80%以上。

數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧政務“生態(tài)圈”。線上“一網(wǎng)通辦”，深度對接“愛山東”APP、山東政務服務網(wǎng)，推動多事項“全程網(wǎng)辦”，多項證明材料“免提交”，電子證照、電子印章實現(xiàn)跨域互認，自助終端覆蓋縣鄉(xiāng)村三級，群眾“刷臉”即可辦理社保查詢、養(yǎng)老認證等高頻業(yè)務。線下“一窗集成”，政務服務中心打破部門壁壘，創(chuàng)新“一窗受理2.0”模式，前臺無差別綜合受理、后臺分類極速審批、統(tǒng)一窗口出件，實現(xiàn)從“物理集中”到“化學融合”的質(zhì)變。云端“視頻幫辦”，組建“云幫辦”專員隊伍，通過“視頻辦”“云踏勘”等方式，為異地群眾提供“面對面”指導。

服務增值，擦亮“濱周到·棣一流”品牌。“金牌管家”全周期，為重點項目配備專屬管家，提供從立項到竣工的“保姆式”服務，推行“拿地即開工”“建成即投產(chǎn)”模式。“延時＋預約”全天候，推行“午間不斷檔、周末不打烊”延時服務，同步開通預約上門、綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“無障礙”服務，群眾滿意率保持100%。“辦不成事”兜底保障，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時銷號”閉環(huán)機制，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”。

下步，無棣縣行政審批服務局將持續(xù)拓展“一件事”集成服務場景，深化AI＋政務服務應用，探索“智能審批”“秒批秒辦”新模式，推動更多惠企利民政策“免申即享”，努力把“高效辦成一件事”改革推向更高水平，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。(仝易森)