“多通道”搶票真的靠譜嗎？起底網絡平臺“搶票”陷阱→

每逢節假日，返鄉旅客及熱門地區常面臨火車票“一票難求”的現象，2026年春運售票啟動后，這一問題再次成為焦點。一邊是第三方平臺借機炒作的“搶票亂象”，一邊是鐵路部門推出的便民服務，兩種截然不同的購票導向，勾勒出春運購票市場的真實圖景。

歸途焦慮

催生“搶票”亂象

記者在某第三方平臺預訂了從北京到蘇州的高鐵票，在想買的班次、座席已經售罄的情況下，發現該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下搶票”“加速包搶票”等服務。于是記者除了支付了高鐵票費用之外，還額外花費了50元及58元，分別購買了“雙通道VIP搶票服務”及“線下專人搶票服務”。該平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等手段，聽上去是通過平臺的技術優勢，為消費者在候補車票時多一份保障，但鐵路部門官方聲明的“公平候補”規則卻與之截然相反。

平臺是真有所謂技術優勢，還是在販賣焦慮、違反規則并以此牟利？執法人員指出，當事人在平臺上推出的不同種類的搶票服務，通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項目，暗示消費者可以通過付費方式，獲得提前購票機會，提高成功概率。

但根據鐵路12306平臺規則，搶票服務無法改變鐵路12306平臺的購票順序，鐵路部門會優先為候補訂單兌現車票，當事人所謂的搶票功能落后于鐵路12306的候補購票，沒有實際意義，故當事人行為構成誤導消費者，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的相關規定，處罰款50萬元的行政處罰。

候補車票認準官方平臺

鐵路12306平臺是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。候補購票，是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務，其核心原則為時間優先和自動兌現。

候補車票的兌現規則遵循的是先提交先兌現的原則，由系統按照訂單生效順序排隊處理，當對應的車次席別出現退票改簽票源時，系統會優先為排隊序列中的候補訂單兌現車票，12306系統從未向任何第三方平臺開放售票接口，也未預留任何技術后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統的候補排隊順序。

技術專家還提醒，將個人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用，這樣不僅會造成個人信息泄露，還可能會導致后續退票、改簽時，該退的款項無法正常返還。12306風控系統識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準采取IP攔截、候補延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

貼心服務暖歸途

老年旅客電話訂票指南

與第三方平臺的虛假宣傳形成鮮明對比的是，鐵路部門聚焦旅客需求推出的便民舉措。

鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務，受理時間為每日8時至18時。

旅客通過電話訂票時，需提報擬訂火車票相關信息、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。

12306客服中心受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短信，訂票人可持符合要求的乘車人身份證件原件或復印件至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

春運購票的核心訴求是安全、公平、便捷。鐵路部門提醒，旅客未買到心儀車票時，應第一時間通過12306提交候補訂單，這一免費服務的兌現率會隨“日期+車次”組合數量增加而提高；若遭遇第三方平臺虛假搶票誤導，可通過錄屏、截圖留存證據，向平臺反饋并向市場監管部門舉報維權。摒棄焦慮心態、遠離虛假搶票陷阱，認準12306官方渠道及便民服務，才是春運順利返鄉的可靠保障。

編 輯：鹽小青

一審一校：成唯榕

二審二校：肖 然

三審三校：楊可瑕

來 源：共青團中央