濰日高速五蓮北收費(fèi)站：品牌服務(wù)樹標(biāo)桿 匠心運(yùn)營顯擔(dān)當(dāng)

濰日高速五蓮北收費(fèi)站以“匠心運(yùn)營、精細(xì)服務(wù)”為核心，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、差異化服務(wù)與專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，該站實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與通行效率雙提升，贏得了廣大司乘的高度認(rèn)可。以標(biāo)準(zhǔn)不失溫度、規(guī)范兼具靈活的服務(wù)理念，五蓮北收費(fèi)站正成為展現(xiàn)交通行業(yè)價(jià)值追求與人文關(guān)懷的靚麗窗口。

走進(jìn)濰日高速五蓮北收費(fèi)站，規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)識標(biāo)牌、整潔明亮的崗?fù)きh(huán)境、訓(xùn)練有素的工作人員，構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。作為服務(wù)民生的重要窗口，五蓮北收費(fèi)站堅(jiān)持以“匠心運(yùn)營、精細(xì)服務(wù)”為核心，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，打造具有鮮明特色服務(wù)的收費(fèi)站文化。

對于經(jīng)常往返此路段的司乘人員來說，這種“始終如一”是他們最直觀的感受。 經(jīng)常駕車經(jīng)過五蓮北收費(fèi)站的司乘人員王岱宗深有感觸地說道：“我們公司的車每天都要經(jīng)過五蓮北收費(fèi)站，這里的服務(wù)給我們留下了深刻地印象。無論是白天還是深夜，工作人員始終保持規(guī)范操作和熱情服務(wù)，突發(fā)事件處理專業(yè)高效，為我們公司提供了可靠保障。”

收費(fèi)站圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)理念，建立了覆蓋收費(fèi)操作、文明用語、應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。同時(shí)，針對不同群體需求，推出了差異化服務(wù)舉措——為駕乘人員提供路線咨詢、天氣提示、工具箱藥箱等各類便民服務(wù)，特別是給外地游客提供旅游資訊和地方特色特產(chǎn)介紹。這種“標(biāo)準(zhǔn)不失溫度，規(guī)范兼具靈活”的服務(wù)模式，背后離不開一支高素質(zhì)的隊(duì)伍和不斷優(yōu)化的創(chuàng)新機(jī)制。山東高速股份有限公司濰日運(yùn)管中心五蓮北收費(fèi)站工作人員祁倩倩分享了她們的內(nèi)功修煉秘訣：“我們站通過業(yè)務(wù)考核、司乘評價(jià)、同事互評等多維度評選優(yōu)秀員工。站里還經(jīng)常組織交流培訓(xùn)，還鼓勵(lì)大家圍繞提升通行效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)開展小革新、小創(chuàng)造，給過往司乘人員更好的通行體驗(yàn)。”

在隊(duì)伍建設(shè)方面，收費(fèi)站建立了系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，涵蓋業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。通過定期輪崗、技能比武、情景演練等方式，不斷提升員工綜合素質(zhì)。這支充滿活力的專業(yè)化隊(duì)伍，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)最堅(jiān)實(shí)的保障。

對于未來的發(fā)展，山東高速股份有限公司濰日運(yùn)管中心五蓮北收費(fèi)站副站長秦曉雷有著更深的思考：“我們始終認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于精細(xì)管理，更源于對職業(yè)的敬畏和對司乘的尊重。濰日高速五蓮北收費(fèi)站將持續(xù)深化服務(wù)品牌建設(shè)，在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上探索更多個(gè)性化、人性化服務(wù)舉措，努力讓每一次服務(wù)接觸都成為美好體驗(yàn)，讓每一位司乘都感受到專業(yè)與溫度。”

如今，五蓮北收費(fèi)站這種以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以人性化為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提升了通行效率和服務(wù)質(zhì)量，更在一次次微笑問候、一次次專業(yè)操作中，傳遞著交通行業(yè)的價(jià)值追求。在這里，服務(wù)不再是簡單的流程操作，而成為連接人與人、路與心的溫暖紐帶，展現(xiàn)出新時(shí)代交通服務(wù)窗口的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。

通訊員 陳冠宇

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)