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建行七臺河分行營業部“張富清金融服務隊”隊員正在核對農戶信息
連日降雪讓七臺河氣溫驟降,城區道路覆上一層薄冰,鄉村路段更是積雪難行。但凜冽寒風中,建行人的身影始終活躍在街頭巷尾、鄉村田野 —— 建設銀行七臺河分行各網點及“張富清金融服務隊”聞雪而動,以“雪停人不停、服務不打烊”的堅守,將金融服務的溫度穿透冰雪,送到群眾最需要的地方,用責任與擔當勾勒出冬日里最暖的風景線。
踏雪入村,田間地頭送“貸”暖
“這雪下得沒停頭,眼看要備春耕了,貸款沒著落可咋整?”宏偉鎮種糧大戶老李望著窗外紛飛的雪花,急得在屋里踱步。他惦記著趁農時前添置新農機,可大雪封路,出門辦貸寸步難行。
就在這時,敲門聲打破了屋內的焦灼。“李大哥,我們來給您辦貸款啦!”建設銀行七臺河分行營業部“張富清金融服務隊”的孫光和婁宏基頂著滿身積雪站在門口,眉毛、衣領都結了薄冰。原來,分行早已預判到雪天農戶辦貸難題,提前梳理轄區種養大戶名單,主動上門服務。兩人深一腳淺一腳地走進農機作業場地,雪花落在合同上,孫光就用袖口輕輕拭去,一邊核對老李的生產規模、往年收益,一邊耐心講解“裕農快貸”政策:“您放心,材料齊全今天就能建檔,資金很快到賬,絕不耽誤您備耕!” 婁宏基則熟練操作移動終端,現場指導填寫信息、簽署文書,一站式完成全部流程。年初以來,服務隊已 4 次奔赴宏偉鎮,累計為農戶授信 1500 余萬元。而建興支行的服務隊更是足跡遍布北興農村和鐵山鄉, 19 次冒雪上門,為 29 家農戶辦理農業貸款 2750 萬元。“以前辦貸款得往城里跑好幾趟,現在雪天里銀行人找上門,這服務比炭火還暖!”看到手機貸款到賬通知的老李,緊緊握住工作人員的手說道。
冒雪登門,鄉村院落傳溫情
勃利縣的積雪已沒過腳踝,鄉村道路結冰打滑,車輛行駛格外艱難。“雪太大出不去,我這養老認證還沒辦,可急壞我了!”獨居老人王大娘坐在窗前,看著門外厚厚的積雪犯愁。她不會用智能手機,原本計劃去網點辦理的養老認證,被這場大雪徹底打亂。
建設銀行勃利支行“張富清金融服務隊”在摸排中得知情況后,當即決定上門服務。隊員張凱、董華健驅車在雪地里緩慢前行,遇到陡坡路段就下車推車,車輪碾過積雪發出“咯吱咯吱”的聲響。抵達王大娘家時,兩人褲腳已沾滿雪水,凍得通紅的雙手卻迅速拿出設備,耐心幫老人完成身份核驗和養老認證。“大娘,您別急,以后有任何業務需要,打個電話我們就來!”董華健一邊說,一邊幫老人把服務電話貼在冰箱上。
辦理完業務,兩人看到老人家門前積雪未掃,又主動拿起掃帚清掃出一條安全通道。“不光幫我辦業務,還幫著掃雪,你們真是貼心人!” 王大娘端出熱騰騰的姜湯,硬要讓兩人暖暖身子。這場雪天里的上門服務,不僅解決了老人的燃眉之急,更讓獨居老人感受到了久違的溫暖。僅一月份,該服務隊已 15 次頂風冒雪奔赴 10 個鄉鎮,累計為 236 戶農戶授信 6600 余萬元,同時為數十位行動不便的老人提供上門服務。
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建行勃利支行“張富清金融服務隊”隊員為客戶清理門前積雪
風雪護航,助企便民顯擔當
“新年剛開工,訂單趕得緊,根本抽不出人去銀行辦開戶手續,這可怎么辦?”七臺河某建材企業負責人看著車間里忙碌的工人,急得團團轉。建設銀行七臺河住房支行行長王大維得知企業困境后,當即決定提供“上門核實” 定制服務。
頂著凜冽寒風,王大維帶領團隊攜帶設備來到企業廠區。在臨時搭建的辦公區域,他們現場核驗企業信息、收集開戶材料、指導業務流程,全程高效便捷,僅用半天時間就完成了全部前期手續。“沒想到雪天里銀行還能上門服務,為我們節省了大量時間,太感謝了!”企業負責人對建行的貼心服務贊不絕口。截至目前,住房支行已為 4 家企業提供上門開戶服務,用高效服務助力企業新年開局跑出加速度。
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建行七臺河住房支行“張富清金融服務隊”隊員上門為企業解難題
而在城市的另一端,建設銀行七臺河電廠支行的何啟軍、董婧正穿梭在轄區 4 個小區。針對獨居、行動不便老人無法到店辦理三代社保卡的難題,他們攜帶設備資料,逐戶上門服務。“李奶奶,您看鏡頭眨眨眼,這樣就完成信息確認了!”董婧耐心協助老人進行身份核驗,何啟軍則細致講解社保卡的功能優勢和使用方法。“天寒地凍的,多虧了你們上門服務,不然我真不知道該咋辦!”李奶奶緊緊握著兩人的手,眼眶濕潤。
守崗盡責,風雪之中筑防線
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建設銀行東興支行工作人員正在清理門前積雪
“大家加把勁,把門前的積雪都掃干凈,別讓客戶滑倒!”早上八點,建設銀行七臺河東興支行的員工們已手持鐵鍬、雪鏟,在零下二十度的寒風中清掃網點門前及周邊人行道的積雪。寒風吹紅了臉頰,凍僵了雙手,卻沒人停下腳步。“客戶來辦理業務,安全是第一位的!”網點負責人王海峰一邊清掃一邊說道。
清掃完積雪,網點內早已備好熱姜茶。“師傅,喝杯熱茶暖暖身子!”工作人員將一杯杯熱姜茶送到環衛工人、快遞員等戶外工作者手中。“這么冷的天,能喝到一杯熱姜茶,心里太暖了!”快遞員小王捧著熱茶,臉上露出了笑容。
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建設銀行彩城支行“張富清金融服務隊”隊員向商戶普及反詐知識
與此同時,建設銀行七臺河彩城支行的“張富清金融服務隊”正走進周邊商戶開展反詐宣傳。“老板,春節臨近,騙子活動頻繁,這種‘冒充客服退款’的騙局一定要警惕!”隊員們一邊發放印有漫畫的宣傳折頁,一邊用通俗易懂的語言講解網絡支付風險、個人信息保護等知識。在一家小超市里,老板陳大姐正為收款對賬繁瑣而煩惱,隊員們當即向她推薦建行聚合收款碼:“用這個收款碼,微信、支付寶付款都能統一到賬,手機實時看賬單,省心又安全!”陳大姐當場試用后連連稱贊。此外,服務隊還為 2 戶商家發放小微快貸 30 萬元,既守護了商戶的財產安全,又解決了經營資金需求。
風雪無阻,初心如磐。建設銀行七臺河分行的員工們在皚皚白雪中逆行而上,用腳步丈量服務半徑,用真心破解群眾難題。從田間地頭的“金融及時雨”,到鄉村院落的“暖心服務”,從企業車間的“高效助力”,到街頭巷尾的“安全守護”,建行人用專業、貼心、有溫度的服務詮釋著金融機構的社會責任與使命擔當。
(秦薏顏 趙薇)
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