破“三道坎”解民憂——豐臺這小區(qū)道路改造實現(xiàn)“零投訴”！

“以前路面坑洼積水，晚上回家得小心翼翼繞著走，現(xiàn)在新路又平又整潔，出門心里都亮堂！”方安苑小區(qū)居民王阿姨的話，道出了小區(qū)道路改造后居民的共同心聲。作為建成年代久遠的老舊小區(qū)，方安苑小區(qū)曾因道路破損成為居民出行的煩心事，東鐵匠營街道堅持以人民為中心，創(chuàng)新構建“街道統(tǒng)籌+社區(qū)聯(lián)動+物業(yè)執(zhí)行”工作機制，僅用一個月精準破解資金籌措、車輛安置、施工擾民三大難題，讓小區(qū)道路煥新顏的同時，實現(xiàn)工程全程“零投訴”，為老舊小區(qū)環(huán)境升級打造了精細化治理樣本。

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方安苑小區(qū)基礎設施隨年限增長逐漸老化，物業(yè)因資金有限僅能簡單修補，主干道裂縫塌陷、雨天積水嚴重，兩側滲水磚松動破損，給居民出行帶來極大安全隱患，道路翻新成為全體居民的共同期盼。南方莊社區(qū)秉持“未訴先辦”理念，第一時間上報問題并組建調(diào)研小組，全面摸清居民訴求，卻發(fā)現(xiàn)改造面臨三大難點：資金缺口大、車輛安置難、施工易擾民。

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民生問題無小事，街道黨工委將該項目納入“民生實事攻堅項目”，牽頭組建專項工作組，以“精準施策、多方協(xié)同”為核心，打出全流程保障“組合拳”。針對資金難題，街道啟動“屬地兜底”機制，統(tǒng)籌專項經(jīng)費，同時協(xié)調(diào)物業(yè)配套出資，打通工程啟動堵點；針對車輛安置難題，工作組踏勘規(guī)劃“分區(qū)安置+錯峰引導”方案，協(xié)調(diào)周邊商場提供臨時車位，制作指引圖并安排24小時引導，為特殊群體提供點對點協(xié)助，讓居民停車無憂；針對施工擾民問題，街道組織多方召開協(xié)調(diào)會，制定精細化管控方案，錯峰施工避開居民休息時段，全覆蓋防塵網(wǎng)、定時灑水降塵降噪，設置公示牌公布進度及投訴渠道，做到訴求10分鐘響應、1小時處置。

如今的方安苑小區(qū)，嶄新的瀝青路面平整通暢，滲水磚排列整齊，交通標識清晰明了，雨天積水、出行顛簸的問題徹底解決。全程無一起投訴、無一次糾紛，居民的認可成為這項民生工程最好的答卷。

此次道路改造，是東鐵匠營街道深化精細化治理的生動實踐，不僅解決了道路破損的表面問題，更探索出“街道統(tǒng)籌、多方聯(lián)動、精準施策”的老舊小區(qū)治理路徑。目前，街道正以此為契機，將該工作機制推廣至老舊小區(qū)設施升級、環(huán)境整治等民生領域，已啟動轄區(qū)其他老舊小區(qū)基礎設施排查，計劃對老化水管、破損樓道窗戶等問題進行改造。

未來，街道將持續(xù)聚焦居民急難愁盼，凝聚治理合力，把每一項民生工程都辦到居民心坎上，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

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■來源：豐臺鐵營 供稿：南方莊社區(qū) 趙璋

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