北京：物業工作報告會開到群眾身邊

中國青年報客戶端訊（實習生 馬克烽 中青報·中青網記者 尹希寧）社區監管難、物業經營壓力大、居民信息不對稱怎么“破”？1月23日，北京市豐臺區開展“物業服務企業向群眾報告工作”創新活動，將基層治理難題變成社區共治的平臺。

北京京豐物業管理有限責任公司和久路項目負責人蘆智坦言，當“物業向群眾報告”這項工作推開時，它首先帶來的不是簡單的匯報壓力，而是一次深刻的價值追問：工作的意義在哪里，是完成合同約定的條款，還是不斷增長的服務數字？

這樣的追問落到蘆智的報告中又變成了一處處細節：每日巡檢電梯、消防器材、供電照明等設施，建立臺賬記錄檢修情況；定期進行安全檢查，落實消防演練等情況……

在活動現場，報告不是單向表達，更是“雙向奔赴”。有居民拿起話筒向蘆智舉手發問：“大概什么時候能落地便民配套，比如早點鋪、菜市場、超市之類的？”

1月23日，北京市豐臺區開展“物業服務企業向群眾報告工作”創新活動。馬克烽/攝

蘆智現場回應道，在小區建設初期，物業就考慮到了業主居民的生活便利圈，并規劃了相關配套。目前，小區已經落地的便民服務是美容美發。居民比較關心的生活超市，大約10天后將落地；早餐店現在正在裝修，年前會開放。

方莊街道芳群園三區社區黨委書記姜瑩分享，社區邀請區房管局領導、黨員代表、業主代表全程監督，構建“社區定方向、物業做答卷、業主來閱卷”的閉環模式，讓匯報從起步就緊扣民心，為后續溝通筑牢基礎。

如今，芳群公寓業主滿意度從72%提升至91%，矛盾糾紛同比下降65%。越來越多的業主從“旁觀者”變為“參與者”，形成了“物業盡責、業主支持、社區引領”的良好治理格局。

豐臺區委社會工作部部長楊勇介紹，本周豐臺區13個街鎮已召開52場物業服務企業向群眾報告會，實實在在解決了一批問題。

楊勇說，從全區“接訴即辦”數據來看，物業服務類訴求占比持續突出，這背后折射的是社區（村）、物業、居民“三方困境”。如今，這一困境因報告會這一創新舉措而破題，直面社區監管難、企業經營壓力大、居民信息不對稱的現實隔閡。

今年豐臺區將把報告工作打造為制度化、陽光化的溝通平臺，實現三個目標，即推動溝通“無障礙”，讓物業“賬本”與居民“心事”公開對話；推動監督“實打實”，變被動接訴為主動報告履職，服務質量由群眾評判；推動合力“聚起來”，讓物業成為黨聯系服務群眾的堅實力量。

“十五五”規劃建議明確提出，完善社會治理體系，發揮人民群眾主體作用，引導各方有序參與社會治理。

“‘向群眾報告工作’機制要真正成為解決問題、改進服務、凝聚共識的平臺。”豐臺區房管局副局長李瑞勃說，房管局正探索將物業服務企業參與報告的積極性、內容真實性、整改實效性及群眾評價等，納入物業服務企業的 履約評估和信用評價體系。

來源：中國青年報客戶端