來源:FM93交通之聲
上海市民張先生向新民晚報反映,自己退休后本想靠著觀看網絡直播打發閑暇時光,誰曾想,一場持續一年多的“沉香迷夢”,讓他耗資十余萬元,買回數十條號稱“野生高貨”的手串。直到被朋友點醒送去相關機構檢驗后,他才驚覺,這些動輒數千元的“寶貝”,大多是價值低廉的人工種植香,部分甚至真偽存疑。而當他試圖退貨維權時,遭遇的卻是商家注銷賬號、拉黑屏蔽、推諉扯皮的“連環套”。
沉迷直播間
砸進十多萬
2024年,一次偶然的點擊,讓張先生闖入了沉香直播間,從此,他的退休生活徹底變了樣。原本的散步、看書時間,被每天長達數小時的直播間“蹲守”取而代之。
張先生表示,主播太會說了,從“360度滿滿油脂”“入水即沉”,到“野生資源瀕臨枯竭”“1克沉香貴過黃金”,再到“收藏升值”“安神養生”,一套套話術下來,讓人覺得不買就是虧大了。
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直播間
張先生坦言,自己常常蹲守到凌晨兩三點,在主播的煽動和評論區的烘托下,一次次沖動下單,一年多下來,累計花費竟超十萬元。
檢驗是假貨
退款遭拉黑
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然而,紙終究包不住火。不久后,一位懂行的朋友偶然看到張先生的手串,直言“這不像野生沉香”。半信半疑的張先生將手串送檢并多方咨詢,結果如一盆冷水澆頭:他斥重金買下的“野生沉香”,多數是品質普通的人工種植香,部分低劣品甚至連沉香的基本特征都不具備,主播口中的“產區故事”更是無從考證。
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張先生的手串
幡然醒悟的張先生踏上了維權之路,可真正的困境才剛剛開始。他常光顧的幾個直播間,有的早已賬號注銷、人去樓空;有的客服一聽到“假貨”“退款”等字眼,便直接將他拉黑;還有的商家雖同意退款,卻要求他承擔高額的“手續費”“折舊費”。
記者調查發現,此類直播間文玩銷售套路往往圍繞“信息差”展開,利用消費者對專業知識的欠缺,用限時、限量、價格對比等手段刺激沖動消費,事后維權則困難重重。
一旦發生消費糾紛,可先通過平臺官方渠道投訴;若協商未果,可向市場監管部門或消費者協會反映情況,必要時通過法律途徑維護自身合法權益。
建議家中晚輩多與長輩交流,
提升老人網絡素養
如今,隨著觸網時長的增加,很多中老年人喜歡上了網購,尤其是看直播下單,已經成了不少中老年人生活中的一件樂事。但也有部分中老年人,由于過于相信主播和商品宣傳,經常激情下單,導致買回來的東西“奇奇怪怪”不能用,甚至花大價錢買回來的物品貨不對板。你家老人喜歡在直播間購物嗎?
日前,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對1336名受訪者進行的一項調查顯示,79.3%的受訪者家中老人喜歡在直播間購物,27.3%的受訪者表示非常喜歡。其中,二線城市受訪者中這一比例最高(84.1%),其次是一線城市受訪者(80.9%)。
長輩在直播間購物時哪些現象比較嚴重?數據顯示,看見便宜就想買排在首位,56.1%的受訪者選擇了這項,51.6%的受訪者直言容易沖動激情消費,36.4%的受訪者感慨一天到晚泡在直播間,36.2%的受訪者吐槽主播說啥就信啥,29.6%的受訪者直言警惕性不夠,覺得被騙也吃不了大虧,26.4%的受訪者指出會頻繁下單。
數據顯示,77.1%的受訪者擔心家中長輩在直播間購物受騙,其中24.3%非常擔心。
“我跟他們說不要輕易相信主播說的話,效果越夸張就越不可信,小心被騙,而且后續售后、維權都很麻煩。但二老覺得我過于緊張了,總是說‘那么多人買呢’‘大家不能都是傻子呀’。”河南的二孩寶媽楊婷婷為這事操了不少心,她強烈建議,嚴厲打擊直播間售假、虛假宣傳等行為。
61.2%的受訪者建議加大對直播間消費欺詐的打擊力度,59.6%的受訪者建議家中晚輩要耐心多與長輩交流,提升老人的網絡素養,52.5%的受訪者希望加強對網絡直播的行業規范和日常監管,38.8%的受訪者建議對直播間“坑老”案例,媒體加強報道,29.0%的受訪者指出直播間商家要加強行業自律,確保商品質量。
來源:新民晚報、中國青年報
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