1月22日,金華市公交集團營運一公司創(chuàng)新培訓形式,將課堂“搬”上公交車廂,開展駕駛員實地情景專項培訓,以實戰(zhàn)能力提升筑牢春運服務防線。
培訓聚焦日常運營中的典型投訴案例,通過真實場景再現(xiàn)的方式,讓駕駛員沉浸式體驗場景。從乘客問詢應答、糾紛調解到特殊需求服務等高頻問題,逐一還原處置場景,直觀感受服務短板,強化溝通技巧與服務尺度。
據(jù)悉,此次實訓旨在精準對接春運服務需求,強化駕駛員的主動服務意識和應急處置能力,推動服務水平從“規(guī)范”向“優(yōu)質”升級。
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作者:王毅琳 文/攝
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