聽聽一汽奧迪官方兩位高層的十個“以客戶為中心”的要點思考

一汽奧迪2025年干貨梳理和2026年戰略打法的記錄和介紹，聽聽一汽奧迪官方兩位高層的十個“以客戶為中心”的要點思考。
1. 2025年，在整體豪華車市下滑2.8%、燃油豪華車市降幅11.3%的逆境中，一汽奧迪零售570088輛、批發566988輛，拿下三大關鍵第一，分別是豪華燃油車銷量和份額時隔6年重回第一、國產豪華燃油車銷量和份額穩居第一，幫助奧迪品牌時隔7年重返豪華車市總銷量和總份額榜首，讓“BBA”正式回歸“ABB”。細分市場上，A6L年銷17.2萬輛，蟬聯豪華C級轎車冠軍，Q5L年銷14萬輛，穩坐豪華B級燃油SUV第一。
2. “油電同智”戰略落地在一汽奧迪初見成效，PPC燃油智能平臺與PPE純電平臺雙線發力，實現“油電同源智能”。燃油新品上，A5L累計交付超2.5萬輛，12月銷量達8057輛，助力品牌拿下豪華燃油B級車份額第一，乾崑智駕版作為全球首款搭載華為乾崑智駕的燃油車，打破燃油與智能的邊界。純電新品上，奧迪Q6L e-tron家族成同級唯一C-NCAP/E-NCAP雙五星認證車型，重新定義豪華純電高價值標準，兩款戰略車型均搭載華為乾崑智駕，實現“油電無差別智能體驗”。

一汽奧迪銷售有限責任公司總經理 安德楷

3. 中國質量協會CACSI測評中，一汽奧迪斬獲豪華品牌銷售服務滿意度第一，A6L、Q5L、A3分獲細分市場滿意度冠軍。
4. 圍繞客戶運營、商品運營、經銷商支持三大領域，一汽奧迪實現超75%以上機構變化、超80%人員調整、超過37%流程重塑，構建“橫向拉通、縱向穿透”的高效體系，縮短用戶觸達路徑，讓營銷與服務響應更精準。渠道優化上，全國近600家經銷商覆蓋240余座城市，一至三線城市100%覆蓋，90%以上經銷商合作超2年，2025年新增覆蓋28個城市或區縣，“1+N”渠道下沉成效顯著。
5. 一汽奧迪產品年輕化出現變化，全新Q5L訂單中40歲以下客戶占比超64%，A5L達62%，兩款主力車型用戶平均年齡僅35.4歲。“油電同智”戰略下的智能科技升級、產品設計年輕化調整，成功打破豪華品牌中年用戶刻板印象。

6. 2026年“史上最密集新品攻勢”奧迪產品即將來了，國產車型全新Q5L已上市，上半年將推出A6L e-tron、全新A6L，后續Q家族全系煥新，均可選裝華為乾崑智駕；進口車型2026年引入SQ8、S5 Avant，2027年初引進全新Q9、新一代Q7；動力布局上一汽奧迪新增混動車型，實現“油電混共進全智”，滿足不同用戶群體多元化需求。
7. 一汽奧迪全系產品搭載華為乾崑智駕技術，支持城區NOA、高速NOA及高級泊車輔助，結合奧迪VMM車輛運動管理模塊，實現毫秒級指令響應，兼顧智能便捷與德系駕控質感。架構支撐上，燃油車基于PPC平臺與E31.2電子電氣架構，純電車型依托PPE平臺，構建起“硬件可升級、軟件可迭代”的智能底座，躋身豪華品牌智能化第一梯隊。接下來，一汽奧迪將圍繞乾崑智駕技術的車型進行針對性的業務管理。

一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理 郭永鋒

8. 在品牌升級上，一汽奧迪的目標是“中國豪華車市場第一品牌”，2026年進軍F1，圍繞F1首秀打造全域用戶活動，深化“盡在奧迪”價值主張，通過油電新車與智能科技的密集傳播，強化品牌新時代進取形象。
9. 客戶體驗升級上，一汽奧迪發布“臻·心之道”客戶體驗品牌，升級“奧迪卓?悅服務Plus”，推出60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修等8項服務承諾，設立客戶關愛基金，以“保價承諾”保障用戶權益，價格透明化提升消費信任。
10. 一汽奧迪2026年圍繞渠道推出“智駕體驗中心”，依托4S店同城布局，打造沉浸式智能駕駛體驗場景，讓用戶近距離感受智駕技術的實用性與安全性。尤其在共建共創上，與優質投資人建立長期戰略合作，鼓勵經銷商轄區聯動，聚焦用戶服務與品牌聲譽，實現“品牌+經銷商+用戶”三方共贏，打造豪華車市高質量發展標桿。