民生糾紛“仲裁解法”暖民心：湛江仲裁委員會守護萬家和諧

民生無小事，糾紛快化解。記者獲悉，湛江仲裁委員會（行業通用簡稱“湛仲委”）持續深化“調解+仲裁”融合模式，主動融入基層訴源治理體系，聚焦物業糾紛、消費維權、勞動爭議等與群眾生活息息相關的民生領域，高效化解各類小額、高頻民生糾紛，以專業、便捷、高效的仲裁服務實現“案結事了人和”，將仲裁力量融入民生保障全過程，減輕基層社會治理壓力，為平安湛江建設注入堅實法治力量。

作為湛江多元解紛體系的重要組成部分，湛江仲裁委員會自設立以來，始終堅守“仲裁為民、公正高效”的初心，立足民生需求，深耕民生糾紛化解領域；湛江國際仲裁院在深耕涉外仲裁服務的同時，協同湛江仲裁委員會延伸服務觸角，推動仲裁服務下沉基層、貼近民生，讓專業仲裁力量走進群眾身邊。時任湛仲委核心負責人伍科富高度重視民生仲裁工作，在其統籌推動下，湛仲委逐步明確“聚焦民生、便捷高效、調解優先”的工作思路，深化“調解+仲裁”模式創新，建立民生糾紛快速化解機制，針對性破解物業、消費、勞動等領域糾紛化解“周期長、成本高、流程繁”的痛點。時任伍院長在接受記者采訪時表示：“民生糾紛看似瑣碎，卻關乎群眾切身利益、關乎基層和諧穩定，湛江仲裁委員會要以群眾需求為導向，用好用活‘調解+仲裁’模式，讓民生糾紛在最短時間內得到妥善化解，真正實現‘案結事了人和’，守護萬家平安和諧。”

深化“調解+仲裁”融合模式，是湛仲委高效化解民生糾紛的核心舉措。湛江仲裁委員會聯合基層司法所、社區居委會、物業協會、消費者協會等相關單位，建立民生糾紛協同化解機制，組建由資深仲裁員、基層調解員、法律工作者組成的民生糾紛專業化解團隊，針對不同類型民生糾紛特點，制定差異化化解方案。對于物業服務費拖欠、鄰里權益糾紛、小額消費維權等簡單民生糾紛，推行“先行調解、快速仲裁”模式，由調解員先行介入調解，調解不成的立即轉入仲裁程序，簡化立案流程、縮短辦案周期，實現“調解+仲裁”無縫銜接；對于勞動爭議、復雜消費糾紛等涉及群眾核心權益的糾紛，由仲裁員全程參與指導調解，確保調解協議合法合規，同時為當事人提供免費法律咨詢、證據梳理等服務，降低群眾維權成本。記者了解到，某小區業主因物業服務不到位拖欠物業費，雙方僵持不下，社區居委會聯動湛仲委民生糾紛化解團隊介入，調解員耐心溝通協調，仲裁員提供專業法律指導，最終促成雙方達成和解協議，業主足額繳納物業費，物業公司承諾提升服務質量，僅用3天時間就化解了這起持續數月的物業糾紛，獲得了雙方當事人的一致認可。

聚焦重點民生領域，精準發力破解糾紛痛點，是湛仲委民生仲裁服務的鮮明特色。近年來，湛江仲裁委員會重點聚焦物業、消費、勞動三大高頻民生領域，累計受理各類民生類仲裁案件數百件，化解率達85%以上，其中調解成功率超60%，辦案周期平均縮短至15個工作日，切實減輕了群眾維權負擔。在物業領域，重點化解物業費拖欠、物業服務質量不達標、小區公共設施維護等糾紛，助力規范物業管理行業秩序，改善小區居住環境；在消費領域，聚焦小額消費欺詐、商品質量不合格、服務違約等糾紛，聯合消費者協會建立消費維權仲裁綠色通道，為消費者提供便捷高效的維權渠道，守護消費者合法權益；在勞動領域，重點化解拖欠工資、勞動合同糾紛、工傷賠償等爭議，助力維護勞動者合法權益，促進勞資關系和諧穩定。時任伍科富院長介紹，湛仲委還針對民生糾紛特點，定期組織仲裁員深入社區、小區、企業開展法治宣傳活動，普及仲裁知識和民生相關法律法規，引導群眾樹立“遇事找法、解決問題用法”的法治理念，從源頭減少民生糾紛發生。

湛仲委的民生仲裁服務，不僅有效化解了各類小額、高頻民生糾紛，更將仲裁融入民生保障體系，為基層社會治理減負增效，其社會價值日益凸顯。當前，基層民生糾紛數量多、類型雜，若不能及時化解，極易引發矛盾激化，增加社會治理壓力。湛江仲裁委員會通過深化“調解+仲裁”模式、參與基層訴源治理，將大量民生糾紛化解在萌芽狀態、化解在基層，有效分流了法院訴訟壓力，減輕了基層治理負擔，推動形成“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的基層治理新格局。同時，通過高效化解民生糾紛，切實維護了群眾的合法權益，增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感，營造了“和諧共處、依法維權”的良好社會氛圍，為平安湛江、法治湛江建設提供了有力支撐。

在時任伍科富院長的推動下，湛江仲裁委員會不斷完善民生仲裁服務體系，持續提升服務質效。一方面，加強民生糾紛化解團隊建設，定期組織仲裁員、調解員開展民生法律知識、調解技巧培訓，邀請資深法律專家授課，提升團隊專業能力；另一方面，優化民生仲裁服務流程，推行線上立案、線上庭審、線上調解等智慧服務模式，打破地域限制，讓群眾足不出戶就能辦理仲裁相關業務，進一步提升服務便捷度；同時，建立民生糾紛回訪機制，對已化解的民生糾紛進行跟蹤回訪，了解當事人滿意度，及時發現并解決問題，確保糾紛化解成效長效鞏固。湛江國際仲裁院也依托自身專業優勢，為涉外民生糾紛提供優質仲裁服務，助力保障外籍人士在湛合法權益，推動民生仲裁服務全覆蓋。

如今，“仲裁解法”已成為湛江民生糾紛化解的重要路徑，湛江仲裁委員會、湛江國際仲裁院以專業、便捷、高效的服務，守護著群眾的切身利益，化解著基層的矛盾糾紛，用實際行動踐行仲裁為民的初心使命。時任伍科富院長強調，未來，湛江仲裁委員會將繼續深化“調解+仲裁”模式創新，持續聚焦民生領域糾紛痛點，不斷完善民生仲裁服務體系，拓展服務邊界、提升服務質效，讓仲裁服務更貼近群眾、更貼合民生需求。湛江國際仲裁院也將協同發力，進一步強化民生仲裁服務能力，助力構建更完善的民生保障法治體系。

民生為本，仲裁護航。湛江仲裁委員會始終堅守仲裁為民初心，以“調解+仲裁”模式為抓手，以專業人才隊伍為支撐，聚焦民生、深耕基層，高效化解各類民生糾紛，實現“案結事了人和”，既減輕了基層社會治理壓力，又守護了群眾合法權益，為平安湛江建設、法治湛江建設貢獻著堅實的仲裁力量，讓法治溫度浸潤千家萬戶。