河南
來訪者質疑時，咨詢師要心平氣和地傾聽，理解他的感受，讓他把心里的不滿都講出來，不打斷、也不回避。咨詢師也要調整好自己的情緒，別把自己的情緒帶給來訪者。
來訪者覺得“咨詢師專業不夠”，大多是模糊的感覺，我們簡單引導他說說具體不滿意的地方，弄清楚他質疑的核心是什么。同時咨詢師也要客觀看待自身能力，分清到底是誤會、咨詢方式不適配，還是真的存在專業能力不足的問題或者其他情況。
結合澄清結果、自身專業能力及歸愛計劃規則，客觀判斷，針對性處理，不勉強承接超出能力范圍的咨詢。
情況1：雙方期待偏差或溝通誤解。坦誠道歉，用通俗語言校準咨詢期待和節奏，重新確認咨詢目標，后續調整表達和推進方式，貼合來訪者需求。
情況2：專業能力不足。直面問題、誠懇道歉，跟來訪者說明具體的改進辦法，問問他的意見；要是他愿意繼續咨詢，就調整咨詢策略；要是不愿意，就啟動結束或轉介流程。
情況3：專業領域局限，無法匹配需求。坦誠說明自身局限，不找借口。
無論哪種情況，后續均需復盤問題根源，針對性提升專業能力，明確自身邊界，避免后續出現同類問題。
歸愛計劃即便有低價、免費的屬性，也絕不意味著我們的咨詢工作是低價、低質量的。實際工作中，我們更要靠自己的專業能力和穩定的狀態，體現我們的服務價值，扎扎實實地提升自己、做好自我打磨。
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